Mira AI es tu asistente de compras personal impulsado por IA que recomienda productos, responde a preguntas frecuentes y gestiona conversaciones rutinarias de compras en tu e-commerce 24/7. Esta guía te explica cómo configurar Mira AI, elegir las fuentes de conocimiento adecuadas y previsualizar tu asistente antes de que esté activo.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
¿No estás seguro de si necesitas un Flow o Mira AI? Flows vs. Mira AI — ¿cuál necesito?
Antes de empezar
Prepárate para surfear la ola de las compras impulsadas por la IA. Mira AI resuelve los retos más comunes de tu e-commerce — recomienda productos, responde a preguntas frecuentes y alivia a tu equipo de soporte de las conversaciones repetitivas.
Para configurar Mira AI, necesitarás:
Una cuenta activa de Smartsupp — Mira AI es un complemento de pago que puedes añadir a cualquier plan, incluso Free (no necesitas actualizar tu paquete base).
Al menos una fuente de conocimiento — la URL de tu sitio web, una fuente de producto XML, contenido de texto personalizado o tus propios pares de preguntas y respuestas (puedes combinarlos como quieras).
Unos minutos — la mayoría de las tiendas tienen Mira funcionando en menos de 10 minutos.
¿Aún no tienes una cuenta de Smartsupp? Puedes crear Mira durante el registro — consulta ¿Cómo crear una cuenta de Smartsupp? para una guía paso a paso, incluyendo un vídeo instructivo.
Truco: Mira AI no es gratis, pero puedes añadirlo como un paquete adicional a cualquier plan, incluso Free, sin cambiar tu paquete base. Consulta nuestra página de precios para ver los detalles de los planes y límites de mensajes.
Nota: Mira AI funciona en el widget de chat de tu sitio web (todavía no en Messenger, WhatsApp ni email). Cuándo y si los visitantes ven un formulario de contacto está controlado por la configuración Recopilación de información de contacto de cada agente IA — consulta Estado del widget con Mira AI para más detalles.
Crear tu asistente de compras IA
Mira AI se configura en la sección Mira AI de tu panel de control de Smartsupp. Sigue estos cuatro pasos para lanzar tu asistente.
Paso 1 — Abre la sección de Mira AI
En tu panel de Smartsupp, haz clic en el icono de la varita mágica para abrir la sección Mira AI. Si tienes un solo agente IA, irás directamente a su detalle — una visión general de su rendimiento, fuentes de conocimiento y ajustes, con el Playground a la derecha. Cuando tengas más agentes, primero se mostrará la lista de Asistentes IA, con un resumen de 30 días del funcionamiento de tus asistentes (conversaciones de IA, resueltas por IA, escaladas a humano, productos ofrecidos). Abre el que quieras editar, o haz clic en Crear agente para crear uno nuevo.
Truco: Puedes cambiar entre tus agentes IA en cualquier momento desde el desplegable de agentes en la parte superior de la barra lateral izquierda del constructor. Allí verás todos tus agentes y también Crear otro agente y Mostrar todos los agentes (AI Garage). El menú ⋯ junto a un agente te permite Editar nombre interno o Eliminar el agente.
Paso 2 — Añade fuentes de conocimiento
En el constructor del agente, abre la sección Base de conocimientos y elige un tipo de fuente — Extracción de datos del sitio web, Productos, Contenido de texto o Respuesta personalizada. Haz clic en Añadir nueva fuente y sigue el breve asistente. Cuanto más precisas y completas sean tus fuentes, mejores serán las respuestas.
💡 Truco: Al añadir una fuente de producto XML, simplemente pega la URL del feed — Smartsupp detecta automáticamente el tipo de feed (por ejemplo, Google o Heureka), sin necesidad de ajustes extra.
Al añadir una fuente de extracción de datos del sitio web, elige cómo importar la información — Escanear páginas importantes permite que Mira AI analice tu sitio web y elija las páginas clave, mientras que Escanear una sola página usa solo la página exacta que indiques.
Tienes cuatro tipos de fuentes para elegir — consulta la siguiente sección para ver las diferencias.
Paso 3 — Personaliza el comportamiento
Abre la pestaña Persona y configura cómo se comunica tu asistente usando cuatro controles deslizantes — Tono de voz (amistoso, informal o profesional), Locuacidad (de breve a conversador), Confidencia (cuánta seguridad muestra la IA en sus respuestas) y Emoji (con qué frecuencia usa emoticonos). Puedes cambiar estos ajustes en cualquier momento — la IA se adapta a tus elecciones.
