Das Taggen Ihrer Gespräche hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen und zu sehen, welche Fragen am häufigsten auftauchen. Mit Tags erkennen Sie Trends, filtern Gespräche nach Priorität, bereiten bessere Shortcuts oder Chatbot-Antworten vor und verbessern Ihre Website anhand echten Feedbacks. Sie können sogar vergangene Gespräche taggen, um sie später leichter zu finden.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Es gibt zwei Wege, einen Tag zu erstellen — in den Einstellungen oder direkt während des Chats.

Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie Tags, dann klicken Sie oben rechts auf die blaue Schaltfläche Tag hinzufügen:

Auf dem nächsten Bildschirm legen Sie den Namen des Tags fest, wählen eine Farbe und fügen eine optionale Beschreibung hinzu. Vergessen Sie nicht zu speichern:

Alle Ihre Tags sind in den Tag-Einstellungen aufgelistet, wo Sie sie jederzeit bearbeiten können:

Sie können einen Tag auch während eines Gesprächs erstellen — klicken Sie auf Tag hinzufügen und dann auf Erstellen. Sie können beliebig viele Tags anlegen:

Sobald Ihre Tags existieren, fügen Sie sie direkt in der Kopfzeile jedes Gesprächs hinzu. Klicken Sie auf Tag hinzufügen und scrollen Sie dann durch die Liste oder geben Sie einen Tag-Namen zum Suchen ein:

In der Inbox-Liste zeigen getaggte Gespräche ihre Tags sofort an, sodass Sie sie auf einen Blick erfassen:

Um zu sehen, welche Tags in der letzten Woche, im letzten Monat oder Jahr am häufigsten verwendet wurden, gehen Sie zu Statistiken > Tags: Nutzung. Sie können die Ergebnisse nach Gruppe und nach Zeitraum filtern:

Vergleichen Sie bis zu 4 Tags gleichzeitig, indem Sie ihre Kontrollkästchen aktivieren und sie im Diagramm beobachten:

Klicken Sie auf die Nutzungsanzahl eines Tags, um alle Gespräche mit diesem Tag zu öffnen. Sie können auch direkt nach einem Tag suchen unter Inbox > Gelöst > Suche > Erweiterte Suche > Tags: