Mira KI antwortet aus den Wissensquellen, die Sie verbinden – ein Web-Scrape, ein XML-Produktfeed, Textinhalte und benutzerdefinierte Antworten. Wenn eine Quelle fehlschlägt, kann Mira auf Produktfragen nicht mehr antworten oder gibt veraltete Informationen aus. Dieser Leitfaden behandelt die häufigsten Fehler und deren Behebung. Den Status jeder Quelle sehen Sie im Bereich Wissensdatenbank – ein Statussymbol neben dem Quellennamen zeigt Details, wenn Sie mit der Maus darüberfahren.

Mögliche Ursachen: Die Feed-Datei ist größer als 150 MB, Ihr Feeddaten-Kontingent (standardmäßig 50 MB) ist aufgebraucht, erforderliche Tags fehlen oder sind fehlerhaft, oder die URL ist nicht öffentlich zugänglich. Validieren Sie den Feed, prüfen Sie seine Größe und stellen Sie sicher, dass die URL in einem Inkognitofenster des Browsers ohne Anmeldung geöffnet werden kann. Wenn Ihr Server den Datenverkehr filtert, erlauben Sie unsere oben genannten IP-Adressen. Wenn das Kontingent aufgebraucht ist, wenden Sie sich an unser Support-Team, um es erhöhen zu lassen.

Ihr Feed-Hosting hat zu langsam reagiert, sodass der Download abgelaufen ist. Versuchen Sie, den Feed erneut hinzuzufügen – bei jedem Versuch erfolgt die Prüfung neu – und überprüfen Sie die Verbindungsgeschwindigkeit Ihres Servers. Tritt der Fehler weiterhin auf, kontaktieren Sie unseren Support, und wir überprüfen das für Sie.

Artikel ohne Kategorie werden übersprungen, und Mira kann daraus keine Produkt- oder Kategorienfragen beantworten. Ergänzen Sie zunächst jedem Artikel im Feed eine Kategorie. Wenn der erste Durchlauf des Feeds trotz vorhandener Kategorien mit einer Kategorienwarnung endet, öffnen Sie den Feed und führen Sie ein Update durch – der zweite Durchlauf verläuft in der Regel erfolgreich. Falls nicht, kontaktieren Sie unseren Support.

Artikel, denen ein erforderlicher Tag (id, name, Beschreibung, Preis, Link) fehlt, werden stillschweigend übersprungen, sodass der Feed bereit sein kann, auch wenn einige Produkte nicht enthalten sind. Validieren Sie den Feed, beheben Sie die markierten Artikel und führen Sie ein Update durch.

Feed-Builds können bei großen Katalogen einige Zeit dauern. Wenn ein Update länger als ein paar Stunden auf Ausstehend bleibt, wenden Sie sich an unseren Support – wir können die Verarbeitung für Sie neu starten.

Prüfen Sie, ob die Seiten öffentlich zugänglich sind, ohne dass ein Login erforderlich ist, und ob Ihre Firewall unsere IP-Adressen (94.130.187.58, 188.245.65.74) zulässt. Das Web-Scraping deckt bis zu 50 Seiten pro Konto ab. Wenn Sie Ihre Website scannen, wählt Mira KI für Sie die wichtigsten Seiten vorab aus (Versand, Zahlung, Rückgaben, FAQ, Kontakt, AGB) und lässt Login-, Konto-, Warenkorb- und Checkout-Seiten weg. Prüfen Sie die Auswahl und fügen Sie fehlende Seiten hinzu. Seiten, die in Ihrer robots.txt gesperrt sind, werden möglicherweise nicht angeboten, außer wichtigen Seiten wie Versand oder AGB. Produktdetails gehören in Ihren XML-Produktfeed, nicht ins Web-Scraping. Wenn die Website Crawler vollständig blockiert, können Sie die Einrichtung Ihres Agents trotzdem abschließen – beschreiben Sie Ihr Unternehmen im während des Onboardings angebotenen Textfeld, und es wird als normale Textinhaltsquelle gespeichert.

Blockiert Ihr Hosting unseren Crawler? Manche Hosting-Anbieter haben Sicherheitsregeln, die Crawler auch dann blockieren, wenn Ihre Seiten öffentlich sind und unsere IP-Adressen zugelassen sind. Die Quelle wird dann als nicht verfügbar angezeigt. Wenn das passiert, kontaktieren Sie unser Support-Team mit der URL, und wir prüfen das für Sie. In der Zwischenzeit können Sie die wichtigsten Informationen dieser Seiten als Textinhalt hinzufügen.

Ein Scraping, das über Stunden läuft, ist festgefahren. Kontaktieren Sie unseren Support mit der URL, die Sie prüfen möchten, und wir prüfen die Verarbeitung auf unserer Seite.

Quellen werden in ihrem Update-Intervall aktualisiert – Sie können dieses direkt in der Quellentabelle sehen und ändern (Web-Scraping: jeden Monat oder alle 2 Wochen; Produktfeed: wöchentlich, täglich oder alle 12 Stunden). Das Intervall kann auch auf Aus gesetzt werden – eine Quelle, die auf Aus steht, wird niemals automatisch aktualisiert. Wenn Mira aus veralteten Daten antwortet, prüfen Sie zuerst die Spalte Update-Intervall. Wenn automatische Updates für einen Feed deaktiviert sind, erscheint oberhalb der Feedliste eine orangefarbene Warnleiste mit einer Schaltfläche, um die Updates wieder zu aktivieren.

Neue Quellen haben automatische Updates standardmäßig aktiviert, und automatische Updates sind im Mira KI-Abonnement verfügbar. Nach Änderungen an Ihrer Website oder Ihrem Katalog können Sie entweder das nächste automatische Update abwarten oder die Quelle öffnen und Update manuell ausführen.

Während eines Testpakets sind automatische Updates für alle Quellen blockiert: Das Update-Intervall erscheint blockiert und kann nicht geändert werden. Sobald Sie auf ein kostenpflichtiges Paket upgraden, wechseln alle Quellen automatisch auf das Standard-Update-Intervall.

Eine einzelne fehlgeschlagene Quelle blockiert die Veröffentlichung Ihres KI-Agents nicht. Die Veröffentlichung ist nur blockiert, wenn der Agent überhaupt keine bereiten Quellen hat (ein Web-Scrape oder Textinhalt) oder solange ausgewählte Quellen noch erstellt oder aktualisiert werden. Ist die Schaltfläche Veröffentlichen deaktiviert, prüfen Sie im Bereich Wissensdatenbank, ob noch Quellen in Bearbeitung sind.