Smartsupp bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Ihre Gesprächsdaten zu exportieren — in ein CRM, einen Helpdesk oder ein anderes System. Dieser Artikel behandelt jede Option, von einem schnellen PDF eines einzelnen Chats bis zum vollständigen API-Export.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Um ein einzelnes Gespräch aus Ihrem Verlauf zu speichern, öffnen Sie es und klicken Sie auf die Schaltfläche Als PDF exportieren. Diese Option ist in jedem Tarif verfügbar.

Sie können Ihren Gesprächsverlauf im XML-Format exportieren. Öffnen Sie das Dashboard, gehen Sie zur Registerkarte Gelöste Gespräche und klicken Sie auf die Schaltfläche Export, um den gesamten Verlauf zu exportieren. Um einen bestimmten Zeitraum zu exportieren, klicken Sie auf das Kalendersymbol, wählen Sie Ihren Datumsbereich und klicken Sie dann auf Export. Sobald der Export fertig ist, wird er an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich am Dashboard anmelden.

Wenn Ihr CRM oder Helpdesk eine zugehörige E-Mail-Adresse hat, können wir jedes neu abgeschlossene Chat-Gespräch — einschließlich Besucherinformationen — automatisch an diese Adresse weiterleiten. Senden Sie uns einfach die E-Mail-Adresse, an die die Gespräche gehen sollen, und wir richten es ein.

Für volle Kontrolle exportieren Sie die Rohdaten auf Ihren Server und verarbeiten sie mit Ihrem eigenen Skript — zum Beispiel, um E-Mail-Adressen herauszufiltern und separat zu behandeln — und importieren Sie das Ergebnis dann in Ihr System. Dies erfordert etwas Entwicklungsarbeit auf Ihrer Seite (für einen Entwickler ein paar Stunden Arbeit). Geben Sie Ihren Entwicklern diesen Link:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/