Mira KI antwortet aus den Wissensquellen, die Sie verbinden – ein Web-Scrape, ein XML-Produktfeed, Textinhalte und benutzerdefinierte Antworten. Wenn eine Quelle fehlschlägt, kann Mira möglicherweise keine Produktfragen mehr beantworten oder mit veralteten Informationen antworten. In dieser Anleitung finden Sie die häufigsten Fehler und deren Behebung. Den Status jeder Quelle sehen Sie im Bereich Wissensdatenbank – ein Statussymbol neben dem Quellnamen zeigt Details an, wenn Sie mit der Maus darüber fahren.

Häufige Ursachen: Die Produktfeed-Datei ist größer als 150 MB, Ihr Produktfeed-Kontingent (standardmäßig 50 MB) ist aufgebraucht, Pflicht-Tags fehlen oder sind fehlerhaft, oder die URL ist nicht öffentlich zugänglich. Validieren Sie den Produktfeed, überprüfen Sie die Dateigröße und stellen Sie sicher, dass sich die URL in einem Inkognitofenster des Browsers ohne Login öffnen lässt. Falls Ihr Server den Datenverkehr filtert, erlauben Sie unsere oben genannten IP-Adressen. Ist das Kontingent aufgebraucht, wenden Sie sich an unser Support-Team und lassen Sie es erhöhen.

Ihr Produktfeed-Hosting hat zu langsam geantwortet und das Herunterladen ist abgelaufen. Versuchen Sie, den Produktfeed erneut hinzuzufügen – die Überprüfung wird bei jedem Versuch neu gestartet – und prüfen Sie die Verbindungsgeschwindigkeit Ihres Servers. Wenn der Fehler wiederholt auftritt, kontaktieren Sie unseren Support, wir prüfen dies gern für Sie.

Artikel ohne Kategorie werden übersprungen, und Mira kann aus diesen keine Produkt- oder Kategorienfragen beantworten. Ergänzen Sie zunächst jeder Position im Produktfeed eine Kategorie. Wenn beim ersten Aufbau des Produktfeeds eine Kategoriewarnung angezeigt wird, obwohl Ihre Artikel Kategorien enthalten, öffnen Sie den Produktfeed und führen Sie „Aktualisieren“ aus – der zweite Lauf ist in der Regel erfolgreich. Andernfalls wenden Sie sich an unseren Support.

Artikel ohne Pflicht-Tag (id, name, Beschreibung, Preis, Link) werden stillschweigend übersprungen, sodass der Produktfeed als Bereit angezeigt wird, obwohl einige Produkte fehlen. Validieren Sie den Produktfeed, korrigieren Sie die markierten Artikel und führen Sie „Aktualisieren“ aus.

Das Erstellen von Produktfeeds kann bei großen Katalogen eine Weile dauern. Bleibt ein Update jedoch länger als ein paar Stunden auf „Ausstehend“, kontaktieren Sie unseren Support – wir starten die Verarbeitung gern für Sie neu.

Prüfen Sie, dass die Seiten ohne Login öffentlich zugänglich sind und dass Ihre Firewall unsere IP-Adressen (94.130.187.58, 188.245.65.74) zulässt. Das Web-Scrape deckt bis zu 50 Seiten pro Konto ab – wählen Sie die wichtigsten aus (FAQ, Versand, AGB, Hauptproduktseiten), nicht jede einzelne Seite. Falls Ihre Webseite alle Crawler blockiert, können Sie Ihren KI-Agenten trotzdem fertig einrichten – beschreiben Sie Ihr Unternehmen im Textfeld beim Onboarding, dieses wird als normale Textinhaltsquelle gespeichert.

Blockiert Ihr Hosting unseren Crawler? Einige Hostinganbieter haben Sicherheitsregeln, die Crawler blockieren, auch wenn Ihre Seiten öffentlich sind und unsere IP-Adressen zugelassen sind. Die Quelle wird dann als nicht verfügbar angezeigt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Support-Team mit der URL, wir prüfen das gern für Sie. Die wichtigsten Informationen der gesperrten Seiten können Sie alternativ als Textinhalt hinzufügen.

Ein Web-Scrape, das stundenlang dauert, ist festgefahren. Kontaktieren Sie unseren Support mit der URL, die Sie scannen wollten, dann prüfen wir die Verarbeitung auf unserer Seite.

Quellen werden gemäß ihrem Update-Intervall aktualisiert – dies können Sie direkt in der Quellentabelle einsehen und anpassen (Web-Scrape: monatlich oder alle 2 Wochen; Produktfeed: wöchentlich, täglich oder alle 12 Stunden). Das Update-Intervall kann auch auf Aus gesetzt werden – eine Quelle mit Aus wird nie automatisch aktualisiert. Falls Mira mit veralteten Daten antwortet, prüfen Sie zunächst die Spalte „Aktualisierungsintervall“. Bei deaktivierten automatischen Updates von Produktfeeds erscheint oberhalb der Produktfeed-Liste ein orangefarbener Warnbalken mit einer Schaltfläche, um die Updates wieder einzuschalten.

Neue Quellen haben automatische Updates standardmäßig aktiviert, und automatische Updates sind mit einem Mira KI-Abonnement verfügbar. Wenn Sie Ihre Webseite oder Ihren Katalog geändert haben, warten Sie auf das nächste automatische Update oder öffnen Sie die Quelle und führen Sie Aktualisieren manuell aus.

Während eines Testpakets sind automatische Updates für alle Quellen gesperrt: Das Update-Intervall ist dann als blockiert gekennzeichnet und kann nicht geändert werden. Sobald Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln, wird für all Ihre Quellen automatisch das Standard-Update-Intervall aktiviert.

Eine einzelne fehlerhafte Quelle blockiert die Veröffentlichung Ihres KI-Agenten nicht. Die Veröffentlichung ist nur blockiert, wenn Ihr KI-Agent überhaupt keine bereitstehende Quelle hat (ein Web-Scrape oder Textinhalt), oder wenn ausgewählte Quellen noch erstellt oder aktualisiert werden. Ist die Schaltfläche „Veröffentlichen“ deaktiviert, prüfen Sie im Bereich Wissensdatenbank, welche Quellen noch in Bearbeitung sind.