Entscheidend ist Ihr Team: FREE eignet sich, wenn Sie Smartsupp mit geringem Traffic testen möchten. SOLO ist ideal für Einzelgründer, PLUS richtet sich an kleine Teams, die Flows und Automatisierung nutzen wollen, EXPERT bietet größeren Teams umfassende Kontrolle und API-Anbindung, und ULTIMATE ist für Unternehmen mit individuellen Anforderungen, SLA und spezieller Einrichtung konzipiert. Mira AI ist als Add-on für jedes Abonnement flexibel kombinierbar. Ihr 14-tägiges Testpaket nutzt den Expert-Plan – so können Sie sämtliche Funktionen unverbindlich ausprobieren.
In diesem Artikel finden Sie folgende Abschnitte:
Ihr Testpaket = Expert Plan
Wenn Sie sich registrieren, erhalten Sie ein 14-tägiges kostenloses Testpaket mit vollem Zugriff auf den Expert Plan – unserem leistungsstärksten Standardtarif. Eine Kreditkarte ist nicht erforderlich.
Sie können sofort Flows (vormals Chatbots), den KI-Antwortassistenten, Teammanagement, erweiterte Statistiken und den Versand von Nachrichten über WhatsApp, Facebook und E-Mail testen.
Tipp: Nutzen Sie die Testphase voll aus – entdecken Sie alle Funktionen in Ruhe. Manche sind ausschließlich in den höheren Tarifen verfügbar.
Kurzanleitung: Welcher Plan passt zu Ihnen?
Ihre Ausgangslage | Empfohlenes Paket |
Testphase, sehr wenig Traffic | FREE |
Einzelgründer oder 1-Personen-Team | SOLO |
Kleines Team, benötigt Flows & Automatisierung | PLUS |
Größeres Team, maximale Kontrolle & API | EXPERT |
Unternehmen mit SLA & individuellen Anforderungen | ULTIMATE |
Sie nutzen noch die alten Standard- oder Pro-Tarife? Wenn in Ihrem Dashboard nur Standard → Pro statt der aktuellen Tarife sichtbar sind, läuft Ihr Konto noch auf unserem bisherigen Modell. Die aktuellen Pakete heißen SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE. Möchten Sie wechseln, deaktivieren Sie bitte die automatische Verlängerung unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und schreiben Sie uns im Chat. Wir stellen Ihr Konto dann zum Ende der aktuellen Laufzeit um.
Pakete im Überblick
Free Paket
Der perfekte Einstieg, um Live-Chat unkompliziert auszuprobieren – jedoch mit deutlichen Einschränkungen:
25 Gespräche/Monat, Gesprächsverlauf 14 Tage
1 Operator, keine E-Mail-Adressen möglich
Keine Flows, keine KI-Features, keine Statistiken
Keine Bürozeiten, kein Smartsupp-Support
SOLO — ab €14/Monat
Für Einzelgründer und Solo-Unternehmer.
Im SOLO-Paket genießen Sie unbegrenzte Gespräche, 1 Jahr Gesprächsverlauf, detaillierte Besucherinformationen, Basis-Analytics mit Google Analytics, Bürozeiten, Kundenzufriedenheits-Umfragen und 50 KI-unterstützte Antworten pro Monat.
Inklusive Basis-Automatische Nachrichten; vollständige Flows ab PLUS verfügbar.
1 Operator · 3 verknüpfte E-Mail-Adressen · €14/Monat (jährlich) · €20/Monat (monatlich)
PLUS — ab €21/Monat
Für kleine Teams, die durch Automatisierung effizienter arbeiten möchten.
Alle Vorteile aus SOLO, zusätzlich unbegrenzte Flows & automatisierte Workflows, Workflow-Vorlagen, mehrsprachige Flows und 250 KI-unterstützte Antworten pro Monat.
3 Operatoren · 10 E-Mail-Adressen · 1 Jahr Gesprächsverlauf · €21/Monat (jährlich) · €30/Monat (monatlich)
EXPERT — ab €69/Monat
Für größere Teams, die maximale Kontrolle wünschen. Genau dieses Paket steht Ihnen während der Testphase zur Verfügung.
Beinhaltet alle PLUS-Funktionen und darüber hinaus:
Teamfunktionen: Agentengruppen, Gesprächszuteilung, limitierter Zugriff, Team-Verknüpfungen
Analytics: Vollständige Teamstatistiken, Besucher-Filter, automatische Kontakt-Tags
Support: Prioritäts-Support, individuelle Kontoanalyse
5+ Operatoren (jeder weitere: €20/Monat) · 50 E-Mail-Adressen · 3 Jahre Gesprächsverlauf · 500 KI-unterstützte Antworten/Monat
€69/Monat (jährlich) · €99/Monat (monatlich)
ULTIMATE — ab €239/Monat
Die Lösung für Unternehmen mit besonderen Anforderungen.
