Ihr Inbox hält jede Konversation organisiert, damit nichts verloren geht. Er ist in drei Abschnitte unterteilt — Offen, Gelöst und Kanäle+ — jeder mit eigenen Unterkategorien. Dieser Artikel erklärt, was jeder enthält, damit Sie immer wissen, wo Sie suchen müssen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Offen
Der Abschnitt Offen enthält alle Ihre ungelösten Gespräche — neue Chats und solche, an denen Sie gerade arbeiten. Sobald ein Gespräch gelöst ist, wandert es in den Abschnitt Gelöst. Wie der Abschnitt Offen aufgeteilt ist, hängt von der Größe Ihres Teams ab.
Wenn Sie allein arbeiten
Wenn Sie der einzige Agent sind, werden Ihre offenen Chats in zwei Unterkategorien unterteilt. Das ist eine großartige Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, in denen eine Person die gesamte Kommunikation übernimmt, oder wenn ein gemeinsames Konto auf einem Firmencomputer geöffnet bleibt.
Alle — alle ungelösten Gespräche, neue und aktive. Nach der Lösung wandern sie in den Abschnitt Gelöst.
Neu — Gespräche, die auf Ihre erste Antwort warten. Sobald Sie beitreten, erscheinen sie unter Alle.
Wenn Sie im Team arbeiten
Wenn mehr als ein Agent Ihre Gespräche bearbeitet — oder Sie Gruppen verwenden — ist der Abschnitt Offen in vier Unterkategorien unterteilt. Das gibt größeren Teams einen klareren Überblick und mehr Komfort, wenn mehrere Personen die Arbeit teilen.
Alle — alle ungelösten Gespräche. Praktisch für Teamleiter, die den vollen Überblick über eingehende Chats möchten.
Primär — eine Kombination aus Neu und Meine: neue Chats plus die, denen Sie beigetreten sind.
Neu — die erste Nachricht eines Besuchers landet hier. Wenn Sie Gruppen verwenden, erscheinen hier auch neue, nicht zugewiesene Chats aus Ihren Gruppen.
Meine — alle ungelösten Gespräche, die Ihnen zugewiesen sind.
Hinweis: Gruppen sind im EXPERT-Paket verfügbar (Legacy: PRO).
Gelöst
In diesem Abschnitt werden Gespräche danach gruppiert, wer sie gelöst hat:
Agent — Live-Chat-Gespräche, die von einem menschlichen Agenten gelöst wurden.
Automatisierung — Gespräche, die von einem Chatbot gelöst wurden.
Mira AI — Gespräche, die vom KI-Chatbot gelöst wurden.
Kanäle+
Im Abschnitt Kanäle+ können Sie Messenger, WhatsApp und Ihren E-Mail-Posteingang verbinden, sodass Sie Gespräche aus allen Kanälen an einem Ort verwalten.
Anleitungen zum Einrichten eines Kanals:
Wie geht's weiter?
Inbox – allgemeine Einstellungen — legen Sie fest, wie sich Ihr Inbox verhält.
Inbox-Tagging — organisieren Sie Gespräche mit Tags.
E-Mail-Integration — holen Sie Ihre E-Mail-Gespräche in den Inbox.
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