Mira AI responde usando las fuentes de conocimiento que conectas: un raspado web, una fuente de producto en XML, contenido de texto y respuestas personalizadas. Si alguna fuente falla, Mira puede dejar de responder dudas sobre tus productos o dar respuestas con información antigua. En esta guía verás los errores más comunes y cómo solucionarlos. Consulta el estado de cada fuente en la sección base de conocimiento: el icono junto al nombre de la fuente muestra más detalles al pasar el cursor encima.

Causas habituales: el archivo fuente es más grande de 150 MB, la cuota de datos de la cuenta (50 MB por defecto) ya se usó, faltan etiquetas requeridas o están malformadas, o la URL no es pública. Valida tu fuente, revisa su tamaño, y comprueba si la URL abre en una ventana de navegador incógnito sin iniciar sesión. Si tu servidor filtra el tráfico, permite nuestras IPs de arriba. Si la cuota está consumida, pide a nuestro equipo de soporte que la suba.

El alojamiento de tu fuente respondió demasiado lento y la descarga se interrumpió por tiempo. Intenta añadir la fuente nuevamente — la comprobación ocurre con cada intento — y verifica la velocidad de tu servidor. Si el error se repite, contacta con soporte y lo revisamos.

Los elementos que no tienen categoría se omiten y Mira no podrá responder preguntas sobre producto o categorías para ellos. Añade una categoría a cada elemento en la fuente. Si después de la primera carga aparece un aviso de categorías aunque ya las tengan, abre la fuente y selecciona Actualizar — normalmente la segunda vez funciona. Si no, contacta con nuestro soporte.

Los elementos sin alguna etiqueta requerida (id, name, description, price, link) se omiten sin avisar, así que la fuente puede estar lista pero faltar productos. Valida la fuente, corrige los elementos marcados y selecciona Actualizar.

Las fuentes de catálogos grandes pueden tardar mucho. Si una actualización sigue en pendiente varias horas, contacta con nuestro soporte — podemos reiniciar el procesamiento por ti.

Comprueba que tus páginas sean accesibles públicamente sin iniciar sesión, y que tu firewall permite nuestras IPs (94.130.187.58, 188.245.65.74). El raspado web cubre hasta 50 páginas por cuenta: elige las páginas clave (FAQ, envíos, términos, principales páginas de producto), no todas. Si el sitio web bloquea los rastreadores completamente, aún puedes terminar de configurar tu agente: describe tu empresa en el campo de texto ofrecido durante la incorporación, y se guardará como fuente de contenido de texto.

¿Tu hosting bloquea nuestro rastreador? Algunos proveedores de alojamiento aplican reglas que impiden el acceso de rastreadores incluso si tus páginas están públicas y nuestras IPs permitidas. En ese caso, la fuente aparece como no disponible. Si esto ocurre, contacta con nuestro equipo de soporte con la URL y lo revisamos. Mientras tanto, puedes añadir la información clave de esas páginas como contenido de texto.

Un raspado que dura horas está atascado. Contacta con nuestro soporte con la URL que quieres analizar y verificamos el procesamiento.

Las fuentes se actualizan en su intervalo de actualización — puedes verlo y modificarlo directamente en la tabla de fuentes (raspado web: cada mes o cada 2 semanas; fuente de producto: cada semana, cada día o cada 12 horas). El intervalo también puede configurarse en desactivado — una fuente desactivada nunca se actualiza sola, así que si Mira responde con datos obsoletos, revisa antes la columna de intervalo de actualización. Cuando las actualizaciones automáticas están desactivadas, aparece una barra naranja sobre la lista de fuentes con un botón para activarlas de nuevo.

Las fuentes nuevas tienen actualizaciones automáticas activadas por defecto y esas actualizaciones solo están disponibles con una suscripción Mira AI. Tras modificar tu sitio o catálogo, puedes esperar la próxima actualización automática o abrir la fuente y seleccionar Actualizar manualmente.

Durante el periodo de trial, las actualizaciones automáticas están bloqueadas para todas las fuentes: el campo de intervalo aparece bloqueado y no se puede cambiar. Al pasar a un plan de pago, todas tus fuentes pasan automáticamente al intervalo de actualización por defecto.

Si falla una fuente, esto no impide publicar tu agente IA. Sólo no podrás publicar si no tienes ninguna fuente lista (ni raspado web ni contenido de texto), o si las fuentes seleccionadas están creando o actualizando. Si el botón Publicar está desactivado, revisa la sección base de conocimiento por fuentes aún en proceso.