Der Widget-Status wechselt zwischen online und offline, abhängig von der Verfügbarkeit Ihrer Agenten. Um Ihren Besuchern rund um die Uhr Support zu bieten, können Sie Mira AI einsetzen – sie bleibt verfügbar, auch wenn Ihre Agenten offline sind.
In diesem Artikel erfahren Sie:
was der Widget-Status ist und wie er sich vom AI-Status unterscheidet,
wann Ihre Mira AI für Besucher verfügbar ist,
wo Sie die Einstellungen zum AI-Status anpassen.
💡 Für alle Mira AI Nutzer verfügbar – keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
Verfügbarkeitsoptionen für Mira AI
Es gibt vier Optionen, um festzulegen, wann Ihre Mira AI für Besucher verfügbar ist:
Jederzeit (empfohlen) – Mira AI ist immer verfügbar und die Chat-Box erscheint als online. Die beste Wahl für eine durchgehende Erreichbarkeit und maximales Engagement.
Wenn die Chat-Box online ist – Mira AI ist nur verfügbar, wenn Ihre Operatoren online sind. Die Chat-Box erscheint als online.
Wenn die Chat-Box offline ist, aber Mira AI aktiv bleibt – Mira AI ist sofort verfügbar, auch wenn Operatoren offline sind, und die Chat-Box bleibt weiterhin online. Dies vermittelt den Eindruck von Verfügbarkeit, auch ohne Operatoren.
Wenn die Chat-Box offline ist – Mira AI wird verfügbar, sobald der Besucher eine Nachricht schreibt oder nach einer Verzögerung (abhängig von Ihren Einstellungen für die Begrüßungsnachricht). Die Chat-Box erscheint als offline.
Hinweis: In derselben Planung-Karte können Sie die Verfügbarkeit von Mira AI auch auf bestimmte Monate und Wochentage begrenzen.
Wann ist Mira AI für Besucher verfügbar?
Der Widget-Status, den Besucher sehen, hängt von der Kombination der Verfügbarkeit Ihrer Agenten und der Mira AI Einstellungsoption ab:
Mira AI Verfügbarkeitsoption | Agenten online | Agenten offline |
Jederzeit (empfohlen) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wenn die Chat-Box online ist | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Wenn die Chat-Box offline ist, aber Mira AI aktiv bleibt | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wenn die Chat-Box offline ist | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira antwortet, sobald der Besucher schreibt oder nach einer Verzögerung) |
Neu: Jeder KI-Agent hat nun eine eigene Einstellung zur Kontaktinformations-Erfassung, mit der festgelegt wird, wann Besucher das Kontaktformular sehen. Sie hat immer Vorrang vor der Einstellung für das Live-Chat-Kontaktformular und gilt unabhängig davon, ob Agenten online oder offline sind – ein durchgehend angemeldeter Agent ist nicht mehr erforderlich.
Sie können eine von drei Optionen wählen – öffnen Sie Ihren KI-Agent und gehen Sie zu Kontaktformular:
Vor der ersten Nachricht des Besuchers – das Formular wird angezeigt, bevor der Besucher mit dem Chat beginnt.
Vor der Übergabe an einen Operator (Standard für neue Agenten, empfohlen) – Mira berät zunächst und fragt nach den Kontaktdaten erst, wenn das Gespräch an einen Menschen übergeben wird. So können Besucher schneller mit dem Chat starten, und Sie erhalten die Kontakte, wenn bereits Interesse besteht.
Niemals anzeigen – das Formular wird bei diesem Agenten nie angezeigt.
Das Formular selbst ist mit dem Live-Chat verbunden – um Felder und Wortlaut zu ändern, bearbeiten Sie das Kontaktformular in Ihren Live-Chat-Einstellungen (siehe Kontaktformular).
Wie ändern Sie den Mira AI-Status
Gehen Sie zu Ihrem Smartsupp-Dashboard und öffnen Sie den Mira AI-Bereich (Zauberstab-Symbol), dann wählen Sie AI Assistants.
Öffnen Sie den gewünschten AI Assistant zur Bearbeitung.
Wählen Sie im linken Menü Einstellungen → Trigger-Einstellungen und öffnen Sie die Planung-Karte.
Wählen Sie eine der vier verfügbaren Optionen (wir empfehlen „Jederzeit“).
Optional können Sie die Verfügbarkeit auf bestimmte Monate oder Wochentage einschränken, danach auf speichern klicken.
Veröffentlichen Sie den Assistenten mit Änderungen veröffentlichen, damit die neue Einstellung live geht.
Fertig! Ihre Mira AI ist jetzt bereit, Besucheranfragen gemäß Ihren Einstellungen zu beantworten.
Wie geht es weiter?
Einführung in den Mira AI Shopping Assistant – vollständige Einrichtung von Grund auf.
Mira AI Begrüßungsnachricht einrichten – legen Sie die Begrüßungsnachricht fest, die die verzögerte Verfügbarkeit steuert.
Wie Sie Mira AI trainieren – erweitern Sie Miras Wissen mit eigenen Fragen und Antworten.
Mira AI Shopping Assistant FAQ – Antworten auf die häufigsten Fragen zu Mira AI.
💡 Sie benötigen weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Tool – wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!