Smartsupp bietet Ihnen zwei Möglichkeiten zur Automatisierung von Konversationen: Flows (ehemals Chatbots) – regelbasierte Szenarien, die aus vordefinierten Schritten bestehen – und Mira AI – ein KI-Assistent, der in natürlicher Sprache auf Basis Ihrer Website- und Produktdaten antwortet. So unterscheiden sie sich und dafür eignen sie sich.
Was ist ein Flow?
Ein Flow ist ein Konversationsszenario, das Sie unter Automatisierungen → Flows erstellen – entweder aus einer Vorlage oder von Grund auf. Sie legen fest, wann es startet (der Wann-Trigger – zum Beispiel Zeit auf einer Seite oder eine bestimmte URL), was angezeigt wird und welche Schaltflächen der Besucher anklicken kann. Jeder Zweig kann bis zu 5 Optionen bieten und jede Antwort ist genau das, was Sie geschrieben haben.
Vielfältige Antwortschritte: Nachrichten senden, Optionen anbieten, Kontaktdaten sammeln, mit „Mit Operator verbinden“ an einen Mitarbeiter übergeben, an einen anderen Flow übergeben oder das Gespräch an eine E-Mail weiterleiten.
Einblicke: Flow-Einblicke zeigen, wie Besucher mit jedem Schritt interagieren, sodass Sie sehen, wo sie klicken und wo sie abspringen.
Sprachen: Ein Flow läuft in der Sprache, in der Sie ihn verfassen – für weitere Sprachen duplizieren Sie den Flow für jede Sprache.
Was ist Mira AI?
Mira AI ist ein KI-Agent, der aus den von Ihnen verbundenen Wissensquellen lernt und Besucherfragen eigenständig beantwortet – ganz ohne Skripten. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten: Quellen hinzufügen, Assistent im Playground testen und veröffentlichen.
Wissensdatenbank: Web-Scraping (Schlüssel-Seiten Ihrer Website), XML-Produktfeed (Preise, Verfügbarkeit und Produktempfehlungen) und Textinhalte – sowie benutzerdefinierte Antworten, also eigene Q&A-Paare, die immer Priorität haben.
Sprachen: Mira antwortet automatisch in der Sprache des Besuchers und kann auf Wunsch in eine andere Sprache wechseln.
Begrüßungsnachricht: KI-generiert oder individuell, mit optionaler automatischer Übersetzung in die Sprache jedes Besuchers.
Übergabe: integriert – wählen Sie „Nie an einen Operator übergeben“ oder „Übergabe wenn sinnvoll“ bzw. auf Anfrage, unter Einstellungen → Übergabe.
Der Unterschied auf einen Blick
| Flows | Mira AI |
Funktionsweise | Ein Szenario, das Sie im Voraus gestalten: Trigger, Zweige und Schaltflächen. | KI-basierte Antworten auf Basis Ihrer Wissensquellen (Web-Scraping, Produktfeed, eigene Texte). |
Was beantwortet wird | Nur das, was Sie im Flow hinterlegt haben. | Offene Fragen in natürlicher Sprache – in der Sprache des Besuchers. |
Wo erfolgt die Einrichtung | Automatisierungen → Flows | Mira AI |
Verfügbarkeit | PLUS-Paket und höher. | Add-on zu jedem Paket, ab €16/Monat. |
Gespräche | In aktuellen Paketen sind Flow-Gespräche unbegrenzt; in älteren Paketen gibt es ein monatliches Kontingent, und zusätzliche Pakete können unter Rechnungsdaten gekauft werden. | 100 KI-Gespräche pro Monat, erweiterbar unter Rechnungsdaten. |
Sprachen | Läuft in der Sprache, in der Sie ihn gebaut haben; duplizieren Sie den Flow für weitere Sprachen. | Spricht automatisch die Sprache des Besuchers – kein Setup erforderlich. |
Pflegeaufwand | Sie passen die Zweige manuell an, sobald sich Ihr Angebot ändert. | Aktualisiert sich selbst – Feeds und gescrapte Seiten werden planmäßig automatisch aktualisiert. |
Übergabe an einen Agenten | Fügen Sie den Schritt "Mit Operator verbinden" in Ihren Flow ein. | Integriert – konfigurieren Sie dies unter Einstellungen → Übergabe. |
Warum Teams zu Mira AI wechseln
Egal ob Sie bisher alles manuell beantworten oder einen klassischen Flow verwenden, das ändert Mira AI:
Antwortet auf offene Fragen. Mira gibt in natürlicher Sprache Antwort – aus Ihren eigenen Daten: Web-Scraping, XML-Produktfeed, eigenen Texten und Q&A-Paaren. Ein Flow kann nur mit den hinterlegten Antworten antworten.
