Mira AI beantwortet bereits die Fragen Ihrer Besucher von Ihrer Website und dem Produktfeed – aber manchmal bemerken Sie Antworten, die einen menschlichen Feinschliff benötigen. Mit der Trainingsfunktion können Sie benutzerdefinierte Frage-Antwort-Paare hinzufügen, falsche Antworten direkt aus Konversationen korrigieren und festlegen, welche Mira AI welche benutzerdefinierten Antworten verwendet.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Feed oder Webscrape funktioniert nicht? Fehlerbehebung zu den Mira AI-Wissensquellen
Bevor Sie beginnen
Das Training schließt die Lücken, die Webscraping und der Produktfeed nicht abdecken können – interne Richtlinien, spezielle Angebote, markenspezifische Formulierungen oder Inhalte, die noch nicht auf Ihrer Website sind.
Limits zu beachten: Sie können bis zu 30 benutzerdefinierte Frage-Antwort-Paare pro Mira AI und bis zu 20 Webseiten zum Scraping hinzufügen. Benutzerdefinierte Antworten haben immer Vorrang vor Webscraping- und Produktfeed-Quellen. Sie benötigen ein höheres Limit? Die benutzerdefinierten Antworten können auf Anfrage erhöht werden – kontaktieren Sie uns einfach.
Für die Textinhalt-Quelle können Sie bis zu 5 Textquellen mit jeweils 10.000 Zeichen hinzufügen – auch dieses Limit kann auf Anfrage erhöht werden.
Hinweis: Mira AI nutzt Ihre benutzerdefinierten Antworten als kontextuelle Orientierung, nicht als Copy-&-Paste-Text. Unrelevante oder Testantworten wie „Bla, bla, bla“ werden ignoriert – schreiben Sie von Anfang an echte, vollständige Antworten.
Webscrape aktuell halten: Jede Webscrape-Quelle besitzt ein Aktualisierungsintervall – jeden Monat, alle 2 Wochen oder aus. Sie finden dieses Intervall als Spalte direkt in der Webscrape-Liste und können es dort jederzeit ändern, auch für mehrere Quellen gleichzeitig. So bleiben Details wie Kontaktinformationen oder FAQs aktuell. Automatische Updates für Webscrape-Quellen stehen Mira AI-Abonnenten zur Verfügung.
Tipp – Tastenkombinationen: Quelltabellen unterstützen Multi-Select-Shortcuts: ↓/J, ↑/K zum Wechseln zwischen Zeilen, X um eine Zeile auszuwählen, Shift + ↑/↓ zur Erweiterung der Auswahl, Shift + Klick für einen Bereich, ⌘/Ctrl + A um alles auszuwählen, und Esc zum Aufheben der Markierung. Eine vollständige Übersicht finden Sie beim Tastatur-Symbol in der Tabellenüberschrift.
Mira AI trainieren
Fügen Sie benutzerdefinierte Frage-Antwort-Paare in vier kurzen Schritten hinzu.
Schritt 1 — Trainingsseite öffnen
Klicken Sie im Smartsupp-dashboard auf das Zauberstab-Symbol, um den Mira AI-Bereich zu öffnen, und wählen Sie unter Wissensdatenbank Benutzerdefinierte Antworten aus. Die Seite listet alle Ihre benutzerdefinierten Antworten (Frage-Antwort-Paare) an einem Ort auf.
Schritt 2 — Neues Frage-Antwort-Paar hinzufügen
Klicken Sie auf die Schaltfläche + hinzufügen oben rechts, um eine Frage hinzuzufügen, die Mira AI bisher nicht aus Ihren Quellen beantworten konnte.
Schritt 3 — Frage und Antwort eingeben
Geben Sie im Modal Ihre Frage und die Antwort ein, die Mira AI geben soll. Vergessen Sie nicht, auf speichern zu klicken.
Tipp – Formatierung: Das Antwortfeld unterstützt Rich-Text-Formatierung, sodass Sie Fettungen und Listen nutzen können, um wichtige Teile hervorzuheben. Mira AI liefert Antworten im Markdown-Format aus, sodass diese Struktur auch den Besuchern im Chat angezeigt wird. Derselbe Rich-Text-Editor steht auch für Plain-Text-Quellen zur Verfügung.
Schritt 4 — Behalten Sie die Fragenanzahl im Blick
Die Seite Benutzerdefinierte Antworten zeigt Ihre Nutzung im Verhältnis zu Ihrem Limit für benutzerdefinierte Antworten (30 Frage-Antwort-Paare standardmäßig). Behalten Sie die meistgestellten und schwer zu beantwortenden Fragen in der Liste – entfernen Sie alte, die Sie nicht mehr brauchen.
Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Eintrag zu suchen, oder öffnen Sie das ⋯-Menü neben jedem Frage-Antwort-Paar, um bearbeiten, aktualisieren oder löschen auszuwählen.
Training direkt aus Konversationen
Wenn Mira AI einem Besucher antwortet und die Antwort das Ziel verfehlt, können Sie sie sofort – ohne den Posteingang zu verlassen – korrigieren.
Klicken Sie in einer beliebigen Konversation auf die Schaltfläche Antwort korrigieren neben der Antwort von Mira AI. Ein Modal öffnet sich, in dem Sie die Frage und die bessere Antwort eingeben. Das neue Frage-Antwort-Paar wird direkt auf der Trainingsseite gespeichert und Mira AI verwendet es ab sofort.
Benutzerdefinierte Antworten pro Mira AI
Wenn Sie mehr als einen KI-Agent verwenden, können Sie festlegen, welcher Ihre benutzerdefinierten Antworten nutzt und welcher nicht. Ein Assistent kann auf trainierte Frage-Antwort-Paare zugreifen, während ein anderer ausschließlich aus eigenen Quellen antwortet.
Öffnen Sie den Assistenten, den Sie konfigurieren möchten, und gehen Sie zu Wissensdatenbank → Benutzerdefinierte Antworten. Über den Hauptschalter oben rechts können Sie die benutzerdefinierten Antworten für diesen Assistenten aktivieren oder deaktivieren.
Sobald benutzerdefinierte Antworten aktiviert sind, können Sie auch bestimmte Frage-Antwort-Paare auswählen, die der KI-Agent verwenden soll – jede Zeile hat ihren eigenen Aktivieren-/Deaktivieren-Schalter und über das ⋯-Menü können Sie Einträge bearbeiten, aktualisieren oder löschen.
Wie geht es weiter?
Einführung in den Mira AI Shopping Assistant – Mira AI von Grund auf einrichten.
Mira AI Satisfaction rating – verfolgen, wie gut die Antworten von Mira AI bei Ihren Besuchern ankommen.
Mira AI Shopping Assistant FAQ – häufige Fragen zu Mira AI.
Mira AI Welcome Message – Besucher mit einer KI-generierten Begrüßung willkommen heißen.
💡 Sie benötigen weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Tool – wir helfen Ihnen gerne weiter!