Jede Konversation in Ihrer Inbox hat ihren Platz in der linken Seitenleiste. Dieser Artikel erklärt, was die einzelnen Bereiche enthalten, wie Konversationen zwischen ihnen wechseln, und beantwortet die häufigsten Fragen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Inbox auf einen Blick
Die linke Seitenleiste Ihrer Inbox hat vier Bereiche:
Bereich | Was Sie dort finden |
Offen | Konversationen, die noch nicht gelöst sind, einschließlich derjenigen, die Mira AI oder ein Flow gerade bearbeitet. |
Gelöst | Abgeschlossene Konversationen, sortiert danach, wer sie gelöst hat. |
Channels | Konversationen aus jeweils einem Kanal: Live-Chat, Messenger, WhatsApp oder E-Mail. |
Tags | Konversationen mit einem bestimmten Tag. |
💡 Sie können die Bereiche der Seitenleiste und die darin enthaltenen Einträge durch Ziehen in die gewünschte Reihenfolge bringen.
Offen
Der Bereich Offen enthält alle Ihre ungelösten Konversationen — neue Chats und solche, die Sie aktiv bearbeiten. Sobald eine Konversation gelöst ist, wechselt sie in den Bereich Gelöst . Wie Offen unterteilt ist, hängt von der Größe Ihres Teams ab.
Wenn Sie allein arbeiten
Wenn Sie der einzige Operator sind, werden Ihre offenen Chats in zwei Unterkategorien unterteilt. Das eignet sich gut für kleine und mittelgroße Unternehmen, in denen eine Person die gesamte Kommunikation übernimmt oder ein gemeinsam genutztes Konto auf einem Firmencomputer geöffnet bleibt.
Alles — alle ungelösten Konversationen, sowohl neue als auch aktive. Sobald sie gelöst sind, wechseln sie in den Bereich Gelöst .
Neu — Konversationen, die auf Ihre erste Antwort warten. Sobald Sie beitreten, erscheinen sie unter Alles.
Möchten Sie die Arbeit aufteilen? Klicken Sie auf Im Team arbeiten am Ende der Konversationsliste und wählen Sie Operator einladen — oder lesen Sie Operatoren - allgemeine Einstellungen. Sobald mehr als ein Operator Ihre Konversationen bearbeitet, wird Offen in die folgenden vier Team-Unterkategorien unterteilt.
Hinweis: Die Pakete FREE und SOLO enthalten 1 Operator, PLUS enthält 3, EXPERT 5 (weitere können hinzugefügt werden) und ULTIMATE eine individuell festgelegte Anzahl.
Wenn Sie im Team arbeiten
Wenn mehr als ein Operator Ihre Konversationen bearbeitet — oder Sie Gruppen verwenden — wird der Bereich Offen in vier Unterkategorien unterteilt. Das gibt größeren Teams einen besseren Überblick und erleichtert die Zusammenarbeit, wenn mehrere Personen die Arbeit untereinander aufteilen.
Neu — hier landet die erste Nachricht eines Besuchers. Wenn Sie Gruppen verwenden, erscheinen hier auch neue, nicht zugewiesene Chats aus Ihren Gruppen.
Meine — alle ungelösten Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind.
Primär — eine Kombination aus Neu und Meine: neue Chats und solche, denen Sie beigetreten sind.
Alles — alle ungelösten Konversationen. Praktisch für Teamleiter, die einen vollständigen Überblick über eingehende Chats haben möchten.
Hinweis: Gruppen sind in den Paketen EXPERT und ULTIMATE verfügbar (Legacy: PRO).
Von Mira AI oder einem Flow bearbeitete Konversationen
Konversationen, die von Mira AI oder einem Flow bearbeitet werden, erscheinen unter Alles in Echtzeit — sobald der Besucher zu chatten beginnt, nicht erst nach dem Ende der Konversation. Sie können sie live verfolgen. Während der KI-Agent oder Flow sie bearbeitet, wird kein Ton für neue Nachrichten abgespielt.
Möchten Sie antworten? Übernehmen Sie die Konversation. Das Antwortfeld bleibt gesperrt, bis Sie folgende Schaltfläche anklicken Konversation übernehmen:
Sobald Sie eine Konversation übernehmen, wird sie Ihnen zugewiesen (in Teamkonten finden Sie sie unter Meine) und Benachrichtigungen funktionieren wie gewohnt. Ein Mitglied Ihres Teams und der KI-Agent sind niemals gleichzeitig in derselben Konversation aktiv.