Nota: Puedes establecer libremente el nombre, el avatar y la personalidad de tu asistente — pero la pequeña etiqueta Asistente IA debajo del nombre la genera el sistema y no puede ser renombrada ni personalizada (no se admiten etiquetas personalizadas como "asistente de compras").
La recomendación de producto se ha movido a Base de conocimientos → Productos, donde eliges cuán activamente Mira recomienda productos (Sin recomendación, Recomendación curada o Recomendación interactiva) y si las tarjetas de producto muestran precios (interruptor Mostrar precios de los productos). Consulta Tarjetas de producto y visualización del precio en Mira AI. Las recomendaciones se activan cuando añades y activas tu fuente de producto. Si Mira transfiere conversaciones a un agente humano se configura aparte bajo Mira AI → tu asistente → Ajustes → Transferencia: elige Nunca transferir a un operador o Transferir cuando convenga o a demanda.
La sección Persona (anteriormente Comportamiento) ahora también incluye los ajustes de Identidad — nombre, avatar y función de tu asistente.
Paso 4 — Prueba en el Playground y publica
Antes de hacer público tu asistente, usa el panel Playground a la derecha del constructor para probar cómo responde Mira AI a preguntas reales de clientes. Prueba recomendaciones de productos, preguntas frecuentes y casos límite — ajusta tus fuentes o comportamiento hasta que estés satisfecho con las respuestas. Luego haz clic en Publicar cambios para publicar tu asistente.
El constructor siempre muestra el estado actual de publicación de tu asistente:
🟢 Publicado — el asistente está activo en tu sitio web; haz clic en Despublicar para ponerlo fuera de línea.
🟠 Cambios en borrador — un asistente publicado tiene cambios sin publicar; haz clic en Publicar cambios para que sean visibles.
⚪ No publicado — el asistente aún no está activo; haz clic en Publicar para ponerlo en línea.
En AI Garage — la lista de todos tus agentes — cada agente muestra 🟢 Publicado o ⚪ No publicado.
Dos escenarios diarios en los que Mira AI destaca:
Recomendación de producto: María, una aficionada con pocos conocimientos de cámaras, quiere comprar una cámara digital. Mientras navega, acude al chat en busca de orientación. Mira AI le pregunta por sus preferencias, recomienda una categoría adecuada y responde a sus preguntas de seguimiento — con la opción de transferirle a un agente en vivo si lo necesita.
Responder a preguntas frecuentes: Estefanía no tiene claro los métodos de pago y la entrega. Pregunta a Mira AI y recibe respuestas detalladas, incluyendo el precio del envío. Cuando quiere ver los términos y condiciones, Mira le envía los enlaces directos — y si aún necesita más, la conversación la recoge un agente en vivo.
Nota: Una sola fuente que falle no bloquea la publicación del agente. Publicar solo se bloquea si el agente no tiene ninguna fuente lista (extracción de datos del sitio web o contenido de texto), o mientras las fuentes seleccionadas estén en proceso de creación o actualización.
Cómo funcionan las fuentes de conocimiento
Mira AI admite cuatro tipos de fuentes. Puedes combinarlas todas para obtener mejores resultados.
Extracción de datos del sitio web — descarga información básica de tu sitio web como datos de contacto, preguntas frecuentes, información de envíos y páginas similares. La información específica de productos no está incluida — para eso sirve la fuente de producto.
Fuente de producto XML — tu catálogo de productos con precios, disponibilidad, descripciones e imágenes. Cuanto más completa sea la fuente, más inteligentes serán las recomendaciones.
Contenido de texto — cualquier cosa que quieras que Mira sepa y que aún no esté en tu sitio web. Ideal para políticas internas, información de temporada u ofertas especiales.
Respuesta personalizada — tus propios pares de preguntas y respuestas. Mira AI siempre prioriza este conocimiento sobre otras fuentes — perfecto para afinar respuestas muy específicas.
💡 Truco: Encontrarás todas las fuentes de datos de todos tus asistentes de IA en un solo lugar en Mira AI → Fuentes. Cada fuente muestra a qué asistente está asignada, su estado y la última actualización.
Información sobre la fuente de producto: Mira AI admite los formatos más comunes de fuente de productos. Si quieres aprender a exportar un feed de tu plataforma de e-commerce, consulta nuestra guía específica.
Nota: Mira AI solo responde en base a las fuentes que tú proporciones. Si una pregunta no puede ser contestada consultando tu sitio web o fuente de producto, añade la información faltante como Contenido de texto. Si no, Mira preferirá reconocer la falta de información antes que inventársela.
