Sie benötigen keinerlei Programmierkenntnisse oder technisches Spezialwissen. Mira KI ist eine echte Plug-and-Play-Lösung – die Einbindung in Ihre Shop-App dauert gerade einmal 5 Minuten, und schon können Sie loslegen.

Mira KI sammelt Informationen, indem sie die von Ihnen angegebene Website-URL per Webscraping analysiert oder den Link zu Ihrem Produktfeed nutzt. So lernt Mira Ihr Sortiment kennen und kann gezielte Tipps und Produktempfehlungen geben.

Webscraping ist eine Technik, bei der ein Programm automatisch Daten von einer Webseite sammelt. Mira KI nutzt dies, um Informationen über Ihr Unternehmen wie AGB, Rückgabebedingungen, Zusatzservices, Blogs, Artikel usw. einzulesen. Sie können bis zu 50 Webseiten-Webscrapes pro Konto hinzufügen, aus denen Mira KI lernt. Diese Inhalte abseits von Produkten helfen, auch auf allgemeine Fragen zu antworten.

In der Regel bieten alle E-Commerce-Plattformen eine integrierte Lösung oder Erweiterungen für den Produktfeed-Export. Unter So exportieren Sie Produktfeeds (siehe Wie geht es weiter?) finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die gängigsten Plattformen.

Mira KI übernimmt die Produktbilder direkt aus Ihrem XML-Produktfeed. Die Produktkarten im Chat entsprechen so den Bildern in Ihrem Online-Shop. Ist kein Bild im Feed vorhanden, nutzt Mira automatisch das Open Graph-Bild der Produktseite. Produktkarten, die aus geteilten URLs im Live-Chat generiert werden, funktionieren weiterhin wie gewohnt.

Ja, Mira KI erkennt anhand der Seiten-URL automatisch den Kontext – für Produkte nutzt sie Ihren XML-Produktfeed, für sonstige Seiten das Webscraping. Dadurch kann sie direkt Fragen zum aktuellen Produkt oder Service beantworten, ohne Rückfragen zu stellen. So werden Konversationen schneller und natürlicher – mit weniger Hin und Her.

Mira KI lernt derzeit nicht direkt aus Konversationen – Sie können Mira aber mithilfe individueller Q&A-Paare gezielt trainieren und ihr Wissen ausbauen. Siehe So starten Sie das Training von Mira KI unter Wie geht es weiter?

Mira KI beinhaltet 100 Konversationen pro Monat als Start. Sie können das Limit jederzeit erhöhen, indem Sie das Add-on upgraden oder Ihren Tarif im Bereich Rechnungsdaten Ihres Smartsupp Dashboards anpassen.

Ja, alle Tarife unterstützen die Live-Chat-Übergabe. Ist Ihr Live-Chat online, kann Mira KI Besucher an einen realen Agent übergeben. Der Besucher wird zunächst nach Name, E-Mail und Grund der Kontaktaufnahme gefragt; danach wird Ihr Team benachrichtigt. Die Übergabe erfolgt nur während der von Ihnen festgelegten Geschäftszeiten in den Smartsupp Einstellungen.

Ja. Standardmäßig übergibt Mira KI nicht beantwortbare Konversationen an einen Live-Agent – dies geschieht unabhängig davon, ob ein Agent online ist; der weitere Ablauf hängt von Ihrer Geschäftszeiten-Einstellung ab. Möchten Sie keine Übergabe, öffnen Sie Mira KI → Ihren Assistenten → Einstellungen → Übergabe und wählen Sie Nie an Operator übergeben.

Vollständig von Mira KI geführte Konversationen erscheinen im Bereich Gelöst → Mira KI Tab, sobald der Besucher die Website verlässt. Konversationen, die an einen Agent übergeben wurden, finden Sie direkt nach der Übergabe im Bereich Offen → Alles Tab.

Wenn Sie offline sind, übernimmt Mira KI die Übergabe: Besucher werden nach Name, E-Mail und Grund der Kontaktaufnahme gefragt und darüber informiert, dass Sie per E-Mail antworten werden. Sowohl Konversation als auch Gesprächsverlauf werden in Smartsupp gespeichert, sodass Sie jederzeit per E-Mail nachfassen können.

