Jede Konversation hat in Ihrer Inbox ihren Platz in der linken Seitenleiste. Dieser Artikel erklärt, was die einzelnen Bereiche enthalten, wie Konversationen zwischen ihnen wechseln, und beantwortet die häufigsten Fragen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Die Inbox auf einen Blick
Die linke Seitenleiste Ihrer Inbox hat vier Bereiche:
Bereich | Was Sie dort finden |
Offen | Konversationen, die noch nicht gelöst sind — auch solche, die Mira AI oder ein Flow gerade bearbeitet. |
Gelöst | Abgeschlossene Konversationen, sortiert danach, wer sie gelöst hat. |
Kanäle | Konversationen aus jeweils einem Kanal: Live-Chat, Messenger, WhatsApp oder E-Mail. |
Tags | Konversationen mit einem bestimmten Tag. |
💡 Sie können die Bereiche der Seitenleiste und die Einträge darin per Drag & Drop in die gewünschte Reihenfolge bringen.
Offen
Der Abschnitt Offen enthält alle Ihre ungelösten Gespräche — neue Chats und solche, an denen Sie gerade arbeiten. Sobald ein Gespräch gelöst ist, wandert es in den Abschnitt Gelöst. Wie der Abschnitt Offen aufgeteilt ist, hängt von der Größe Ihres Teams ab.
Wenn Sie allein arbeiten
Wenn Sie der einzige Agent sind, werden Ihre offenen Chats in zwei Unterkategorien unterteilt. Das ist eine großartige Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, in denen eine Person die gesamte Kommunikation übernimmt, oder wenn ein gemeinsames Konto auf einem Firmencomputer geöffnet bleibt.
Alle — alle ungelösten Gespräche, neue und aktive. Nach der Lösung wandern sie in den Abschnitt Gelöst.
Neu — Gespräche, die auf Ihre erste Antwort warten. Sobald Sie beitreten, erscheinen sie unter Alle.
Sie möchten die Arbeit teilen? Öffnen Sie unten unter der Konversationsliste den Bereich für die Teamarbeit und laden Sie einen Operator ein — oder lesen Sie Agenten - allgemeine Einstellungen. Sobald mehr als ein Agent Ihre Konversationen bearbeitet, wird Offen in die vier Team-Unterkategorien unten aufgeteilt.
Hinweis: Die Pakete FREE und SOLO umfassen 1 Operator, PLUS 3, EXPERT 5 (erweiterbar) und ULTIMATE eine individuelle Anzahl.
Wenn Sie im Team arbeiten
Wenn mehr als ein Agent Ihre Gespräche bearbeitet — oder Sie Gruppen verwenden — ist der Abschnitt Offen in vier Unterkategorien unterteilt. Das gibt größeren Teams einen klareren Überblick und mehr Komfort, wenn mehrere Personen die Arbeit teilen.
Neu — die erste Nachricht eines Besuchers landet hier. Wenn Sie Gruppen verwenden, erscheinen hier auch neue, nicht zugewiesene Chats aus Ihren Gruppen.
Meine — alle ungelösten Gespräche, die Ihnen zugewiesen sind.
Primär — eine Kombination aus Neu und Meine: neue Chats plus die, denen Sie beigetreten sind.
Alle — alle ungelösten Gespräche. Praktisch für Teamleiter, die den vollen Überblick über eingehende Chats möchten.
Hinweis: Gruppen sind in den Paketen EXPERT und ULTIMATE verfügbar (Legacy: PRO).
Konversationen, die Mira AI oder ein Flow bearbeitet
Konversationen, die Mira AI oder ein Flow bearbeitet, erscheinen in Echtzeit unter Alle — sobald der Besucher zu schreiben beginnt, nicht erst nach dem Ende der Konversation. Sie können sie live verfolgen, und solange der KI-Agent oder Flow sie bearbeitet, wird kein Ton für neue Nachrichten abgespielt.
Sie möchten antworten? Übernehmen Sie die Konversation. Das Antwortfeld bleibt gesperrt, bis Sie die Konversation über die Schaltfläche im Antwortfeld übernehmen:
Nach der Übernahme ist die Konversation Ihnen zugewiesen (in Team-Konten finden Sie sie unter Meine) und Benachrichtigungen funktionieren wie gewohnt. Ein Mitglied Ihres Teams und der KI-Agent sind nie gleichzeitig in derselben Konversation aktiv.
