Du styrer alt omkring betaling for Smartsupp i Indstillinger → Fakturering: din pakke og dens udløbsdato, faktureringsoplysninger, betalingsmetoder, fakturaer, planændringer og automatisk fornyelse. En faktura er tilgængelig der lige efter hver betaling og bliver også sendt til din fakturerings e-mailadresse.

Vi har opdelt artiklen i et par sektioner:

Du kan se hvilken pakke du har og hvornår den udløber.

Hvis du allerede har indtastet dine faktureringsoplysninger under betalingen, kan du redigere dem her. Hver gang du køber din pakke, får du en faktura til fakturerings-e-mailadressen.

Kan du ikke redigere fakturerings-e-mailen? På konti, der faktureres gennem Stripe (den nyere checkout med Kundeportal), er fakturerings-e-mailen skrivebeskyttet i dashboardet. Skriv til os i chatten med den nye adresse, så ændrer vi det i betalingssystemet; dine fakturaer bliver sendt til den nye adresse, selvom dashboardet stadig viser den gamle.

Du administrerer dine betalingsmetoder direkte i dit dashboard: åbn Indstillinger → Fakturering → Abonnement og klik på Åbn i Kundeportal-kortet — her finder du dine gemte betalingsmetoder og fakturaer. Den gemte betalingsmetode bliver automatisk opkrævet ved hver fornyelse.

Den nye betalingsmetode bliver brugt automatisk ved kommende fornyelser. Herefter kan du slette den gamle. Ældre konti, der faktureres gennem Braintree (hvis betalingsfejlen nævner "Braintree"), har ikke Kundeportal: gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik Rediger i Betalingsmetode-kortet, og tilføj, ændr eller fjern dit kort der.

På ældre konti, der faktureres gennem Braintree, er der ingen Kundeportal: gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik Rediger i Betalingsmetode-kortet for at tilføje, ændre eller fjerne et kort.

Du kan betale i CZK, EUR, USD eller PLN.

Hvis du ser beskeden Braintree 3DS flow error når du betaler eller ændrer dit kort, lykkedes betalingen ikke pga. fejl ved bankens 3D Secure-verificering. Prøv følgende:

Her kan du se alle dine fakturaer. Hvis du vil tilføje en note, skal du bare klikke på Rediger i kolonnen Note. Noten vises automatisk på fakturaen.

For at købe et abonnement skal du åbne Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klikke på Rediger ud for din pakke og vælge den plan, der passer dig.

I næste trin vælger du antallet af agenter og Flow-samtaler (tidligere chatbots-samtaler). Her kan du også købe Mira AI-tilføjelse.

Tilføjer du Mira AI midt i en faktureringsperiode? Mira AI-tilføjelsen følger samme faktureringsperiode som din plan. Hvis du tilføjer den midt i perioden, betaler du kun en forholdsmæssig pris for perioden frem til planens fornyelsesdato, og næste faktura indeholder den fulde pris for både plan og Mira AI samlet. Det præcise beløb vises i oversigten, før du bekræfter købet.
​

Du kan se prisen for dit årlige/månedlige abonnement i oversigten til højre. I det sidste trin kan du indtaste din betalingsmetode. Når din betaling er bekræftet, kan du booste dit salg med live chat og Flows!

Gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik på Rediger og vælg den pakke, du vil bruge. Derefter kan du vælge antallet af agenter. Du vælger kun det antal agenter, du vil tilføje.

Hvis du øger antallet af agenter, træder ændringen i kraft med det samme. Du betaler kun forskellen i pris for resten af din nuværende faktureringsperiode, og din fornyelsesdato forbliver den samme. Inden bekræftelse ser du en oversigt over præcis hvad du betaler for.

Hvis du nedsætter antallet af agenter, træder ændringen i kraft ved udgangen af din nuværende faktureringsperiode. Der opkræves ikke noget og der dannes heller ikke en kredit: de agenter du har betalt for, er tilgængelige indtil din fornyelsesdato, og det lavere antal gælder fra næste periode.