Ja. Mira KI beherrscht große europäische Sprachen wie Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Tschechisch und weitere. Mithilfe moderner Sprachverarbeitung versteht und beantwortet Mira Anfragen in der jeweiligen Besuchersprache – ideal für internationale Zielgruppen.

Mira KI legt keine Tickets in externen Tools wie Freshdesk oder Zendesk an. Bei einer Übergabe sendet sie den Gesprächsverlauf und die Besucher-Info per E-Mail an die von Ihnen gewählte Adresse – Sie können direkt aus Ihrem Postfach oder einem E-Mail-basierten Helpdesk weiterarbeiten.

Mira KI antwortet stets basierend auf den hinterlegten Quellen und versendet standardmäßig keine Offline-Nachrichten. Möchten Sie Besucher automatisch begrüßen, richten Sie die KI-Begrüßungsnachricht ein (siehe Wie geht es weiter?). Für Offline-Nachrichten nutzen Sie bitte die Funktion Automatische Nachrichten (ebenfalls verlinkt).

Erhöhen Sie Ihr Gesprächslimit jederzeit, solange Ihr Abonnement aktiv ist. Zusätzliche Konversationen können Sie im Bereich Rechnungsdaten Ihres Smartsupp Dashboards erwerben. Die Abrechnung erfolgt anteilig zur verbleibenden Laufzeit bis zur nächsten Verlängerung.

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Assistent im Mira KI-Builder als Veröffentlicht gekennzeichnet ist. Kontrollieren Sie Ihr Gesprächslimit: Sobald dieses erschöpft ist, stellt Mira die Antworten ein und ein roter Hinweis erscheint neben Mira KI in der Seitenleiste, bis Sie das Kontingent in den Rechnungsdaten erneuern oder aufstocken. Denken Sie daran, dass Mira ausschließlich im Chat-Widget Ihrer Website funktioniert, nicht jedoch in Messenger, WhatsApp oder per E-Mail. Wenn alles richtig eingestellt ist und Mira auch in der Spielwiese nicht antwortet, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Konto-E-Mail an unseren Support.

Mira KI ist ein Add-on mit skalierbarer Preisgestaltung je nach Anzahl der Konversationen. Eine Konversation besteht immer aus einer Frage eines Besuchers und der Antwort von Mira. Der Preis pro Konversation bleibt unabhängig von Ihrem Smartsupp-Paket gleich. Sie können Mira KI auch unabhängig von einem Live-Chat-Paket nutzen: Entfernen Sie im Bestellprozess das Live-Chat-Paket und lassen Sie nur Mira KI aktiviert.

Der Abrechnungszeitraum von Mira KI richtet sich nach Ihrem Haupt-Abonnement bei Smartsupp. Wenn Ihr Haupttarif jährlich abgerechnet wird, gilt dies auch für das Mira KI Add-on – im Jahresabonnement kann Mira nicht nur für einen Monat gebucht werden. Bei monatlicher Abrechnung wird auch Mira monatlich berechnet. Wenn Sie Mira KI ohne Live-Chat separat nutzen, handelt es sich um ein eigenes Abonnement mit wählbarem monatlichen oder jährlichen Turnus, je nach Auswahl beim Kauf.

Ja, während der Testphase erhalten Sie für Mira KI 10 kostenfreie Konversationen sowie 25 zusätzliche nach Abschluss des Onboardings. Ist das Limit erreicht, können Sie direkt über das skalierbare Add-on weitere Gesprächsbatches erwerben, um Mira KI weiterhin zu nutzen.

Unverbindlich testen: Prüfen Sie die Funktionen von Mira KI ohne jegliches Risiko. Echte Praxiserfahrung: Testen Sie Mira direkt im realen Einsatz auf Ihrer Website, um zu sehen, ob der Assistent zu Ihnen passt. Testkonversationen inklusive: Sie erhalten 10 kostenlose KI-Gespräche sowie 25 weitere nach dem Onboarding. Bei Bedarf können Sie das Add-on jederzeit upgraden, um zusätzliche Konversationen zu erhalten.