Soll der KI-Agent weitermachen? Öffnen Sie das Zuweisungsmenü der Konversation, wechseln Sie zum Tab für den KI-Agenten und wählen Sie Ihren Agenten aus:
Geschlossene und gelöste Bot-Konversationen funktionieren wie bisher: Das Antwortfeld bleibt gesperrt, und wenn Sie die E-Mail-Adresse des Besuchers haben, können Sie per E-Mail antworten.
So funktioniert es:
Gelöst
Wenn eine Konversation erledigt ist, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche Lösen oben rechts in der Konversation (oder in der Konversationsliste) — sie wird dann nach Gelöst verschoben. Schreibt der Besucher erneut, wandert die Konversation automatisch zurück nach Offen.
In diesem Abschnitt werden Gespräche danach gruppiert, wer sie gelöst hat:
Operatoren — Konversationen, die jemand aus Ihrem Team gelöst hat.
Mira AI — Gespräche, die vom KI-Agenten gelöst wurden.
Automatisierungen — Gespräche, die von einem Flow gelöst wurden.
💡 Konversationen, die Mira AI von Anfang bis Ende bearbeitet, werden automatisch gelöst — Sie finden sie unter Gelöst → Mira AI.
Sie suchen eine ältere Konversation? Gelöste Konversationen können Sie nach Bewertung, Agent, Kanal, Tag und mehr durchsuchen und filtern — siehe Inbox - allgemeine Einstellungen.
Kanäle
Unter Kanäle sehen Sie die Kanäle, über die Konversationen in Ihre Inbox gelangen: Live-Chat, Messenger, WhatsApp und E-Mail. Klicken Sie auf einen Kanal, um nur dessen Konversationen zu sehen. Ist ein Kanal noch nicht verbunden, erscheint ein Hinweis zur Einrichtung.
Ein Klick auf + neben Kanäle öffnet die Integrationen, wo Sie Tools wie Google Analytics oder die Smartsupp Mobile App verbinden können:
Anleitungen zum Einrichten eines Kanals:
Tags
Ihre Tags erscheinen unten in der Seitenleiste unter Tags. Klicken Sie auf einen Tag, um die Liste auf die Konversationen mit diesem Tag zu filtern. Wie Sie Tags erstellen und Konversationen zuweisen, erfahren Sie unter Inbox-Tagging.
Hinweis: Tags sind in den Paketen SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE verfügbar.
Häufige Fragen
Ich sehe eine Konversation, kann aber nicht antworten
Mira AI oder ein Flow bearbeitet sie. Übernehmen Sie die Konversation, um das Antwortfeld freizuschalten — siehe Konversationen, die Mira AI oder ein Flow bearbeitet.
Warum sehe ich plötzlich mehr Konversationen unter Alle?
Konversationen, die Mira AI oder ein Flow bearbeitet, erscheinen jetzt schon während des Gesprächs unter Alle, nicht erst nach dessen Ende. Das ist so gewollt.
Warum hat eine neue Nachricht keinen Ton abgespielt?
Nachrichten in Konversationen, die Mira AI oder ein Flow bearbeitet, spielen keinen Ton für neue Nachrichten ab. Sobald Sie die Konversation übernehmen, funktionieren Töne und Benachrichtigungen wie gewohnt.
Eine gelöste Konversation ist wieder unter Offen. Warum?
Der Besucher hat erneut geschrieben. In diesem Fall wandert die Konversation automatisch zurück nach Offen.
Wo finde ich Konversationen, die Mira AI bearbeitet hat?
Solange Mira chattet, befindet sich die Konversation unter Offen → Alle. Nach dem Lösen finden Sie sie unter Gelöst → Mira AI.
Meine Inbox sieht leer aus. Wo sind meine Konversationen?
Prüfen Sie die Filter über der Konversationsliste. Ein Zeitfilter kann Konversationen außerhalb des gewählten Zeitraums ausblenden — entfernen Sie ihn, um alles zu sehen.
Wie geht's weiter?
Inbox – allgemeine Einstellungen — legen Sie fest, wie sich Ihr Inbox verhält.
Inbox-Tagging — organisieren Sie Gespräche mit Tags.
E-Mail-Integration — holen Sie Ihre E-Mail-Gespräche in den Inbox.
Willkommensnachricht und Übergabe an einen Agenten — wie Mira AI Konversationen an Ihr Team übergibt.
Gruppen — Konversationen an das richtige Team leiten.
Interne Notizen in Konversationen — Notizen hinterlassen, die nur Ihr Team sieht.
Inbox-Export — Ihre Konversationen herunterladen.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!