Das Smartsupp-dashboard ist Ihr zentraler Anlaufpunkt – das Erste, was Sie nach dem Einloggen erwartet. Es verschafft Ihnen einen schnellen Überblick über Ihr Konto, ermöglicht Ihnen den Zugang zu allen Bereichen der Plattform und unterstützt Sie effektiv bei den ersten Schritten. In diesem Artikel führen wir Sie durch sämtliche Bereiche, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie was finden.
Der Artikel ist in folgende Abschnitte unterteilt:
Der Übersicht-Bereich
Im oberen Bereich des dashboards erhalten Sie eine Kurz-Übersicht über Ihre Leistung im ausgewählten Zeitraum. Sie sehen auf einen Blick drei entscheidende Kennzahlen:
Gesamtgespräche — Die Anzahl der Konversationen, die Ihr Team in diesem Zeitraum geführt hat.
Via Flow eingetreten — Der Anteil der Konversationen, in denen ein Flow beteiligt war.
Durchschnittsbewertung — Ihr Gesamtscore zur Kundenzufriedenheit, basierend auf den Bewertungen am Chat-Ende.
Mit dem Datumswähler oben rechts passen Sie den Zeitraum flexibel an. So prüfen Sie im Handumdrehen die Performance Ihres Supports, ohne extra in die Statistiken-Ansicht wechseln zu müssen.
Tipp: Über den Datumswähler können Sie bequem zwischen den letzten 7, 30 oder 90 Tagen wechseln – oder einen individuellen Zeitraum bestimmen, um sich beispielsweise auf eine bestimmte Kampagne oder Saison zu konzentrieren.
Channels verbinden
Das dashboard bietet Ihnen ebenfalls direkte Links, um weitere Kommunikationskanäle zu integrieren. Mit Smartsupp bündeln Sie sämtliche Konversationen an einem Ort:
E-Mail — Verwalten Sie Ihr gesamtes E-Mail-Postfach direkt über Smartsupp.
Facebook Messenger — Verbinden Sie Ihre privaten oder geschäftlichen Seiten und bearbeiten Sie eingehende Nachrichten sofort.
WhatsApp — Verwalten Sie WhatsApp-Nachrichten zentral an einer Stelle.
Jeder Channel ist im Handumdrehen eingerichtet – alle eingehenden Nachrichten erscheinen in Ihrem zentralen Posteingang für Konversationen.
Hauptnavigation
Die linke Seitenleiste dient Ihnen als Hauptnavigation. Folgende Bereiche finden Sie hier im Überblick:
dashboard — Ihre Startseite: Übersicht und direkter Einstieg.
Konversationen — Ihr zentraler Posteingang für alle Live-Chat-, E-Mail-, Messenger- und WhatsApp-Nachrichten.
Mira AI — Ihre Einstellungen und Auswertungen zum KI-Shoppingassistent. Trainieren Sie Mira AI, verwalten Sie das Wissen und analysieren Sie die Leistung.
Automatisierungen — Erstellen Sie Flows und automatische Nachrichten, um Besucher gezielt und ohne Agenteneinsatz anzusprechen. Verfügbar ab dem Plus- (Legacy: Standard-) Paket und höher.
Kunden — Durchstöbern Sie die Kontaktdatenbank. Sehen Sie Besucherdetails, Gesprächsverläufe und segmentieren Sie Ihre Zielgruppe mithilfe von Tags.
Statistiken — Analysieren Sie die Team-Performance: Reaktionszeiten, Gesprächsvolumen, Agentenaktivität und Zufriedenheitsbewertung.
Einstellungen — Passen Sie alles an: vom Erscheinungsbild der Chat-Box und den Bürozeiten bis hin zur Agentenverwaltung und Rechnungsdaten.
Beim Öffnen der Einstellungen landen Sie zunächst auf der neuen Home-Übersichtsseite: Alle Einstellungsbereiche (Arbeitsplatz, Rechnungsdaten, Channels u. v. m.) werden als übersichtliche Karten angezeigt, sodass Sie direkt zum gewünschten Bereich wechseln können.
Verwandte Ressourcen:
Ihr Kontomenü
Klicken Sie auf Ihr Avatar oben links, um Ihr Kontomenü zu öffnen. Von hier aus können Sie:
Verfügbarkeit festlegen — Setzen Sie Ihren Status auf online oder offline. Im Offline-Modus werden Ihnen keine neuen Konversationen zugewiesen.
Profil bearbeiten — Aktualisieren Sie Ihren Namen, Ihr Foto und die dashboard-Sprache.
Textbausteine verwalten — Erstellen und organisieren Sie vorgefertigte Antworten für schnellere Interaktionen.
Benachrichtigungen einstellen — Entscheiden Sie, wie und wann Sie über neue Konversationen informiert werden möchten.
Ihr Abonnement einsehen — Überprüfen Sie Ihr aktuelles Paket sowie Ihre Nutzung.
Paket & Nutzung
Die Paketübersicht (über die Navigation erreichbar) zeigt Ihnen transparent, welche Leistungen Ihr aktuelles Paket umfasst und wie intensiv Sie diese bereits nutzen. Sie ist in drei Bereiche unterteilt:
Live-Chat — Sehen Sie Ihre Gesprächslimits, den Stand der KI-Antwortassistent-Nutzung, Shortcut-Limits und die Anzahl der Operatoren.
Mira AI — Falls Sie das Mira AI-Add-on nutzen, finden Sie hier Ihr Kontingent an Konversationen, KI-Bonusgespräche und das Limit für individuelle Antworten.
Automatisierungen — Überblicken Sie die Anzahl aktiver Flows und genutzter automatischer Nachrichten (bei älteren Paketen auch Ihr Flow-Gesprächslimit).
Hinweis: Behalten Sie Ihre Nutzung – insbesondere beim KI-Antwortassistenten und Mira AI-Konversationen – stets im Blick. Nutzen Sie das Free-Paket, und Ihr Gesprächslimit ist beinahe erreicht? Für unbegrenzte Konversationen können Sie jederzeit in Ihren Rechnungsdaten auf ein kostenpflichtiges Paket upgraden.
Nächste Schritte
Was sollte ich wissen, bevor ich Smartsupp installiere? — Die wichtigsten Hinweise, bevor Sie die Chat-Box auf Ihrer Website einbinden.
Smartsupp Installation — Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration der Chat-Box auf Ihrer Seite.
Wie erstelle ich ein Smartsupp-Konto? — Registrieren Sie sich, starten Sie Ihren kostenlosen Test und richten Sie Ihr Konto ein.
💡 Sie brauchen Unterstützung? Kontaktieren Sie jederzeit unser Support-Tool – wir helfen Ihnen gerne weiter!