Smartsupp bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Ihre Konversationsdaten zu exportieren — in ein CRM, ein Helpdesk oder ein anderes System. Dieser Artikel behandelt alle Optionen, vom schnellen PDF-Export eines einzelnen Chats bis zum vollständigen API-Export.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
💡 Neu: Sie können jetzt Webhooks direkt unter Einstellungen → Webhookserstellen und verwalten. Mehr erfahren Sie in Webhooks — Smartsupp mit Make, n8n und Ihren eigenen Tools verbinden.
Eine Konversation als PDF exportieren
Um eine einzelne Konversation aus Ihrem Gesprächsverlauf zu speichern, öffnen Sie sie und klicken Sie auf die Schaltfläche Als PDF exportieren . Diese Option ist in jedem Abonnement verfügbar.
Gesprächsverlauf als XML exportieren
Verfügbar in: dem Paket EXPERT als kostenpflichtiges Add-on und enthalten im Paket ULTIMATE (bisher: PRO).
Sie können Ihren Konversationsverlauf im XML-Formatexportieren. Öffnen Sie das dashboard, wechseln Sie zum Tab mit den Konversationen mit dem Status Gelöst und klicken Sie auf die Schaltfläche Exportieren , um den gesamten Gesprächsverlauf zu exportieren. Um einen bestimmten Zeitraum zu exportieren, klicken Sie auf das Kalendersymbol, wählen Sie Ihren Datumsbereich aus und klicken Sie dann auf Exportieren. Sobald der Export fertig ist, wird er an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich im dashboard einloggen.
Auch KI-Gespräche exportieren: Von Mira AI bearbeitete Konversationen können auf dieselbe Weise exportiert werden — als XML-Datei, die an Ihre Login-E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können die exportierte XML-Datei anschließend für eine aggregierte Analyse Ihrer KI-Gespräche verwenden, beispielsweise mit einem LLM.
Hinweis: Konversationen, die noch von Mira AI oder einem Flow bearbeitet werden, sind weder in Exporten noch in der Konversationssuche enthalten. Sie erscheinen dort, sobald ein Operator die Konversation übernimmt oder die Konversation geschlossen wird.
Chat-Kopien per E-Mail an Ihr System senden
Verfügbar in: dem Paket EXPERT als kostenpflichtiges Add-on und enthalten im Paket ULTIMATE (bisher: PRO).
Wenn Ihrem CRM oder Helpdesk eine E-Mail-Adresse zugeordnet ist, können wir jede neu abgeschlossene Chat- Konversation — einschließlich Besucher-Info — automatisch an diese Adresse weiterleiten. Senden Sie uns einfach die E-Mail-Adresse, an die die Konversationen gesendet werden sollen, und wir richten es ein.
API-Export
Verfügbar in: dem Paket EXPERT als kostenpflichtiges Add-on und enthalten im Paket ULTIMATE (bisher: PRO).
Für volle Kontrolle exportieren Sie die Rohdaten auf Ihren Server und verarbeiten sie mit Ihrem eigenen Skript — beispielsweise, indem Sie E-Mail-Adressen herausfiltern, um sie separat zu bearbeiten — und importieren anschließend das Ergebnis in Ihr System. Dafür ist etwas Entwicklungsarbeit Ihrerseits erforderlich (einige Stunden Arbeit für einen Entwickler). Teilen Sie diesen Link mit Ihren Entwicklern:
Wie geht es weiter?
Export in ein Drittsystem — JSON-Export in Echtzeit über einen POST-Hook.
Inbox – allgemeine Einstellungen — Kategorien, Kanäle, Benachrichtigungen und Filterung.
Inbox – Kategorien — wie Offen, Gelöst und Channels+ organisiert sind.
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