Es sind keine Programmierkenntnisse oder technisches Know-how erforderlich. Mira KI ist eine einfache Plug-and-Play-Lösung – die Integration in Ihre Shop-App dauert nur 5 Minuten und Sie sind live.

Mira KI sammelt Informationen entweder durch Webscraping der von Ihnen angegebenen Website-URL oder aus der URL Ihres Produktfeeds. So erfährt die KI, welche Produkte Sie anbieten, und kann gezielte Shopping-Empfehlungen sowie Beratung geben.

Webscraping ist ein Verfahren, bei dem ein Programm automatisch Daten von einer Webseite extrahiert. Mira KI nutzt Webscraping, um Informationen zu Ihrem Unternehmen zu sammeln – Allgemeine Geschäftsbedingungen, Rückgaberichtlinien, Zusatzleistungen, Blogs, Artikel usw. Sie können bis zu 20 Webscrapes pro Konto hinzufügen, aus denen Mira KI lernen kann. Diese für Produkte nicht spezifischen Inhalte helfen Mira, Fragen zu beantworten, die sich nicht auf bestimmte Produkte oder Empfehlungen beziehen.

Jede E-Commerce-Plattform bietet entweder eine integrierte Lösung oder Erweiterungen für den Export von Produktfeeds. Unter Wie exportiere ich Produktfeeds (verlinkt unter Wie geht es weiter?) finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die beliebtesten Plattformen.

Mira KI übernimmt Produktbilder direkt aus Ihrem XML-Produktfeed, sodass die Produktkarten in Konversationen mit den visuellen Darstellungen in Ihrem E-Shop übereinstimmen. Fehlt ein Bild im Feed, greift Mira automatisch auf das Open Graph-Bild der Produktseite zurück. Produktkarten, die über im Live-Chat geteilte URLs generiert werden, funktionieren wie zuvor.

Ja. Mira KI erkennt den Kontext der Seite anhand der URL – für Produkte nutzt sie Ihren XML-Produktfeed und für andere Seiten das Webscraping –, um direkt Fragen zum aktuellen Produkt oder Service zu beantworten, ohne Rückfragen stellen zu müssen. Dadurch laufen die Konversationen schneller und natürlicher ab, mit weniger Hin und Her.

Mira KI lernt derzeit nicht direkt aus Konversationen – Sie können Mira aber mit benutzerdefinierten Frage-Antwort-Paaren trainieren und so ihr Wissensspektrum erweitern. Siehe Wie startet man das Training von Mira KI unter Wie geht es weiter?

Mira KI startet mit 100 Konversationen pro Monat. Sie können dieses Limit jederzeit erhöhen, indem Sie Ihr Add-on upgraden oder Ihren Plan im Bereich Rechnungsdaten Ihres Smartsupp-Dashboards anpassen.

Ja – alle Pakete unterstützen die Live-Chat-Übergabe. Ist Ihr Live-Chat online, kann Mira KI Kund:innen an einen menschlichen Agenten übergeben. Der Besucher wird zunächst nach Name, E-Mail und Grund für die Kontaktaufnahme mit einem Menschen gefragt, anschließend wird Ihr Team benachrichtigt. Die Live-Chat-Übergabe funktioniert nur während der Bürozeiten, die Sie in Ihren Smartsupp-Einstellungen definieren.

Ja. Standardmäßig versucht Mira KI, wenn sie nicht selbst antworten kann, die Konversation an einen Live-Agenten zu übergeben – Mira prüft dabei nicht, ob gerade ein Agent online ist, sondern versucht stets die Übergabe; das Ergebnis hängt von den eingestellten Bürozeiten ab. Falls Sie keine Übergabe wünschen, öffnen Sie Mira KI → Ihren Assistenten → Einstellungen → Übergabe und wählen Sie Nie an einen Operator übergeben.

Von Mira KI vollständig abgewickelte Konversationen erscheinen im Bereich Gelöst → Mira KI-Tab, nachdem der Besucher die Website verlässt. Konversationen, die an einen Agenten übergeben wurden, sind direkt nach der Übergabe im Bereich Offen → Alles-Tab zu sehen.

Wenn Sie offline sind, übergibt Mira KI die Konversation: Der Besucher wird nach Name, E-Mail und Grund der Kontaktaufnahme gefragt und informiert, dass Sie per E-Mail antworten werden. Die Konversation und die Chat-Kopie werden in Smartsupp gespeichert, sodass Sie per E-Mail nachfassen können, wann immer es Ihnen passt.

