Mira IA ya responde a las preguntas de los visitantes a partir de tu sitio web y tu fuente de producto, pero a veces encontrarás respuestas que necesitan un toque humano. La función de formación te permite añadir pares de preguntas&respuestas personalizados, corregir respuestas incorrectas directamente desde las conversaciones y decidir qué respuestas personalizadas utiliza cada Mira IA.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
¿No funciona la fuente de producto o la extracción de datos del sitio web? Solución de problemas de las fuentes de conocimiento de Mira IA
Antes de empezar
La formación cubre las carencias que el raspado web y la fuente de producto no pueden resolver: políticas internas, ofertas especiales, expresiones propias de tu marca o cualquier información que aún no esté en tu sitio web.
Límites que debes conocer: Puedes añadir hasta 30 pares de preguntas&respuestas personalizados Por Mira IA y hasta 20 páginas del sitio web Para el raspado. Las respuestas personalizadas siempre tienen prioridad sobre el raspado web y la fuente de producto. ¿Necesitas un límite mayor? Podemos aumentar el número de respuestas personalizadas si lo solicitas: solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.
Para la fuente Contenido de texto , puedes añadir hasta 5 fuentes de texto De hasta 10,000 caracteres Cada una; este límite también puede aumentarse si lo solicitas.
Nota: Mira IA utiliza tus respuestas personalizadas como orientación contextual, no como texto para copiar y pegar. Las respuestas irrelevantes o de prueba, como "Bla, bla, bla", se ignorarán: escribe respuestas reales y completas desde el principio.
Mantén actualizadas las fuentes de raspado web: Cada fuente de raspado web tiene un Intervalo de actualización — Cada mes, Cada 2 semanas, o desactivado. Lo encontrarás como una columna directamente en la lista de Extracción de datos del sitio web y podrás cambiarlo allí en cualquier momento, incluso para varias fuentes a la vez. Así mantendrás actualizados datos como la información de contacto o las preguntas frecuentes. Las actualizaciones automáticas de las fuentes de raspado web están disponibles para los suscriptores de Mira IA.
Consejo — atajos de teclado: Las tablas de fuentes admiten atajos de selección múltiple: ↓/J, ↑/K Para moverte entre filas, X Para seleccionar una fila, Shift + ↑/↓ Para ampliar la selección, Shift + Click Para seleccionar un rango, ⌘/Ctrl + A Para seleccionar todo, y Esc Para borrar la selección. Encontrarás el resumen completo en el icono del teclado de la cabecera de la tabla.
Formar a Mira IA
Añade pares de preguntas&respuestas personalizados en cuatro sencillos pasos.
Paso 1 — Abrir la página de formación
En tu panel de control de Smartsupp, haz clic en el icono de Varita mágica Para abrir la sección Mira IA Y, en Base de conocimientos, selecciona Respuestas personalizadas. La página reúne todas tus respuestas personalizadas (pares de preguntas&respuestas) en un solo lugar.
Paso 2 — Añadir un nuevo par de preguntas&respuestas
Haz clic en el botón + Añadir De la esquina superior derecha para añadir una pregunta que Mira IA no podía responder antes a partir de tus fuentes.
Paso 3 — Escribir tu pregunta y respuesta
En la ventana modal, escribe tu pregunta y la respuesta que Mira IA debe dar. No olvides hacer clic en Guardar.
Consejo — formato: El campo de respuesta admite Formato de texto enriquecido, por lo que puedes usar negrita y listas para destacar las partes importantes. Mira IA ofrece sus respuestas en Markdown, de modo que esta estructura se conserva en lo que los visitantes ven en el chat. El mismo editor de texto enriquecido también está disponible para las fuentes de Texto sin formato.
Paso 4 — Controlar el número de preguntas
La página Respuestas personalizadas Muestra tu uso respecto al límite de respuestas personalizadas (30 pares de preguntas&respuestas Por defecto). Mantén en la lista las preguntas más frecuentes y difíciles de responder, y elimina las antiguas que ya no necesites.
Para mantener la lista ordenada, utiliza la Barra de búsqueda Para encontrar una entrada concreta, o abre el menú ⋯ Junto a cualquier par de preguntas&respuestas para Editar, Actualizar, o Eliminar La entrada.
Formar desde las conversaciones
Cuando Mira IA responde a un visitante y la respuesta no es acertada, puedes corregirla al momento sin salir de la bandeja de entrada.
En cualquier conversación, haz clic en el botón Corregir respuesta Junto a la respuesta de Mira. Se abrirá una ventana modal donde podrás añadir la pregunta y una respuesta mejor. El nuevo par de preguntas&respuestas se guardará directamente en la página de formación y Mira lo utilizará a partir de ese momento.
Respuestas personalizadas por Mira IA
Si utilizas más de un asistente de IA, puedes decidir cuál utiliza tus respuestas personalizadas y cuál no. Un asistente puede basarse en los pares de preguntas&respuestas de la formación, mientras que otro responde únicamente a partir de sus propias fuentes.
Abre el asistente que quieras configurar y ve a Base de conocimientos → Respuestas personalizadas. Utiliza el interruptor general de la esquina superior derecha para activar o desactivar las respuestas personalizadas para ese asistente.
Una vez activadas las respuestas personalizadas, también puedes elegir Pares de preguntas&respuestas específicos Que utilizará el asistente: cada fila tiene su propio interruptor de activación y desactivación, y el menú ⋯ Te permite editar, actualizar o eliminar una entrada.
¿Qué viene después?
Introducción al asistente de ventas Mira IA — Configura Mira IA desde cero.
Evaluación de satisfacción de Mira IA — Comprueba qué les parecen las respuestas de Mira a tus visitantes.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de ventas Mira IA — Preguntas habituales sobre Mira IA.
Mensaje de bienvenida de Mira IA — Saluda a los visitantes con una bienvenida generada por IA.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!