Soll der KI-Agent fortfahren? Öffnen Sie das Zuweisungsmenü neben Lösen, wechseln Sie zum Tab KI-Agent und wählen Sie Ihren Agenten aus:
Geschlossene und gelöste Bot-Konversationen funktionieren wie bisher: Das Antwortfeld bleibt gesperrt. Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Besuchers haben, können Sie per E-Mail antworten.
So funktioniert es:
Gelöst
Wenn eine Konversation abgeschlossen ist, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche Lösen oben rechts in der Konversation (oder in der Konversationsliste). Sie wechselt dann zu Gelöst. Wenn der Besucher erneut schreibt, wechselt die Konversation automatisch zurück zu Offen.
In diesem Bereich werden Konversationen danach gruppiert, wer sie gelöst hat:
Operatoren — Konversationen, die von einem Mitglied Ihres Teams gelöst wurden.
Mira AI — Konversationen, die vom KI-Agenten gelöst wurden.
Automatisierungen — Konversationen, die von einem Flow gelöst wurden.
💡 Konversationen, die Mira AI von Anfang bis Ende bearbeitet, werden automatisch gelöst. Sie finden sie daher unter Gelöst → Mira AI.
Suchen Sie eine ältere Konversation? Sie können gelöste Konversationen nach Bewertung, Operator, Kanal, Tag und mehr durchsuchen und filtern — siehe Inbox - allgemeine Einstellungen.
Channels
Channels listet die Kanäle auf, über die Ihre Inbox Konversationen empfängt: Live-Chat, Messenger, WhatsApp und E-Mail. Klicken Sie auf einen Kanal, um nur dessen Konversationen anzuzeigen. Wenn ein Kanal noch nicht verbunden ist, sehen Sie eine Aufforderung, ihn einzurichten.
Ein Klick auf + neben Channels öffnet Integrationen, wo Sie Tools wie Google Analytics oder die mobile Smartsupp-App verbinden können:
Um einen Kanal einzurichten, lesen Sie diese Anleitungen:
Tags
Ihre Tags erscheinen unten in der Seitenleiste unter Tags. Klicken Sie auf ein Tag, um in der Konversationsliste nur Konversationen mit diesem Tag anzuzeigen. Wie Sie Tags erstellen und zu Konversationen hinzufügen, erfahren Sie unter Tags in der Inbox.
Hinweis: Tags sind in den Paketen SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE verfügbar.
Häufige Fragen
Ich sehe eine Konversation, kann aber nicht darauf antworten
Mira AI oder ein Flow bearbeitet sie gerade. Übernehmen Sie die Konversation, um das Antwortfeld zu entsperren — siehe Von Mira AI oder einem Flow bearbeitete Konversationen.
Warum sehe ich plötzlich mehr Konversationen unter Alles?
Konversationen, die von Mira AI oder einem Flow bearbeitet werden, erscheinen jetzt unter Alles bereits während der Bearbeitung, nicht erst nach ihrem Ende. Das ist das erwartete Verhalten.
Warum wurde bei einer neuen Nachricht kein Ton abgespielt?
Bei Nachrichten in Konversationen, die Mira AI oder ein Flow bearbeitet, wird kein Ton für neue Nachrichten abgespielt. Sobald Sie die Konversation übernehmen, funktionieren Töne und Benachrichtigungen wie gewohnt.
Eine gelöste Konversation ist wieder unter Offen. Warum?
Der Besucher hat erneut geschrieben. In diesem Fall wechselt die Konversation automatisch zurück zu Offen.
Wo finde ich Konversationen, die von Mira AI bearbeitet werden?
Während Mira chattet, befindet sich die Konversation unter Offen → Alles. Sobald sie gelöst ist, finden Sie sie unter Gelöst → Mira AI.
Meine Inbox sieht leer aus. Wo sind meine Konversationen?
Prüfen Sie die Filter oben in der Konversationsliste. Ein Zeitfilter kann Konversationen außerhalb des ausgewählten Zeitraums ausblenden — entfernen Sie ihn, um alles anzuzeigen.
Wie geht es weiter?
Inbox – allgemeine Einstellungen — konfigurieren Sie das Verhalten Ihrer Inbox.
Tags in der Inbox — organisieren Sie Konversationen mit Tags.
E-Mail-Integration — bringen Sie Ihre E-Mail-Konversationen in die Inbox.
Willkommensnachricht und Übergabe an einen Operator — wie Mira AI Konversationen an Ihr Team übergibt.
Gruppen — leiten Sie Konversationen an das richtige Team weiter.
Interne Notizen in Konversationen — hinterlassen Sie Notizen, die nur Ihr Team sehen kann.
Inbox-Export — laden Sie Ihre Konversationen herunter.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!