Der Widget-Status wechselt zwischen online und offline je nach Verfügbarkeit Ihrer Operatoren. Um Ihren Besuchern 24/7 Support zu bieten, können Sie Mira AI nutzen — sie kann auch dann verfügbar bleiben, wenn Ihre Operatoren offline sind.
In diesem Artikel erfahren Sie:
was der Widget-Status ist und wie er sich vom KI-Status unterscheidet,
wann Ihre Mira AI Besuchern zur Verfügung steht,
wo Sie die Einstellungen für den KI-Status ändern können.
💡 Für alle Mira AI-Benutzer verfügbar — keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
Verfügbarkeitsoptionen für Mira AI
Es gibt vier Optionen zum Festlegen, wann Ihre Mira AI Besuchern zur Verfügung steht:
Jederzeit (empfohlen) — Mira AI ist immer verfügbar und die Chat-Box wird als online angezeigt. Die beste Wahl für durchgehende Verfügbarkeit und maximale Interaktion.
Wenn die Chat-Box online ist — Mira AI ist nur verfügbar, wenn Ihre Operatoren online sind. Die Chat-Box wird als online angezeigt.
Wenn die Chat-Box offline ist, Mira AI aber aktiv bleibt — Mira AI ist sofort verfügbar, auch wenn die Operatoren offline sind, und die Chat-Box bleibt online. So bleibt der Eindruck der Verfügbarkeit auch ohne Operatoren bestehen.
Wenn die Chat-Box offline ist — Mira AI wird verfügbar, sobald der Besucher eine Nachricht schreibt oder eine Verzögerung abgelaufen ist (abhängig von Ihren Einstellungen für die Willkommensnachricht). Die Chat-Box wird als offline angezeigt.
Hinweis: In derselben Karte Zeitplanung können Sie die Verfügbarkeit von Mira AI auch auf bestimmte Monate und Wochentage beschränken.
Wann steht Mira AI Besuchern zur Verfügung?
Der Widget-Status, den Besucher sehen, hängt von der Kombination aus der Verfügbarkeit Ihrer Operatoren und der Mira AI-Statuseinstellung ab:
Verfügbarkeitseinstellung für Mira AI | Operatoren online | Operatoren offline |
Jederzeit (empfohlen) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wenn die Chat-Box online ist | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Wenn die Chat-Box offline ist, Mira AI aber aktiv bleibt | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wenn die Chat-Box offline ist | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira antwortet, sobald der Besucher schreibt, oder nach einer Verzögerung) |
Neu: Jeder KI-Agent hat jetzt eine eigene Einstellung „Erfassung von Kontaktinformationen“, die steuert, wann Besucher das Kontaktformular sehen. Sie hat immer Vorrang vor der Kontaktformular-Einstellung des Live-Chats und funktioniert unabhängig davon, ob Ihre Operatoren online oder offline sind — Sie müssen keinen Operator mehr eingeloggt lassen.
Sie können eine von drei Optionen wählen — öffnen Sie Ihren KI-Agenten und gehen Sie zu Kontaktformular:
Vor der ersten Nachricht des Besuchers — das Formular wird angezeigt, bevor der Besucher mit dem Chatten beginnt.
Vor der Übergabe an einen Operator (Standard für neue KI-Agenten, empfohlen) — Mira berät zunächst und fragt erst dann nach Kontaktdaten, wenn die Konversation an einen Menschen übergeben wird. Dadurch gibt es weniger Hürden, um einen Chat zu beginnen, und Sie erfassen die Kontaktdaten, wenn der Besucher bereits im Austausch ist.
Nie anzeigen — das Formular erscheint für diesen KI-Agenten nie.
Das Formular selbst wird gemeinsam mit dem Live-Chat verwendet — um seine Felder und Formulierungen zu ändern, bearbeiten Sie das Kontaktformular in Ihren Live-Chat-Einstellungen (siehe Kontaktformular).
So ändern Sie den Mira AI-Status
Gehen Sie zu Ihrem Smartsupp-dashboard und öffnen Sie den Bereich Mira AI (Zauberstab-Symbol). Wählen Sie anschließend KI-Assistenten.
Öffnen Sie den KI-Assistenten, den Sie bearbeiten möchten.
Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Einstellungen → Trigger-Einstellungen und öffnen Sie die Karte Zeitplanung .
Wählen Sie eine der vier verfügbaren Optionen (für optimale Ergebnisse empfehlen wir „Jederzeit“).
Beschränken Sie die Verfügbarkeit optional auf bestimmte Monate oder Wochentage und klicken Sie anschließend auf Speichern.
Veröffentlichen Sie den Assistenten mit „Änderungen veröffentlichen“, damit die neue Einstellung wirksam wird.
Das war's! Ihre Mira AI ist jetzt bereit, Besucheranfragen entsprechend Ihren Präferenzen zu beantworten.
Wie geht es weiter?
Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten — vollständige Einrichtung von Grund auf.
Entdecken Sie die Mira AI-Willkommensnachricht — richten Sie die Willkommensnachricht ein, die die Option für verzögerte Verfügbarkeit steuert.
So beginnen Sie mit dem Training von Mira AI — erweitern Sie Miras Wissen mit benutzerdefinierten Frage&Antwort-Paaren.
FAQ zum Mira AI-Shoppingassistenten — Antworten auf die häufigsten Fragen zu Mira AI.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!