Mira AI ya está respondiendo preguntas de los visitantes desde tu sitio web y la fuente de producto, pero a veces verás respuestas que necesitan un toque humano. La función de formación te permite añadir pares personalizados de preguntas y respuestas, corregir respuestas incorrectas directamente desde las conversaciones y decidir qué Mira AI usa qué respuestas personalizadas.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
¿No funciona la fuente o el raspado web? Solución de problemas en las fuentes de conocimiento de Mira AI
Antes de empezar
Formar llena los vacíos que el raspado web y la fuente de producto no pueden cubrir: políticas internas, ofertas especiales, frases específicas de marca, o cualquier cosa que aún no está en tu sitio web.
Límites a conocer: Puedes añadir hasta 100 pares personalizados de preguntas y respuestas por cada Mira AI y hasta 50 páginas de sitio web para el raspado. Las respuestas personalizadas siempre tienen prioridad sobre el raspado web y las fuentes de producto. ¿Necesitas un límite más alto? Las respuestas personalizadas se pueden aumentar bajo solicitud — solo tienes que contactarnos.
Para la fuente de Contenido de texto, puedes añadir hasta 5 fuentes de texto de hasta 10.000 caracteres cada una — este límite también se puede aumentar bajo petición.
Nota: Mira AI usa tus respuestas personalizadas como orientación contextual, no como texto copiado y pegado. Las respuestas irrelevantes o de prueba como "Bla, bla, bla" serán ignoradas — escribe respuestas reales y completas desde el principio.
Mantén los raspados web actualizados: Cada fuente de raspado web tiene un Intervalo de actualización: cada mes, cada 2 semanas o desactivado. Lo encontrarás como columna directamente en la lista de raspado web y puedes cambiarlo allí en cualquier momento, incluso para varias fuentes a la vez. Esto mantiene detalles como información de contacto o preguntas frecuentes al día. Las actualizaciones automáticas para fuentes de raspado web están disponibles para los suscriptores de Mira AI.
Consejo — atajos de teclado: Las tablas de fuentes admiten atajos de selección múltiple: ↓/J, ↑/K para moverte entre filas, X para seleccionar una fila, Shift + ↑/↓ para extender la selección, Shift + Click para un rango, ⌘/Ctrl + A para seleccionar todo y Esc para limpiar. La visión general completa está bajo el icono del teclado en el encabezado de la tabla.
Entrenar Mira AI
Añade pares personalizados de preguntas y respuestas en cuatro pasos cortos.
Paso 1 — Abre la página de formación
En tu panel de control de Smartsupp, haz clic en el icono de la Varita mágica para abrir la sección de Mira AI y, en Base de conocimiento, selecciona Respuesta personalizada. La página muestra todas tus respuestas personalizadas (pares de preguntas y respuestas) en un mismo lugar.
Paso 2 — Añadir un nuevo par de pregunta y respuesta
Haz clic en el botón de + Añadir en la esquina superior derecha para añadir una pregunta que Mira AI no ha podido responder antes con tus fuentes.
Paso 3 — Escribe tu pregunta y respuesta
En el modal, escribe tu pregunta y la respuesta que Mira AI debe dar. No olvides hacer clic en Guardar.
Consejo — formato: El campo de respuesta admite Formato de texto enriquecido, así puedes usar negrita y listas para resaltar las partes importantes. Mira AI entrega sus respuestas en Markdown, así que esta estructura también la verán los visitantes en el chat. El mismo editor de texto enriquecido también está disponible para las fuentes de texto sin formato.
Paso 4 — Controla el conteo de tus preguntas
La página de Respuesta personalizada muestra tu uso frente al límite de respuestas personalizadas (100 pares de preguntas y respuestas por defecto). Mantén en la lista las preguntas más frecuentes y difíciles de responder, y elimina las antiguas que ya no necesites.
Para mantener la lista ordenada, usa la Barra de búsqueda para encontrar una entrada específica, o abre el menú ⋯ junto a cualquier par de preguntas y respuestas para Editar, Actualizar o Eliminar la entrada.
Entrenar desde dentro de las conversaciones
Cuando Mira AI responde a un visitante y la respuesta no es la correcta, puedes corregirla en el momento — sin salir de la bandeja de entrada.
En cualquier conversación, haz clic en el botón Corregir respuesta junto a la respuesta de Mira. Se abrirá un modal donde puedes añadir la pregunta y una mejor respuesta. El nuevo par de preguntas y respuestas se guardará directamente en la página de formación y Mira lo usará a partir de ahora.
Respuestas personalizadas por Mira AI
Si tienes más de un asistente de IA, puedes decidir cuál utiliza tus respuestas personalizadas y cuál no. Un asistente puede apoyarse en los pares de preguntas y respuestas entrenados mientras que otro responde únicamente con sus propias fuentes.
Abre el asistente que quieras configurar y ve a Base de conocimiento → Respuesta personalizada. Usa el interruptor maestro en la esquina superior derecha para activar o desactivar las respuestas personalizadas para ese asistente.
Una vez activadas las respuestas personalizadas, también puedes elegir Pares de preguntas y respuestas específicos que usará el asistente: cada fila tiene su propio interruptor de activación/desactivación y el menú ⋯ te permite editar, actualizar o eliminar una entrada.
¿Y ahora qué?
Introducción al Asistente de Ventas Mira AI — configura Mira AI desde cero.
Evaluación de satisfacción de Mira AI — haz seguimiento de cómo reciben las respuestas de Mira tus visitantes.
Preguntas frecuentes del Asistente de Ventas Mira AI — preguntas comunes sobre Mira AI.
Mensaje de bienvenida de Mira AI — da la bienvenida a los visitantes con un saludo generado por IA.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estamos felices de ayudarte!