Alt om betaling hos Smartsupp samlet ét sted – din plan, faktureringsoplysninger, betalingsmetoder, fakturaer, planskift og fornyelser.

Vi har delt artiklen op i disse sektioner:

Du kan altid se hvilken pakke du har og hvornår den udløber.

Har du allerede indtastet dine faktureringsoplysninger ved betaling, kan du til enhver tid opdatere dem her. Hver gang du køber en pakke, sender vi en faktura til den e-mail, du har angivet til fakturering.

Kan du ikke rette fakturerings-e-mailen? På konti med Stripe-betaling (nyt checkout med kundeportal) kan den ikke rettes i selve dashboardet. Skriv til os i chatten med den nye e-mail, så retter vi det – herefter sendes fakturaer til den nye e-mail, selvom dashboardet stadig viser den gamle.

Du styrer selv dine betalingsmetoder i dashboardet – gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement og klik Åbn under Kundeportal. Her ser du gemte betalingsmidler og fakturaer. Den valgte betalingsmetode bliver automatisk trukket ved fornyelse.

Den nye metode bruges automatisk næste gang, og du kan bagefter slette det gamle kort.

På ældre konti ser det lidt anderledes ud – her styrer du betalingsmetoder direkte i Fakturering-sektionen.

Du kan betale i CZK, EUR, USD eller PLN.

Får du beskeden Braintree 3DS flow error, når du betaler eller ændrer kort, er betalingen ikke godkendt af din banks 3D Secure-løsning. Prøv dette:

Her kan du tjekke alle dine fakturaer. Vil du tilføje en ekstra note, klikker du på Rediger i kolonnen Note – den vil så komme med på fakturaen automatisk.

Hvis du vil købe et abonnement, skal du åbne Fakturering i dit dashboard, klikke på Rediger ved Min pakke og vælge den plan, der passer bedst til dig.

I næste trin vælger du antal agenter og Flow-samtaler (tidl. chatbots). Du kan også tilføje Mira AI hvis du vil.
​

Du ser prisen for dit årlige/månedlige abonnement til højre. Når du har indtastet din betalingsmetode til sidst, og din betaling er godkendt, er du klar til at øge salget via live chat og Flows!

Gå til Fakturering i dit dashboard, klik på Rediger ved Min pakke og vælg pakken du vil bruge. Herefter vælger du det antal agenter du ønsker at tilføje. Du vælger kun, hvor mange nye agenter du vil have med.

Øger du antallet af agenter, sker det med det samme. Du betaler kun for resten af perioden, og fornyelsesdatoen ændrer sig ikke. Du får vist en oversigt med alt hvad du betaler for, inden du godkender.

Sænker du antallet af agenter, træder ændringen først i kraft fra næste faktureringsperiode. Du bliver ikke opkrævet ekstra eller får penge retur – dine nuværende agenter fortsætter indtil fornyelsesdatoen, derefter justeres antallet automatisk ned.

Ekstra Flow-samtaler køber du på samme måde som ekstra agenter. Gå til Fakturering i dit dashboard, klik på Rediger under Min pakke og vælg pakken, du vil bruge. Her kan du vælge det antal ekstra Flow-samtaler, du har brug for. Læs mere i denne guide.
​

Når du sætter antallet ned, sker ændringen først fra næste fornyelse.

Når du betaler, aktiveres automatisk fornyelse, så du slipper for selv at holde øje med udløb. Vil du slå det fra, så gør du det under Betalingsmetode:

På nye konti kan det se lidt anderledes ud. Kan du ikke finde muligheden, klik på blyantikonet ved "Automatisk fornyelse" – se billedet nedenfor.

Er automatisk fornyelse slået fra, bliver kontoen blokeret, når abonnementet udløber. Du får besked på mail og ser en advarsel i dashboardet, så du kan nå at forny dit abonnement.

Hvis en fornyelses- eller opgraderingsbetaling ikke går igennem (fx afvist kort eller 3D Secure fejler), bliver fakturaen ubetalt og abonnementet markeret som forfaldent. Indtil fakturaen er betalt, kan du ikke ændre din plan: checkout viser Du har en ubetalt faktura. Betal den først, så kan du ændre din plan. med et link til betaling.

Sådan betaler du fakturaen:

Når fakturaen er betalt, aktiveres dit abonnement igen, og du kan ændre planer som normalt.

Du kan når som helst skifte mellem Solo, Plus, Expert og Ultimate direkte i fakturering i dashboardet.

Opgradering til en højere plan træder i kraft med det samme. Du betaler kun differencen for resten af perioden, og fornyelsesdatoen ændres ikke.

Nedgradering til lavere plan sker ved næste fornyelse. Din nuværende plan fortsætter indtil fornyelsesdatoen, og lavere plan gælder fra næste periode. En planlagt nedgradering kan altid annulleres indtil den aktiveres.

Vil du skifte til årsabonnement, kan du selv ordne det på din konto.

Åbn bare dine faktureringsindstillinger her, klik på Rediger ved "Min pakke" og vælg årsabonnementet. Følg derefter trinnene i betalingsprocessen.

Vil du hellere have månedsabonnement, gør du bare det samme – ændringen træder i kraft, når nuværende periode slutter.

Det er desværre ikke muligt at få en proformafaktura. Du finder din faktura i historikken, når betalingen er gennemført.

Det afhænger af din bank eller betalingsudbyder, men som regel aktiveres abonnementet efter få minutter. Stadig udløbet ifølge dashboardet, selvom du har betalt? Tjek om du er logget ind på den rigtige konto – samme virksomhed eller e-mail kan have flere Smartsupp-konti (fx en gammel testkonto). Viser den rigtige konto ikke en aktiv plan efter et par minutter, så kontakt support med kontoen og betalingsbekræftelsen – så matcher vi betalingen. Banken kan bekræfte betalingen, men kan ikke aktivere selve abonnementet.

Vi bruger VIES til at kontrollere momsnumre. Du kan selv tjekke dit nummer her.

Ofte afvises momsnummeret, fordi det ikke er åbent for udenlandsk handel.