Gestionar tus fuentes de conocimiento
Cuando hayas añadido tus primeras fuentes, cada lista de fuentes cuenta con algunas herramientas para mantener todo ordenado.
Acciones masivas — selecciona varias fuentes a la vez y actualízalas o elimínalas con un solo clic.
Barra de búsqueda — encuentra rápidamente una fuente concreta por su nombre.
Interruptor on/off — desactiva temporalmente una fuente sin eliminarla.
Intervalo de actualización — cada fila de fuente muestra con qué frecuencia Mira la relee, y puedes cambiar el intervalo directamente en la tabla. Las fuentes tipo extracción de datos del sitio web se actualizan cada mes o cada 2 semanas; las fuentes de producto cada semana, día o cada 12 horas — o puedes desactivar las actualizaciones. Las nuevas fuentes se actualizan automáticamente por defecto; las existentes conservan su ajuste.
Icono de estado — el estado de la fuente aparece como un icono al lado de su nombre; pasa el ratón para ver detalles o acciones necesarias.
Atajos de teclado — las tablas de fuentes admiten selección múltiple mediante atajos de teclado; la lista completa está bajo el icono de teclado del encabezado de la tabla.
Para cada fuente, el menú ⋯ a su lado te da estas acciones rápidas:
Editar — cambia el nombre o la URL de la fuente.
Actualizar — descarga de nuevo el contenido de la fuente al instante.
Eliminar — elimina la fuente.
Mira sabe en qué página está el visitante
Mira entiende automáticamente el contexto de la página que el visitante está navegando, basándose en su URL. Cuando un visitante pregunta “¿Qué tamaño tiene este televisor?” en una página de producto, Mira responde directamente — sin preguntas aclaratorias. El contexto de la página funciona tanto para productos (de tu fuente de producto XML) como para servicios (de la extracción de datos del sitio web); si la fuente no cubre la página, Mira recurre al contenido extraído.
No necesitas hacer nada — el contexto de página funciona automáticamente en cuanto tus fuentes de conocimiento (fuente de producto o extracción de datos del sitio web) estén listas.
¿En qué idioma hablará Mira?
Mira responde automáticamente en el idioma en el que escribe tu visitante. Admite todos los idiomas y no requiere configuración. Si un visitante pide a Mira que cambie de idioma, lo hará encantada.
Actualmente no es posible fijar un único idioma para Mira. Siempre sigue el idioma del visitante, sin importar el idioma de tu panel o sitio web.
El mensaje de bienvenida tiene su propio ajuste de idioma. En Mira AI → tu asistente → Ajustes → Mensaje de bienvenida, elige un idioma predeterminado y usa el interruptor Traducir mensaje de bienvenida: al activarlo, el saludo se adapta automáticamente al idioma de cada visitante; si está desactivado, el saludo se mantendrá siempre en el idioma elegido.
¿Qué pasa si te quedas sin conversaciones de IA?
Mira utiliza tu límite mensual de conversaciones de IA. El panel muestra tu uso, y también te avisaremos por correo electrónico a medida que te acerques al límite. Cuando se agoten las conversaciones de IA, Mira dejará de funcionar — aparecerá una alerta roja junto a Mira AI en la barra lateral — hasta que el cupo se restablezca el mes siguiente o amplíes tu límite. Tu chat en vivo seguirá funcionando como siempre.
Empiezas con 100 conversaciones de IA al mes y puedes aumentar el volumen en cualquier momento en Facturación. Si necesitas más de lo que permite Facturación, contáctanos para un plan personalizado. En planes anuales, el complemento de Mira AI sigue el periodo de facturación del paquete principal.
¿Tu fuente de producto o extracción de datos del sitio web no funciona? Solución de problemas con fuentes de conocimiento de Mira AI
💡 Una visión general de todos los límites de conversaciones (chat en vivo, Flows, Mira AI) en un solo lugar: ¿Cómo funcionan los límites de conversaciones?
¿Qué sigue?
Cómo empezar a entrenar Mira AI — optimiza tu asistente después de la configuración inicial.
Exportar fuentes de producto desde tu plataforma de e-commerce — exportaciones paso a paso para Shopify, WooCommerce, Magento y más.
Mensaje de bienvenida de Mira AI — saluda automáticamente a tus visitantes con un mensaje generado por IA.
Preguntas frecuentes del asistente de compras Mira AI — dudas comunes sobre Mira AI.