Mira AI responde a partir de las fuentes de conocimiento que conectas: web scrape, feed de productos XML, contenido de texto y custom responses. Cuando una fuente falla, Mira puede dejar de responder preguntas sobre productos o responder con información desactualizada. Esta guía cubre los errores más comunes y cómo solucionarlos. Puedes ver el estado de cada fuente en la sección Knowledge base: el icono de estado junto al nombre muestra detalles al pasar el cursor.

Causas habituales: el feed supera los 50 MB, faltan etiquetas obligatorias o están dañadas, o la URL no es accesible públicamente. Valida el feed, comprueba su tamaño y asegúrate de que la URL se abre en una ventana de incógnito sin iniciar sesión. Si tu servidor filtra el tráfico, permite las direcciones IP indicadas arriba.

El alojamiento de tu feed respondió demasiado lento y la descarga expiró. Intenta añadir el feed de nuevo (la comprobación se ejecuta en cada intento) y verifica la velocidad de conexión de tu servidor. Si el error persiste, contacta con nuestro soporte.

Los artículos sin categoría se omiten y Mira no puede responder preguntas de productos o categorías a partir de ellos. Primero añade una categoría a cada artículo del feed. Si la primera compilación termina con una advertencia de categorías aunque tus artículos las tengan, abre el feed y ejecuta Update: la segunda compilación suele completarse correctamente. Si no, contacta con nuestro soporte.

Los artículos sin alguna etiqueta obligatoria (id, name, description, price, link) se omiten silenciosamente, así que el feed puede estar Ready aunque falten productos. Valida el feed, corrige los artículos señalados y ejecuta Update.

Las compilaciones de feeds grandes pueden tardar. Si una actualización sigue en Pending más de unas horas, contacta con nuestro soporte: reiniciaremos el procesamiento por ti.

Comprueba que las páginas son accesibles públicamente sin iniciar sesión y que tu firewall permite nuestras IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). Un scrape cubre hasta 20 páginas: elige las clave (FAQ, envíos, condiciones, páginas principales de productos) en lugar de todas. Si el sitio bloquea los rastreadores por completo, puedes terminar igualmente la configuración del agente — describe tu negocio en el campo de texto que ofrece el onboarding y se guardará como una fuente normal de contenido de texto.

Un scrape que lleva horas está atascado. Contacta con nuestro soporte con la URL que intentas escanear y revisaremos el procesamiento por nuestra parte.

Las fuentes se actualizan según su Update interval — puedes verlo y cambiarlo directamente en la tabla de fuentes (web scrape: cada mes o cada 2 semanas; feed de productos: cada semana, cada día o cada 12 horas). El intervalo también puede estar en Off — una fuente en Off nunca se actualiza sola, así que si Mira empieza a responder con datos antiguos, revisa primero la columna Update interval. Cuando un feed tiene las actualizaciones automáticas desactivadas, aparece una barra de aviso naranja encima de la lista de feeds, con un botón para volver a activarlas.

Las fuentes nuevas tienen las actualizaciones automáticas activadas de forma predeterminada, y las actualizaciones automáticas están disponibles con una suscripción a Mira AI. Tras cambiar tu web o catálogo, espera a la siguiente actualización automática o abre la fuente y ejecuta Update manualmente.

Una sola fuente fallida no bloquea la publicación de tu agente de IA. La publicación solo se bloquea cuando el agente no tiene ninguna fuente lista (un web scrape o contenido de texto), o mientras las fuentes seleccionadas aún se crean o actualizan. Si el botón Publicar está desactivado, revisa en la sección Knowledge base las fuentes aún en curso.