Mira AI responde a partir de las fuentes de conocimiento que conectas: web scrape, feed de productos XML, contenido de texto y custom responses. Cuando una fuente falla, Mira puede dejar de responder preguntas sobre productos o responder con información desactualizada. Esta guía cubre los errores más comunes y cómo solucionarlos. Puedes ver el estado de cada fuente en la sección Knowledge base: el icono de estado junto al nombre muestra detalles al pasar el cursor.
Requisitos del feed de productos
La URL del feed debe ser accesible públicamente (sin inicio de sesión). Si tu servidor usa un firewall, permite nuestras direcciones IP 94.130.187.58 y 188.245.65.74.
Tamaño máximo de 50 MB, en formato XML o CSV (estructura de Google Merchant Center o Heureka).
Cada artículo necesita las etiquetas obligatorias: id, name, description, price y link. Los artículos a los que les falte alguna se omiten durante el procesamiento.
Cada artículo debería tener una categoría asignada: los artículos sin ella pueden descartarse y Mira no podrá responder preguntas de productos y categorías.
Consejo: Antes de añadir el feed, pásalo por un validador de feeds para detectar etiquetas faltantes a tiempo. Cuando un feed falla repetidamente, el validador suele mostrar exactamente qué artículos son el problema. Puedes validar tu feed aquí.
Errores comunes del feed de productos
"Failed to process data" / la carga nunca termina
Causas habituales: el feed supera los 50 MB, faltan etiquetas obligatorias o están dañadas, o la URL no es accesible públicamente. Valida el feed, comprueba su tamaño y asegúrate de que la URL se abre en una ventana de incógnito sin iniciar sesión. Si tu servidor filtra el tráfico, permite las direcciones IP indicadas arriba.
"El límite de tiempo para descargar el archivo ha expirado"
El alojamiento de tu feed respondió demasiado lento y la descarga expiró. Intenta añadir el feed de nuevo (la comprobación se ejecuta en cada intento) y verifica la velocidad de conexión de tu servidor. Si el error persiste, contacta con nuestro soporte.
Advertencia sobre categorías faltantes
Los artículos sin categoría se omiten y Mira no puede responder preguntas de productos o categorías a partir de ellos. Primero añade una categoría a cada artículo del feed. Si la primera compilación termina con una advertencia de categorías aunque tus artículos las tengan, abre el feed y ejecuta Update: la segunda compilación suele completarse correctamente. Si no, contacta con nuestro soporte.
El feed está Ready, pero Mira no encuentra algunos productos
Los artículos sin alguna etiqueta obligatoria (id, name, description, price, link) se omiten silenciosamente, así que el feed puede estar Ready aunque falten productos. Valida el feed, corrige los artículos señalados y ejecuta Update.
Una actualización se queda en Pending
Las compilaciones de feeds grandes pueden tardar. Si una actualización sigue en Pending más de unas horas, contacta con nuestro soporte: reiniciaremos el procesamiento por ti.
Problemas con el web scrape
Mira no encuentra páginas de mi web
Comprueba que las páginas son accesibles públicamente sin iniciar sesión y que tu firewall permite nuestras IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). Un scrape cubre hasta 20 páginas: elige las clave (FAQ, envíos, condiciones, páginas principales de productos) en lugar de todas.
El escaneo lleva horas
Un scrape que lleva horas está atascado. Contacta con nuestro soporte con la URL que intentas escanear y revisaremos el procesamiento por nuestra parte.
Mira responde con información desactualizada
Las fuentes se actualizan según su Update interval, visible y modificable directamente en la tabla de fuentes (web scrape: cada mes o cada 2 semanas; feed de productos: hasta dos veces al día). Tras cambiar tu web o catálogo, espera a la próxima actualización automática o abre la fuente y ejecuta Update manualmente.
Publicación y estados de las fuentes
Una sola fuente fallida no bloquea la publicación de tu agente de IA. La publicación solo se bloquea cuando no hay ningún web scrape listo o mientras las fuentes seleccionadas se están creando o actualizando. Si el botón Publish está desactivado, revisa en Knowledge base qué fuentes siguen en proceso.
¿Qué sigue?
Cómo empezar a entrenar Mira AI — gestiona fuentes de conocimiento y custom responses.
Cómo exportar feeds de productos — obtén la URL del feed desde tu plataforma de e-commerce.
Introducción a Mira AI — configuración completa desde cero.