El asistente de ventas Mira AI utiliza tu fuente de producto para recomendar productos, responder preguntas sobre precios y revisar la disponibilidad. En esta guía verás los formatos de fuente que acepta Mira AI, las etiquetas que reconoce y dónde encontrar las instrucciones oficiales para exportar desde las plataformas de e-commerce más conocidas.

Hemos organizado la guía en las siguientes secciones:

¿Tu fuente o el raspado web no funcionan? Solución de problemas con las fuentes de conocimiento de Mira AI

Antes de empezar

Mira AI acepta fuentes de producto estándar en XML — es el mismo formato que suelen generar la mayoría de plataformas de e-commerce para Heuréka, Google Shopping, Zboží.cz y otros marketplaces. Cuanta más información tenga tu fuente (precio, disponibilidad, descripción, enlace, categoría), mejores serán las recomendaciones que pueda dar Mira.

Para añadir la fuente en Smartsupp:

En el generador del asistente, abre Base de conocimientos → Productos y pulsa en Añadir.
Ponle un nombre a la fuente.
Pega la URL completa de tu fuente de producto.
En el paso Actualizar, elige cada cuánto quieres que la fuente se recargue.

Consejo: Mira la Introducción a Mira AI para ver toda la configuración.

Mira AI recarga tu fuente de producto automáticamente a intervalos regulares — cualquier cambio de precio, actualización de disponibilidad o producto nuevo aparecerá en el chat sin que tengas que subir el archivo de nuevo.

Nota: Mira AI carga las imágenes de la tarjeta de producto directamente desde tu fuente XML. Si un producto no lleva imagen en la fuente, Mira usa la imagen Open Graph o la destacada en la página del producto — así que te conviene tenerlas configuradas.

Nota: Si tu servidor limita las conexiones entrantes (firewall, lista blanca de IPs), asegúrate de dar acceso a las IPs de Smartsupp para la descarga de fuentes: 94.130.187.58 y 188.245.65.74. Si no, Mira AI no podrá descargar tu fuente de producto.

Estas direcciones IP pueden cambiar de vez en cuando. Si tu fuente deja de actualizarse de repente, revisa este artículo para ver la lista actual o contacta con nuestro soporte.

Formatos de fuente admitidos

Mira AI acepta dos formatos estándar de fuente de producto — Heuréka y Google Merchant. Ambos funcionan según convenciones comunes de XML:

La extensión del archivo debe ser .xml o .rss.
La primera línea debe empezar por <?xml ...?> o <rss ...>.
Una etiqueta principal engloba todos los productos. La etiqueta principal puede tener cualquier nombre (por ejemplo <SHOP>) — lo importante es que exista.
Cada producto va dentro de su propia etiqueta de ítem (mira los detalles más abajo).

Un ejemplo mínimo válido se ve así:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <SHOP> <SHOPITEM> ... </SHOPITEM> <SHOPITEM> ... </SHOPITEM> </SHOP>

Importante: Si falta una etiqueta obligatoria en un producto, ese producto se omite del índice de Mira — tus visitantes no lo verán en las recomendaciones. Revisa que todas las etiquetas requeridas estén siempre completas.

Estructura de la fuente Heuréka

En el formato Heuréka, Mira AI reconoce las siguientes etiquetas. Consulta la Documentación oficial del feed XML de Heuréka para todos los detalles.

Categoría	Etiquetas	Notas
Contenedor de ítem (obligatorio)	`SHOPITEM`, `PRODUCT`, `PRODUKT`	Cada producto tiene que ir dentro de una de estas etiquetas.
Descripción (obligatorio)	`PRODUCTNAME` (o `PRODUCT`), `DESCRIPTION`, `URL`, `PRICE_VAT`, `CATEGORYTEXT`	Cada una de estas etiquetas debe llevar contenido. Si están vacías no cuentan.
Opcional	`DELIVERY_DATE`, `PARAM`	`DELIVERY_DATE`: 0 = en stock, 1–7 = disponible en una semana, cualquier otro valor o si no está = no disponible. `PARAM` puedes usarla tantas veces como necesites por producto.
Imagen	`IMGURL`	Imagen del producto que se mostrará en la tarjeta. Si no la encuentra, Mira utiliza la imagen Open Graph o la destacada en la ficha del producto.
Ignorado	`DELIVERY`, `EAN`, `ITEM_ID`, `VAT`, `ITEMGROUP_ID`, `ACCESSORY`, `MANUFACTURER`	Mira AI ignora estas etiquetas — puedes dejarlas en la fuente si las necesitas para otras herramientas.

