Mira KI ist Ihr persönlicher KI-Shoppingassistent, der Produkte empfiehlt, FAQs beantwortet und rund um die Uhr routinemäßige Shopping-Konversationen in Ihrem E-Shop übernimmt. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung von Mira KI, die Auswahl der richtigen Wissensquellen und die Vorschau Ihres Assistenten, bevor Sie live gehen.

Wir haben die Anleitung in die folgenden Abschnitte unterteilt:

Machen Sie sich bereit für die Welle des KI-gestützten Shoppings. Mira KI nimmt sich den häufigsten Herausforderungen Ihres E-Shops an — empfiehlt Produkte, beantwortet FAQs und entlastet Ihr Support-Team mit wiederkehrenden Konversationen.

Für die Einrichtung von Mira KI benötigen Sie:

Sie haben noch kein Smartsupp-Konto? Sie können Mira direkt während der Registrierung erstellen — siehe Wie erstelle ich ein Smartsupp-Konto? für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung inklusive Video.

Mira KI wird im Mira KI-Bereich Ihres Smartsupp-Dashboards eingerichtet. Folgen Sie diesen vier Schritten, um Ihren Assistenten zu starten.

Klicken Sie in Ihrem Smartsupp-Dashboard auf das Zauberstab-Symbol, um den Mira KI-Bereich zu öffnen. Haben Sie nur einen KI-Agenten, landen Sie direkt in dessen Detailansicht — einer Übersicht der Leistung, Wissensquellen und Einstellungen, mit dem Playground auf der rechten Seite. Sobald Sie mehrere Agenten haben, öffnet sich zuerst die KI-Assistenten-Liste mit einer 30-Tage-Zusammenfassung der Leistung Ihrer Assistenten (KI-Gespräche, von KI gelöst, an den Operator übergeben, empfohlene Produkte) — öffnen Sie den gewünschten Agenten zum Bearbeiten oder klicken Sie auf Agent erstellen, um einen neuen zu bauen.

Öffnen Sie im Agent-Builder den Bereich Wissensbasis und wählen Sie einen Quellentyp — Web-Scrape, Produkte, Textinhalt oder Benutzerdefinierte Antworten. Klicken Sie auf Neue Quelle hinzufügen und folgen Sie dem kurzen Assistenten. Je vollständiger und genauer die Quellen, desto besser die Antworten.

Wenn Sie eine Web-Scrape-Quelle hinzufügen, wählen Sie, wie die Informationen importiert werden — mit Wichtige Seiten scannen lässt Mira KI Ihre Website analysieren und wichtige Seiten herausfiltern, während Eine einzelne Seite scannen nur die direkt eingegebene Seite nutzt.

Es stehen vier Quellentypen zur Auswahl — die Unterschiede finden Sie im nächsten Abschnitt.

Öffnen Sie den Tab Persona und passen Sie mit vier Reglern die Kommunikation Ihres Assistenten an — Tonfall (freundlich, locker oder professionell), Gesprächigkeit (von knapp bis gesprächig), Selbstvertrauen (wie sicher tritt die KI auf) und Emoji (wie oft Emojis genutzt werden). Sie können diese Einstellungen jederzeit verändern — die KI passt sich Ihren Vorgaben an.

Produktempfehlung ist jetzt unter Wissensbasis → Produkte zu finden. Dort legen Sie fest, wie aktiv Mira Produkte empfiehlt (Keine Empfehlung, Kuratierte Empfehlung oder Engagierte Empfehlung) und ob in Produktkarten Preise angezeigt werden (Produktpreise anzeigen Schalter) — Details siehe Mira KI Produktkarten und Preis-Anzeige. Empfehlungen sind aktiv, sobald Sie Ihren Produktfeed hinzugefügt und aktiviert haben. Die Gesprächsübergabe an einen Operator wird separat unter Mira KI → Ihr Assistent → Einstellungen → Übergabe gesteuert: wählen Sie Niemals an Operator übergeben oder Übergeben wenn sinnvoll oder auf Anfrage.

Im Bereich Persona (früher Verhalten) finden Sie jetzt auch die Einstellungen zur Identifizierung — Name, Avatar und Rolle Ihres Assistenten.

Testen Sie vor dem Livegang mit dem Panel Playground auf der rechten Seite des Builders, wie Mira KI auf reale Kundenanfragen antwortet. Probieren Sie Produktempfehlungen, FAQs und Grenzfälle — passen Sie Quellen oder Verhalten an, bis Sie mit den Antworten zufrieden sind. Anschließend klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen, um Ihren Assistenten live zu schalten.

Im Builder sehen Sie stets den aktuellen Veröffentlichungsstatus Ihres Assistenten:

In der KI-Garage – der Liste aller Ihrer Agenten – sieht jeder Agent entweder 🟢 Veröffentlicht oder ⚪ Nicht veröffentlicht.

Zwei Alltagssituationen, in denen Mira KI glänzt:

Mira KI unterstützt vier Quellentypen, die Sie kombinieren können, um das beste Ergebnis zu erzielen.

Sobald Ihre ersten Quellen angelegt sind, gibt es für jede Auflistung praktische Tools zur Pflege:

Im ⋯-Menü neben jeder Quelle stehen Ihnen diese Schnellaktionen zur Verfügung:

Mira erkennt automatisch den Kontext der Seite, die Ihr Besucher betrachtet, anhand ihrer URL. Fragt ein Besucher z. B. auf der Produktseite „Wie groß ist dieser Fernseher?“, antwortet Mira sofort – ohne Rückfragen. Seitenkontext funktioniert sowohl für Produkte (aus dem XML-Produktfeed) als auch für Services (per Web-Scrape); deckt der Feed die Seite nicht ab, wird auf die gescrapten Inhalte zurückgegriffen.

Mira antwortet automatisch in der Sprache, in der Ihr Besucher schreibt. Alle Sprachen werden unterstützt, Einrichtung ist nicht erforderlich. Wenn ein Besucher Mira bittet, die Sprache zu wechseln, tut sie das gerne.

Es ist aktuell nicht möglich, Mira auf eine feste Sprache zu beschränken. Mira folgt stets der Sprache des Besuchers – unabhängig von Spracheinstellungen im Dashboard oder auf der Website.

Mira nutzt Ihr monatliches Kontingent an KI-Gesprächen. Im Dashboard sehen Sie Ihren Verbrauch und erhalten zusätzlich eine E-Mail, wenn Sie die Grenze erreichen. Sind alle KI-Gespräche aufgebraucht, stoppt Mira — ein rotes Hinweis erscheint neben Mira KI in der Seitenleiste — bis das Kontingent im nächsten Monat zurückgesetzt wird oder Sie aufstocken. Ihr Live-Chat funktioniert weiterhin wie gewohnt.