Smartsupp bietet zwei Wege, Konversationen zu automatisieren: Flows (früher Chatbots) — regelbasierte Szenarien aus vordefinierten Schritten — und Mira AI — ein KI-Assistent, der in natürlicher Sprache auf Basis Ihrer Website- und Produktdaten antwortet. Hier sehen Sie die Unterschiede und wann sich was eignet.
Was ist ein Flow?
Ein Flow ist ein Gesprächsszenario, das Sie in Automations → Flows erstellen — aus einer Vorlage oder von Grund auf. Sie legen fest, wann er startet (der When-Trigger — z. B. Verweildauer auf einer Seite oder eine bestimmte URL), was er sagt und welche Buttons der Besucher anklicken kann. Jede Verzweigung bietet bis zu 5 Optionen, und jede Antwort ist genau das, was Sie geschrieben haben.
Vielseitige Antwortschritte: Nachrichten senden, Optionen anbieten, Kontaktdaten erfassen, mit Connect with operator übergeben, in einen anderen Flow wechseln oder die Konversation an eine E-Mail weiterleiten.
Einblicke: Flow Insights zeigen, wie Besucher mit jedem Schritt interagieren — Sie sehen, wo sie klicken und wo sie abspringen.
Sprachen: Ein Flow läuft in der Sprache, in der Sie ihn schreiben — für mehrere Sprachen duplizieren Sie den Flow pro Sprache.
Was ist Mira AI?
Mira AI ist ein KI-Agent, der aus den von Ihnen verbundenen Wissensquellen lernt und Besucherfragen selbstständig beantwortet — ohne Skripte. Die Einrichtung dauert Minuten: Quellen hinzufügen, den Assistenten im Playground testen und veröffentlichen.
Knowledge base: Web scrape (wichtige Seiten Ihrer Website), XML product feed (Preise, Verfügbarkeit und Produktempfehlungen) und Text content — plus Custom responses, Ihre eigenen Frage-Antwort-Paare, die immer Vorrang haben.
Sprachen: Mira antwortet automatisch in der Sprache des Besuchers und wechselt auf Wunsch in eine andere Sprache.
Willkommensnachricht: KI-generiert oder individuell, mit optionaler automatischer Übersetzung in die Sprache jedes Besuchers.
Handover: integriert — wählen Sie unter Settings (Einstellungen) → Handover zwischen Never handover to an operator und Handover when convenient or on demand.
Die Unterschiede auf einen Blick
| Flows | Mira AI |
So funktioniert es | Ein im Voraus gestaltetes Szenario: Trigger, Verzweigungen und Buttons. | KI-generierte Antworten auf Basis Ihrer Wissensquellen (Web-Scrape, Produktfeed, eigene Texte). |
Was beantwortet werden kann | Nur das, was Sie in den Flow eingebaut haben. | Offene Fragen in natürlicher Sprache — in der Sprache des Besuchers. |
Wo wird es eingerichtet | Automations → Flows | Mira AI |
Verfügbarkeit | Ab dem PLUS-Plan. | Add-on zu jedem Plan, ab 16 €/Monat. |
Konversationen | Flow-Konversationen haben ein eigenes monatliches Volumen; weitere können unter Billing (Rechnungsdaten) gekauft werden. | 100 AI-Konversationen pro Monat, erweiterbar auf bis zu 5.000. |
Sprachen | Läuft in der Sprache, in der Sie ihn erstellt haben; für weitere Sprachen duplizieren Sie den Flow. | Spricht automatisch die Sprache des Besuchers — ohne Einrichtung. |
Pflege | Verzweigungen aktualisieren Sie manuell, wenn sich Ihr Angebot ändert. | Hält sich selbst aktuell — Feeds und gescrapte Seiten werden automatisch nach Zeitplan aktualisiert. |
Übergabe an einen Agenten | Fügen Sie den Schritt Connect with operator in Ihren Flow ein. | Integriert — konfigurierbar unter Settings (Einstellungen) → Handover. |
Wann welches wählen
Wählen Sie Flows, wenn Sie jeden Schritt voll kontrollieren möchten — geführte Menüs, Lead-Erfassung, Weiterleitung ans richtige Team und wortgenau freigegebene Antworten.
Wählen Sie Mira AI, wenn Besucher offene Fragen stellen — sie antwortet aus Ihrer Website und Ihrem Produktfeed, empfiehlt Produkte und spricht jede Sprache ohne Skripte.
Noch unsicher? Testen Sie Mira AI im Playground vor der Veröffentlichung — das Demo-Widget ist in jeder Sektion des AI Builders verfügbar.
Können beide gleichzeitig laufen?
Nein — Mira AI und ein klassischer Flow können auf derselben Website nicht gleichzeitig aktiv sein. Aktivieren Sie den passenden und deaktivieren Sie den anderen.
Hinweis: Mira AI ist kein Flow. Klassische Chatbots wurden in Flows umbenannt, während Mira AI ein eigenständiger KI-Assistent mit eigener Sektion im Dashboard ist.
Wie geht's weiter?
Flows — bauen Sie Ihren ersten Flow Schritt für Schritt.
Einführung in Mira AI — richten Sie Mira AI von Grund auf ein.
Welches Paket soll ich wählen? — Pläne, Limits und das Mira AI Add-on.
So trainieren Sie Mira AI — eigene Fragen und Antworten hinzufügen und Antworten direkt aus dem Posteingang korrigieren.
Mehrsprachige Flows — Flows in mehreren Sprachen betreiben.