Ja. Mira KI unterstützt alle wichtigen europäischen Sprachen, darunter Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Tschechisch und weitere. Sie verwendet natürliche Sprachverarbeitung, um Anfragen der Besucher in ihrer eigenen Sprache zu verstehen und zu beantworten – ideal für ein mehrsprachiges Publikum.

Mira KI erstellt keine Tickets in Drittanbietertools wie Freshdesk oder Zendesk. Bei der Übergabe einer Konversation sendet sie die Chat-Kopie und die Kontaktdaten des Besuchers an die E-Mail-Adresse Ihrer Wahl – so können Sie im eigenen Postfach oder jedem E-Mail-basierten Helpdesk weitermachen, den Sie bereits nutzen.

Mira KI antwortet selbst auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Quellen und versendet standardmäßig keine Offline-Nachrichten. Für eine automatische Begrüßung der Besucher richten Sie die Funktion KI-Willkommensnachricht ein (verlinkt unter Wie geht es weiter?). Für Offline-Nachrichten verwenden Sie die klassische Funktion Automatische Nachrichten (ebenfalls dort verlinkt).

Erhöhen Sie Ihr Gesprächslimit jederzeit, solange Ihr Abonnement aktiv ist. Zusätzliche Konversationen können Sie im Bereich Rechnungsdaten Ihres Smartsupp-Dashboards erwerben. Der berechnete Betrag richtet sich nach dem Zeitraum bis zur nächsten Verlängerung.

Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Assistent im Mira KI-Builder als Veröffentlicht angezeigt wird. Kontrollieren Sie dann Ihre KI-Gespräche: Sind diese aufgebraucht, stellt Mira die Antworten ein und ein roter Hinweis erscheint neben Mira KI in der Seitenleiste, bis das Kontingent erneuert oder Sie es in den Rechnungsdaten aufstocken. Beachten Sie, dass Mira nur im Chat-Widget auf Ihrer Website läuft – nicht in Messenger, WhatsApp oder E-Mail. Falls alle Einstellungen stimmen und Mira selbst im Playground schweigt, wenden Sie sich mit Ihrer Konto-E-Mail an unseren Support.

Mira KI wird als Add-on mit skalierbarer Preisgestaltung je nach Anzahl der Konversationen angeboten. Eine Konversation ist dabei als Interaktion definiert, bei der ein Besucher eine Frage stellt und Mira antwortet. Der Preis pro Konversation bleibt unabhängig vom Smartsupp-Paket gleich. Sie können Mira KI auch unabhängig nutzen, ohne ein Live-Chat-Paket: Deaktivieren Sie beim Auschecken das Live-Chat-Paket und lassen Sie nur Mira KI ausgewählt.

Der Abrechnungszeitraum von Mira KI richtet sich nach Ihrem Haupt-Abonnement bei Smartsupp. Bei jährlicher Abrechnung des Hauptpakets wird auch das Mira KI-Add-on jährlich abgerechnet – Sie können Mira bei einem Jahrespaket nicht nur für einen einzelnen Monat hinzubuchen. Bei monatlicher Abrechnung wird Mira ebenfalls monatlich abgerechnet. Wenn Sie Mira KI ohne Live-Chat-Paket nutzen, handelt es sich um ein separates Abonnement mit eigenem Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich, je nach Auswahl beim Auschecken).

Ja – Sie haben während des Testzeitraums Zugang zu Mira KI, begrenzt auf 10 kostenlose Konversationen, plus weitere 25 nach Abschluss des Onboardings. Sobald dieses Kontingent erreicht ist, steht Ihnen ein skalierbares Add-on zur Verfügung, mit dem Sie zusätzliche Gesprächsbatches vorauszahlen können, um Mira KI weiterhin zu nutzen.

Risikofreies Testen: Entdecken Sie Mira KIs Funktionen ohne finanzielle Verpflichtung. Praxistest: Nutzen Sie reale Interaktionen auf Ihrer Website, um zu entscheiden, ob Mira zu Ihnen passt. Inklusive Testgespräche: Es sind 10 kostenlose KI-Konversationen enthalten, plus 25 weitere nach Abschluss des Onboardings; falls Sie vorher mehr benötigen, können Sie das Add-on jederzeit upgraden.