La página de satisfacción de Smartsupp te muestra qué tan bien responde Mira AI según tus visitantes. Ellos pueden valorar cada conversación con una reacción positiva, neutral o negativa, y dejar su comentario si quieren. Así, verás las tendencias reunidas en un mismo panel, detectarás respuestas mejorables y podrás optimizar Mira AI usando el feedback real de los usuarios.
Dividimos esta guía en las siguientes secciones:
Antes de empezar
La página de satisfacción te permite ver cómo funciona Mira AI en conversaciones reales. Gracias a los datos, descubrirás:
Si la conversación con Mira AI se resolvió con éxito.
Si Mira AI entregó una respuesta correcta.
Si el visitante quedó conforme con la solución.
Comentarios útiles para mejorar, incluyendo tus fuentes de Extracción de datos del sitio web.
Requisito previo: La página de satisfacción forma parte de la Evaluación de satisfacción con Mira AI. Asegúrate de activarla en Ajustes → Canales → Chat en vivo → Opciones → Evaluación de satisfacción con Mira AI. Sin esto, la página de satisfacción no podrá recopilar opiniones sobre Mira AI.
Cómo evalúan los visitantes a Mira AI
Cuando actives la Evaluación de satisfacción, cada conversación de Mira AI podrá ser valorada por tus visitantes. Esto es lo que ven ellos:
Si el visitante se queda en silencio tras el último mensaje de Mira AI, aparecerá el botón Evaluar Mira AI en la caja de chat.
El visitante puede elegir entre tres reacciones: Positiva, Neutral o Negativa, y añadir un comentario si lo desea.
Si el visitante primero selecciona una reacción y después quiere dejar un comentario, puede hacerlo pulsando el botón Déjanos tu opinión.
Cómo leer la página de satisfacción
En tu panel de Smartsupp, haz clic en el icono de la Varita mágica para abrir la sección Mira AI. Si solo tienes un agente IA, accederás directamente a su vista: abre la pestaña Satisfacción (justo después de Persona). Si tienes varios agentes, también encontrarás Satisfacción en el menú de la izquierda dentro de Asistentes IA. La página está organizada en tres apartados.
A. Resumen
Aquí tienes una visión general de todo lo que ha pasado:
Cantidad de valoraciones recibidas.
Impresiones generales sobre Mira AI comparando con el periodo anterior.
Periodo de tiempo elegido.
Gráfico con las reacciones positivas, negativas y neutrales hacia Mira AI.
Filtra el gráfico haciendo clic en cualquier color para mostrar solo esa reacción.
B. Satisfacción media
Muestra el porcentaje de satisfacción media en el periodo elegido. Usa este dato para ver si los cambios en Mira AI están funcionando: si mejoras fuentes, configuraciones o entrenas pares de preguntas y respuestas, deberías ver crecer este porcentaje.
C. Conversaciones evaluadas
Un listado de todas las conversaciones que los visitantes han valorado, con la información que necesitas para actuar:
Nombre del visitante.
Tipo de calificación (positiva / neutral / negativa).
Comentario escrito (si hay).
Vista previa completa de la conversación: ábrela para ver lo que respondió Mira AI y haz clic en Corregir respuesta si quieres enviar una corrección directa a la página de entrenamiento.
Consejo: Cuando veas una conversación con respuesta incorrecta, haz clic en Corregir respuesta en la vista previa. Así, la nueva pregunta y respuesta llegarán directamente a la página de entrenamiento para que Mira AI pueda mejorar al momento.
¿Qué sigue?
Cómo empezar a entrenar Mira AI: transforma las valoraciones negativas en mejores respuestas.
Ajustes básicos de la caja de chat: activa la Evaluación de satisfacción directamente en la caja de chat.
Introducción al asistente de ventas Mira AI: configura Mira AI desde cero.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de ventas Mira AI: resuelve dudas habituales sobre Mira AI.