Enthält alle Expert-Funktionen sowie dedizierten Account-Manager, individuelle Einrichtung & Integrationen, SLA-basierten Support und maßgeschneiderte Team-Einweisung.
Flexible Operator-Anzahl · ausschließlich jährliche Abrechnung · ab €239/Monat
Sparen Sie 30 % auf alle Tarife bei jährlicher Zahlung.
Mira AI — Add-on für jedes Abonnement
Mira AI ist ein moderner KI-Shoppingassistent: Er beantwortet häufige Fragen, empfiehlt passende Produkte und kann bei Bedarf direkt an Ihr Team weiterleiten. Das Training erfolgt über Inhalte Ihrer Website (bis zu 20 Seiten) und Produktfeeds (max. 50.000 Produkte).
Mira AI steht für jedes Paket als Add-on ab €16/Monat (bei jährlicher Zahlung) zur Verfügung – inklusive 100 KI-Gesprächen/Monat, erweiterbar auf bis zu 1.000 pro Monat.
Sie benötigen dafür ein Basispaket sowie das Mira AI Add-on. Beispiel: SOLO (€14/Monat) + Mira AI (€16/Monat).
💡 Detaillierte Informationen zu Integration & Einrichtung finden Sie in der Mira KI-Shoppingassistenten Einführung.
Funktionsvergleich aller Pakete
Verschaffen Sie sich den schnellen Überblick: Hier vergleichen Sie unsere Pakete auf einen Blick – ganz ohne Hin- und Herspringen.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Preise |
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Preis (jährliche Abrechnung) | €0 | €14/Monat | €21/Monat | €69/Monat | ab €239/Monat |
Limits |
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Operatoren | 1 | 1 | 3 | 5+ | Individuell |
Gespräche / Monat | 25 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Gesprächsverlauf | 14 Tage | 1 Jahr | 1 Jahr | 3 Jahre | 3 Jahre |
Verknüpfte E-Mail-Adressen | — | 3 | 10 | 50 | Individuell |
Websites | 1 | 1 | 1 | 3 | Individuell |
Kernfunktionen |
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Detaillierte Besucherinformation | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bürozeiten | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Kundenzufriedenheitsbewertung | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Besucher sperren | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
KI-unterstützte Antworten/Monat | — | 50 | 250 | 500 | Individuell |
Teammanagement |
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Gespräch einem Agenten zuweisen | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentierung mit Tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Agenten-Teams | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatische Tags | — | — | — | ✅ | ✅ |
Limitierter Zugang für Agenten | — | — | — | ✅ | ✅ |
Besucher-Filter | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatisierung |
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Automatische Nachrichten | 1 Basis | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Flows & automatisierte Workflows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analytics |
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Basisstatistiken + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Teamstatistiken | — | — | — | ✅ | ✅ |
Anpassung & API |
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Chat-Box-Position | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Mehrsprachige & Multi-Design Chat Box | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & Datenexporte | — | — | ✅ nur API | ✅ | ✅ |
Integration mit Drittanbieter-Tools | — | — | — | Add-on | ✅ |
Mira AI (Add-on) |
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Für Paket verfügbar | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Individuell |
Preis (jährlich) | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | ab €16/Monat | Individuell |
KI-Gespräche / Monat | 100 (bis zu 1.000) | 100 (bis zu 1.000) | 100 (bis zu 1.000) | 100 (bis zu 1.000) | Individuell |
Support durch Smartsupp |
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Kundensupport | — | Priorität | Dedizierter Manager |
Was passiert, wenn das Kontingent von 25 Gesprächen im Free-Paket erreicht ist?
Das Gesprächslimit gilt ausschließlich im Free-Paket – alle kostenpflichtigen Pakete beinhalten unbegrenzte Live-Chat-Gespräche. Ihren aktuellen Verbrauch sehen Sie oben im Dashboard, im Posteingang erscheint eine Warnung, wenn das Kontingent knapp wird, und wir informieren Sie zusätzlich per E-Mail. Sobald das Limit erreicht ist, werden neue Gespräche blockiert, bis der Zähler im nächsten Monat wieder startet – alternativ können Sie mit einem Upgrade sofort unbegrenzt weiterchatten.
💡 Übersichten zu allen Limits für Live-Chat, Flows und Mira AI finden Sie hier: So funktionieren die Gesprächslimits.
Nächste Schritte
Rechnungsdaten & Abonnements — Paket verwalten, Upgrade, Downgrade und Abrechnungsintervall anpassen.
Einführung in den Mira KI-Shoppingassistenten — Leitfaden für Einrichtung, Konfiguration und Training Ihres KI-Assistenten.
Flows und automatisierte Workflows — Automatisierte Workflows erstellen (ab PLUS).
Smartsupp installieren — Chat-Widget auf Ihrer Website einsetzen.
Smartsupp-Konto erstellen — Neu bei Smartsupp? Starten Sie hier.
💡 Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne, das richtige Paket für Ihr Unternehmen zu finden. Kontaktieren Sie uns direkt im Chat oder besuchen Sie das Hilfecenter.