Spricht die Sprache Ihrer Besucher. Mira antwortet automatisch in der jeweiligen Besuchersprache, ohne Setup. Bei Flows muss das gesamte Szenario für jede Sprache dupliziert werden.
Pflegt sich selbst. Wissensquellen werden automatisch aktualisiert (Produktfeeds bis zu alle 12 Stunden), sodass die Antworten Ihrem Sortiment und Ihren Preisen folgen. Flow-Zweige müssen bei Angebotsänderungen per Hand neu geschrieben werden.
Empfiehlt Produkte. Mira fragt nach Präferenzen und schlägt Artikel aus Ihrem Produktfeed als Produktkarten mit Preisen (wenn gewünscht) vor.
Weiß, auf welcher Seite sich der Besucher befindet. Eine Frage wie "Wie groß ist dieser Fernseher?", gestellt auf der Produktseite, wird direkt beantwortet – ohne Rückfragen, ohne Konfiguration.
Ist rund um die Uhr im Einsatz und übergibt wenn nötig. Besucher erhalten jederzeit sofortige Antworten und Mira übergibt an Ihr Team, abhängig vom ausgewählten Übergabemodus.
Erfindet nichts hinzu. Mira antwortet nur aus den von Ihnen bereitgestellten Quellen und lehnt höflich ab, falls keine passende Information vorliegt. Ihre Q&A-Paare haben immer Vorrang, und Sie können Mira direkt aus der Inbox weitertrainieren.
In wenigen Minuten live – in jedem Paket. Die meisten Shops richten Mira in etwa 10 Minuten ein und testen es zunächst sicher im Playground. Mira AI ist ein kostenpflichtiges Add-on für jedes Paket, auch Free (ab €16/Monat), mit eigenem KI-Gesprächskontingent, unabhängig vom Live-Chat.
Wann welche Lösung wählen?
Wählen Sie Flows, wenn Sie volle Kontrolle über jeden Schritt möchten – geführte Menüs, Lead-Erfassung, Routing zum richtigen Team und Antworten, die Sie wortwörtlich genehmigen.
Wählen Sie Mira AI, wenn Besucher offene Fragen stellen – es antwortet aus Ihrer Website und Produktfeed, empfiehlt Produkte und spricht jede Sprache ganz ohne Skripte.
Noch unsicher? Testen Sie Mira AI im Playground vor der Veröffentlichung – Das Demo-Widget steht in jedem Bereich des KI-Builders zur Verfügung.
Laufen sie gemeinsam?
Nein – Mira AI und ein klassischer Flow können nicht gleichzeitig auf derselben Website aktiv sein. Aktivieren Sie die Lösung, die zu Ihrem Anwendungsfall passt, und deaktivieren Sie die andere.
Hinweis: Mira AI ist kein Flow. Klassische Chatbots wurden in Flows umbenannt, während Mira AI ein eigenständiger KI-Assistent mit eigenem Bereich im Dashboard ist.
Wie geht es weiter?
Flows – Erstellen Sie Ihren ersten Flow Schritt für Schritt.
Einführung zum Mira AI Shopping Assistant – Richten Sie Mira AI von Grund auf ein.
Welches Paket sollte ich wählen? – Pakete, Limits und das Mira AI Add-on.
So starten Sie das Mira AI Training – Fügen Sie eigene Q&A hinzu und korrigieren Sie Antworten direkt aus der Inbox.
Mehrsprachige Flows – Betreiben Sie Flows in mehreren Sprachen.