Una etiqueta PARAM te permite añadir un atributo adicional del producto en forma de nombre–valor:

<PARAM> <PARAM_NAME>Ancho</PARAM_NAME> <VAL>100–109 cm</VAL> </PARAM>

Estructura de la fuente Google Merchant

Para el formato Google Merchant, Mira AI lee las siguientes etiquetas. Consulta la Especificación oficial de fuente de Google Merchant para la información completa.

Categoría	Etiquetas	Notas
Contenedor de ítem (obligatorio)	`item`, `entry`, `product`	Cada producto tiene que ir dentro de una de estas etiquetas.
Descripción (obligatorio)	`title`, `description`, `product_type` (o `google_product_category`), `link`, `price`	Para la categoría, usa `product_type` o `google_product_category` con el nombre en texto — los IDs numéricos no están aún soportados.
Formato del precio	`price`	Acepta formatos como: `236 CZK` o `CZK 236`. También puedes usar separadores decimales o de miles: `1049.00 CHF`, `1049,00 CHF`, `1.049,00 CHF`, `1,049.00 CHF` o `1 049,00 CHF`. La moneda debe ser un código de 3 letras (CZK, EUR, GBP…)
Precio en oferta (opcional)	`sale_price`, `sale_price_effective_date`	Si añades `sale_price` (con la misma moneda y menor que `price`), Mira mostrará ese precio en respuestas, búsquedas y tarjetas del producto. Con `sale_price_effective_date` el precio en oferta solo se usa durante las fechas indicadas (lo revisa en el momento de responder); fuera de esas fechas, o si no lo detecta, Mira usa el precio normal. Las fuentes que ya existen aplicarán cambios de oferta en la siguiente actualización.
Opcional	`availability`	En stock: `in_stock`, `in stock`. No disponible: `out_of_stock`, `out of stock`, `preorder`, `backorder`, cualquier otro o si falta.
Imagen	`image_link`	Imagen del producto para mostrar en la tarjeta. Si falta, Mira recurre a la imagen Open Graph o la destacada de la ficha de producto.
Ignorado	`id`, `gtin`, `checkout_link_template`, `item_group_id`	Mira AI ignora estas etiquetas — puedes dejarlas en la fuente si las necesitas para otras herramientas.

Mira también puede leer las Tallas de tus productos usando la etiqueta Size, y mencionarlas al recomendar productos. Las tallas estarán disponibles una vez que se recargue tu fuente de producto.

Nota: Los IDs numéricos de google_product_category aún no están soportados. Utiliza siempre la versión en texto de la categoría — por ejemplo "Apparel & Accessories > Clothing > Shirts & Tops" — o usa product_type en su lugar.

Exportar fuente por plataforma

Busca tu plataforma de e-commerce en la tabla siguiente y sigue la guía de exportación oficial.

Plataforma	Qué genera	Guía oficial
Shoptet	XML de Heuréka y Google Shopping desde el panel de administración	Fuentes XML • Heuréka XML
Shopsys	Fuentes de producto vía la plataforma y documentación para desarrolladores	Fuentes de producto
Eshop-rychle	Fuentes para comparadores de productos	Exportar productos
Upgates	Exportación de datos en XML con toda la estructura del producto	Exportar datos • Docs XML
Shoper	Fuente de producto de Google directamente desde la plataforma	Fuente de Google
Shopware	Google Shopping — exportación directa o mediante complementos	Exportar directo • Complementos
Shoprenter	Fuentes de Google Shopping y Heuréka	Google Shopping • Heuréka
PrestaShop	Google Shopping mediante complementos	Complementos
Magento	Google Shopping por extensiones	Extensiones
WooCommerce	Fuente de producto de Google mediante complementos	Complementos • Recomendado

¿Qué viene después?

Introducción al asistente de ventas Mira AI — configura Mira AI y añade tu fuente de producto como origen.
Cómo empezar a entrenar Mira AI — personaliza las respuestas de la IA con pares de preguntas y respuestas.
Mira AI - disponibilidad del stock — permite que tus visitantes consulten la disponibilidad de producto.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de ventas Mira AI — dudas habituales sobre Mira AI.

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¿Cómo exportar fuentes de producto desde varias plataformas de e-commerce para el asistente de ventas Mira AI?