Der Widget-Status wechselt je nach Verfügbarkeit Ihrer Operatoren zwischen online und offline. Für 24/7-Support können Sie Mira AI nutzen — sie kann verfügbar bleiben, auch wenn Ihre Operatoren offline sind.
In diesem Artikel erfahren Sie:
was der Widget-Status ist und wie er sich von der KI-Verfügbarkeit unterscheidet,
wann Ihre Mira AI für Besucher verfügbar ist,
wo Sie die Verfügbarkeitseinstellungen der KI ändern.
💡 Für alle Mira-AI-Nutzer verfügbar — keine zusätzliche Einrichtung nötig.
Verfügbarkeitsoptionen von Mira AI
Es gibt vier Optionen, wann Ihre Mira AI für Besucher verfügbar ist:
Anytime (recommended) — Mira AI ist immer verfügbar und die Chatbox erscheint online. Die beste Wahl für durchgehende Verfügbarkeit und maximales Engagement.
When the chat box is online — Mira AI ist nur verfügbar, wenn Ihre Operatoren online sind. Die Chatbox erscheint online.
When the chat box is offline, but Mira AI stays active — Mira AI ist sofort verfügbar, auch wenn die Operatoren offline sind, und die Chatbox bleibt online. So wirkt der Chat auch ohne Operatoren erreichbar.
When the chat box is offline — Mira AI wird aktiv, sobald der Besucher eine Nachricht schreibt, oder nach einer Verzögerung (gemäß den Einstellungen der Willkommensnachricht). Die Chatbox erscheint offline.
Hinweis: In derselben Scheduling-Karte können Sie die Verfügbarkeit von Mira AI auch auf bestimmte Monate und Wochentage beschränken.
Wann ist Mira AI für Besucher verfügbar?
Der Widget-Status, den Besucher sehen, hängt von der Kombination aus Operator-Verfügbarkeit und der Mira-AI-Einstellung ab:
Mira-AI-Verfügbarkeitseinstellung | Operatoren online | Operatoren offline |
Anytime (recommended) | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
When the chat box is offline, but Mira AI stays active | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira antwortet, sobald der Besucher schreibt, oder nach einer Verzögerung) |
Neu: Jeder AI-Agent hat jetzt eine eigene Einstellung Contact information collection, die bestimmt, wann Besucher das Kontaktformular sehen. Sie hat immer Vorrang vor der Kontaktformular-Einstellung des Live-Chats und funktioniert unabhängig davon, ob Ihre Agenten online oder offline sind — Sie müssen keinen Agenten mehr angemeldet lassen.
In den Einstellungen des AI-Agenten (Registerkarte Contact form) können Sie eine von drei Optionen wählen:
Before the visitor's first message — das Formular erscheint, bevor der Besucher zu chatten beginnt.
Before handover to an operator (Standard bei neuen Agenten, empfohlen) — Mira berät zuerst und fragt erst nach Kontaktdaten, wenn das Gespräch an einen Menschen übergeben wird. Weniger Hürden beim Einstieg, und Sie erhalten den Kontakt, wenn der Besucher bereits interessiert ist.
Never show — das Formular erscheint bei diesem Agenten nie.
Das Formular selbst wird mit dem Live-Chat geteilt — Felder und Texte ändern Sie in den Kontaktformular-Einstellungen des Live-Chats (siehe Kontaktformular).
So ändern Sie die Verfügbarkeit von Mira AI
Öffnen Sie im Smartsupp-Dashboard den Bereich Mira AI (Zauberstab-Symbol) und wählen Sie AI Assistants.
Öffnen Sie den AI-Assistenten, den Sie bearbeiten möchten.
Wählen Sie im linken Menü Settings → Triggers settings und öffnen Sie die Karte Scheduling.
Wählen Sie eine der vier Optionen (für beste Ergebnisse empfehlen wir Anytime).
Beschränken Sie die Verfügbarkeit optional auf bestimmte Monate oder Wochentage und klicken Sie auf Save.
Veröffentlichen Sie den Assistenten mit Publish changes, damit die neue Einstellung live geht.
Das war's! Ihre Mira AI beantwortet Besucherfragen nun gemäß Ihren Präferenzen.
Wie geht es weiter?
Einführung in den Mira AI Shopping Assistant — komplette Einrichtung von Grund auf.
Mira AI Willkommensnachricht — richten Sie die Willkommensnachricht ein, die die verzögerte Verfügbarkeit steuert.
So beginnen Sie mit dem Training von Mira AI — erweitern Sie Miras Wissen mit eigenen Frage-Antwort-Paaren.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — Antworten auf die häufigsten Fragen zu Mira AI.
💡 Brauchen Sie mehr Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!