Auf der Zufriedenheitsseite in Smartsupp erfahren Sie, wie gut Mira KI direkt von Ihren Besucherinnen und Besuchern bewertet wird. Sie bewerten jedes KI-Gespräch mit einer positiven, neutralen oder negativen Reaktion (und können einen Kommentar hinzufügen). Sie sehen die Trends in einem Dashboard, erkennen schwache Antworten und verbessern Mira KI basierend auf realem Feedback.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Bevor Sie beginnen
Die Zufriedenheitsseite gibt Ihnen Einblick, wie Mira KI in echten KI-Gesprächen abschneidet. Aus den Daten erfahren Sie:
Ob das KI-Gespräch mit Mira KI erfolgreich war.
Ob Mira KI eine passende Antwort gegeben hat.
Ob der Besucher mit der Lösung zufrieden war.
Feedback zu Verbesserungen – einschließlich Ihrer Web-Scrape-Quellen.
Voraussetzung: Die Zufriedenheitsseite ist Teil der Kundenzufriedenheitsbewertung mit Mira KI. Stellen Sie sicher, dass sie in den Einstellungen → Channels → Live-Chat → Optionen → Kundenzufriedenheitsbewertung mit Mira KI aktiviert ist. Andernfalls sammelt die Zufriedenheitsseite kein Feedback von Mira KI.
Wie Besucher Mira KI bewerten
Sobald die Kundenzufriedenheitsbewertung eingeschaltet ist, kann jedes KI-Gespräch mit Mira KI von Besuchern bewertet werden. So funktioniert es aus der Sicht des Besuchers.
Wenn der Besucher nach der letzten Nachricht von Mira KI nicht reagiert, erscheint in der Chat-Box der Button Mira KI bewerten.
Der Besucher kann eine von drei Reaktionen wählen – Positiv, Neutral oder Negativ – und optional einen Kommentar hinzufügen.
Wählt der Besucher zunächst nur eine Reaktion aus und möchte später noch einen Kommentar abgeben, kann er dazu auf den Button Feedback hinterlassen klicken.
Wie Sie die Zufriedenheitsseite lesen
Klicken Sie im Smartsupp-Dashboard auf das Zauberstab-Symbol, um den Mira KI-Bereich zu öffnen. Wenn Sie einen einzelnen KI-Agent haben, gelangen Sie direkt in dessen Detailansicht – öffnen Sie den Reiter Zufriedenheit (gleich nach Persona). Bei mehreren Agenten finden Sie Zufriedenheit auch im linken Menü der KI-Agenten-Ansicht. Die Seite ist in drei Abschnitte unterteilt.
A. Zusammenfassung
Ein Überblick auf höherer Ebene darüber, was passiert ist:
Anzahl der gesammelten Bewertungen.
Gesamtes Feedback zu Mira KI im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
Der gewählte Zeitraum.
Ein Diagramm mit positiven, negativen und neutralen Reaktionen auf Mira KI.
Filtern Sie das Diagramm, indem Sie auf die entsprechende Farbe klicken.
B. Durchschnittliche Zufriedenheit
Der durchschnittliche Zufriedenheitsprozentsatz für den gewählten Zeitraum. Mit dieser Zahl können Sie verfolgen, wie erfolgreich Ihre Änderungen an Mira KI im Laufe der Zeit sind – Verbesserungen an Quellen, Verhaltenseinstellungen oder beim Training von Q&A-Paaren sollten diesen Wert nach oben treiben.
C. Bewertete KI-Gespräche
Eine Liste aller KI-Gespräche, die ein Besucher bewertet hat, mit den wichtigsten Details:
Name des Besuchers.
Bewertung (Positiv / Neutral / Negativ).
Hinterlassenes Feedback (falls vorhanden).
Vorschau des vollständigen KI-Gesprächs – öffnen Sie sie, um zu überprüfen, wie Mira KI geantwortet hat, und klicken Sie auf Korrekte Antwort, um eine Korrektur direkt an die Trainingsseite zu senden.
Tipp: Wenn ein bewertetes KI-Gespräch eine falsche Antwort zeigt, klicken Sie auf Korrekte Antwort in der Gesprächsvorschau. Das neue Q&A wird direkt an die Trainingsseite übermittelt, damit Mira KI sofort daraus lernt.
Wie geht es weiter?
Wie Sie mit dem Training von Mira KI beginnen – wandeln Sie negative Bewertungen in bessere Antworten um.
Grundeinstellungen der Chat-Box – aktivieren Sie die Kundenzufriedenheitsbewertung in der Chat-Box.
Einführung in den Mira KI-Shoppingassistenten – richten Sie Mira KI von Grund auf ein.
Mira KI-Shoppingassistent FAQ – Antworten auf häufige Fragen zu Mira KI.