Du har mulighed for at købe supplerende Flow-samtaler på samme måde, som du køber agenter. Gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik på Rediger og vælg den pakke, du vil bruge. Herefter kan du vælge antallet af ekstra Flow-samtaler. Du kan se mere information i denne vejledning.
​

Det samme gælder for at nedsætte antallet af Flow-samtaler: det lavere antal træder i kraft på din fornyelsesdato.

Når du har gennemført en betaling, er automatisk fornyelse aktiveret, så du ikke skal tænke på at forny dit abonnement. For at slå det fra: gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik på blyantikonet ved siden af Automatisk fornyelse i din pakke og vælg Slå automatisk fornyelse fra:

Kan du ikke se blyanten ved Automatisk fornyelse? På ældre konti (kort- eller PayPal-betaling) skal du klikke Rediger i Betalingsmetode-boksen og bruge Slå automatisk fornyelse fra i nederste højre hjørne af vinduet. Hvis det stadig ikke er der, så skriv til os i chatten, og vi slår det fra for dig.

Når du har deaktiveret automatisk fornyelse, bliver din konto automatisk blokeret, når dit abonnement udløber. Du får en e-mailnotifikation og vil også se en advarsel i dashboardet om, at dit abonnement er ved at udløbe.

Hvis en fornyelses- eller opgraderingsbetaling ikke går igennem (for eksempel hvis kortet blev afvist eller 3D Secure-bekræftelsen mislykkedes), forbliver fakturaen for den periode ubetalt, og dit abonnement får status 'forfalden'. Indtil fakturaen betales, kan du ikke ændre din plan: checkout viser Du har en ubetalt faktura. Betal den først, så kan du ændre din plan. sammen med et link til betaling.

Sådan afregner du fakturaen:

Så snart fakturaen er betalt, bliver dit abonnement aktivt igen, og du kan ændre plan som normalt.

Du kan skifte mellem SOLO, PLUS, EXPERT og ULTIMATE planerne når som helst i Faktureringssektionen på dit dashboard.

Opgradering til en højere plan træder i kraft med det samme. Du betaler kun forskellen i pris for resten af den nuværende faktureringsperiode, og din fornyelsesdato forbliver den samme.

Nedgradering til en lavere plan træder i kraft ved slutningen af din nuværende faktureringsperiode. Din nuværende plan fortsætter til fornyelsesdatoen, og den lavere plan med lavere pris starter ved næste periode. Du kan annullere en planlagt nedgradering når som helst før den træder i kraft.

Hvis du har valgt at skifte til et årligt abonnement, kan du selv ændre indstillingerne i din konto.

Åbn blot Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik på Rediger og vælg det årlige abonnement. Afslut derefter den nye opsætning ved at følge betalingsprocessens trin.

At skifte fra et årligt til månedligt abonnement er ikke muligt i den årlige periode, og du kan ikke ændre det via Rediger. Slå i stedet automatisk fornyelse fra: åbn Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik Rediger, klik derefter på blyantikonet ved siden af Automatisk fornyelse og vælg Slå fra. Dit årlige abonnement forbliver aktivt til udgangen af den betalte periode, og der opkræves ikke mere. Når det er slut, kontakt vores support og vi opsætter månedlig fakturering for dig. Enhver bruger med fuld adgang (admin) kan slå automatisk fornyelse fra – det behøver ikke være kontoens ejer.

Det er desværre ikke muligt at modtage en proforma faktura. Du finder din faktura i faktureringshistorikken, når betalingen er gennemført.

Det afhænger af din bank eller betalingsudbyder. Dit abonnement bør dog blive aktivt få minutter efter betalingen er gennemført. Betalt, men dashboardet siger stadig at din pakke er udløbet? Tjek først, at du er logget ind på den konto, der er knyttet til dit websted — én e-mailadresse eller virksomhed kan have flere Smartsupp-konti (for eksempel en gammel testkonto). Hvis den rigtige konto stadig ikke viser aktiv plan efter et par minutter, så kontakt vores support med e-mailen på den betalte konto og din betalingsbekræftelse, så matcher vi betalingen for dig. Din bank kan bekræfte betalingen, men kan ikke aktivere din plan.

Vi bruger et tredjepartssystem kaldet VIES til at verificere vores kunders moms-numre. Du kan selv verificere det her.

Ofte accepteres moms ikke, fordi det ikke er tilladt til udenlandske betalinger.