Mit internen Notizen können Sie Kontext, Übergabeanweisungen oder Erinnerungen direkt in einer Konversation festhalten — nur für Ihr Team sichtbar. Sie funktionieren in jedem Kanal: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger.
So fügen Sie eine Notiz hinzu
Öffnen Sie eine Konversation und schalten Sie das Antwortfeld in den Modus für interne Notizen um. Schreiben Sie Ihre Notiz und senden Sie sie — sie erscheint im Konversationsverlauf, hebt sich optisch von regulären Nachrichten ab und kann bei Bedarf später gelöscht werden. Ihre Entwürfe werden getrennt gespeichert: Wenn Sie während des Schreibens zwischen dem Notizmodus und der regulären Antwort wechseln, bleiben beide Texte erhalten.
Gut zu wissen: Während Sie eine interne Notiz schreiben, sieht der Besucher keine „Tippt gerade“-Anzeige.
Wer interne Notizen sehen kann
Nur Ihr Team — Operatoren im dashboard und in den mobilen Smartsupp-Apps. Notizen werden niemals an den Kunden übermittelt und sind auch nicht enthalten, wenn Sie eine Konversation oder einen E-Mail-Verlauf weiterleiten.
Gut zu wissen
Notizen funktionieren in allen Kanälen — einschließlich WhatsApp, Instagram und Messenger, wo Sie eine Notiz auch außerhalb des Zeitfensters zum Beantworten von Nachrichten hinzufügen können.
Das Hinzufügen einer Notiz ändert nicht den Zeitpunkt der „letzten Antwort“ in der Konversation und somit auch nicht die Reihenfolge Ihrer Konversationsliste.
Notizen werden weder in den Konversationsstatistiken (Reaktionszeiten, Anzahl der Konversationen) noch bei den Nutzungslimits Ihres Abonnements berücksichtigt.
Flows, automatische Antworten und Mira AI reagieren niemals auf interne Notizen.
Notizen können gelöscht, aber nicht bearbeitet werden — um eine Notiz zu ändern, löschen Sie sie und schreiben Sie eine neue.
Was kommt als Nächstes?
Inbox - allgemeine Einstellungen — alles über die Arbeit mit Konversationen.
Inbox-Export — exportieren Sie Ihre Konversationen.