Interne Notizen halten Kontext, Übergabehinweise oder Erinnerungen direkt in der Konversation fest — sichtbar nur für Ihr Team. Sie funktionieren in allen Kanälen: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger.
So fügen Sie eine Notiz hinzu
Öffnen Sie eine Konversation und schalten Sie das Antwortfeld in den Notiz-Modus. Schreiben Sie die Notiz und senden Sie sie ab — sie erscheint im Verlauf, visuell von normalen Nachrichten unterschieden, und kann später gelöscht werden. Entwürfe bleiben getrennt erhalten: Wechseln Sie mitten im Schreiben zwischen Notiz-Modus und normaler Antwort, bleiben beide Texte bestehen.
Gut zu wissen: Während Sie eine interne Notiz schreiben, sieht der Besucher keinen „schreibt…"-Indikator.
Wer interne Notizen sieht
Nur Ihr Team — Operatoren im Dashboard und in den Smartsupp-Mobil-Apps. Notizen werden nie an den Kunden zugestellt und sind auch beim Weiterleiten einer Konversation oder eines E-Mail-Threads ausgeschlossen.
Gut zu wissen
Notizen funktionieren in allen Kanälen — auch bei WhatsApp, Instagram und Messenger, wo Sie eine Notiz sogar außerhalb des Antwortfensters hinzufügen können.
Das Hinzufügen einer Notiz ändert nicht die „letzte Antwort"-Zeit der Konversation und sortiert Ihre Liste nicht um.
Notizen zählen nicht zu den Konversationsstatistiken (Antwortzeiten, Konversationszahlen) und nicht zu den Limits Ihres Plans.
Flows, automatische Antworten und Mira AI reagieren nie auf interne Notizen.
Notizen können gelöscht, aber nicht bearbeitet werden — löschen Sie die Notiz und schreiben Sie eine neue.
Wie geht's weiter?
Inbox — allgemeine Einstellungen — alles zur Arbeit mit Konversationen.
Inbox-Export — exportieren Sie Ihre Konversationen.