Indhold:
Min pakke
Du kan se hvilken pakke du har og hvornår den udløber.
Hvor ændrer du dine faktureringsoplysninger?
Hvis du allerede har indsat dine faktureringsoplysninger under betalingen, kan du redigere dem her. Hver gang du køber din pakke, modtager du en faktura på fakturerings-emailadressen.
Tip: Hvis du skal opdatere oplysninger, der vises på din faktura, skal du ændre dem i Faktureringsoplysninger-sektionen og klikke på Gem-knappen. Ændringerne vil kun blive anvendt på den seneste faktura.
Betalingsmetode
Du administrerer dine betalingsmetoder direkte i dashboardet: åbn Settings → Billing → Subscription (Indstillinger → Fakturering → Abonnement), og klik på Open på kortet Customer portal — der finder du dine gemte betalingsmetoder og fakturaer. Den gemte betalingsmetode trækkes automatisk ved hver fornyelse.
Opdater eller skift en betalingsmetode
Åbn Settings → Billing → Subscription (Indstillinger → Fakturering → Abonnement) i Smartsupp.
Klik på Open på kortet Customer portal.
Vælg Add payment method (tilføj betalingsmetode), og indtast oplysningerne på det nye kort.
Den nye betalingsmetode bruges automatisk ved fremtidige fornyelser. Bagefter kan du slette den gamle.
Fjern en betalingsmetode
Åbn Settings → Billing → Subscription (Indstillinger → Fakturering → Abonnement) i Smartsupp.
Klik på Open på kortet Customer portal.
Slet den betalingsmetode, du ikke længere vil bruge.
⚠️ Med automatisk fornyelse aktiveret skal mindst én gyldig betalingsmetode forblive gemt. For at fjerne alle betalingsmetoder skal du først slå automatisk fornyelse fra — se sektionen Automatisk fornyelse nedenfor.
På ældre konti kan grænsefladen se lidt anderledes ud — betalingsmetoder administreres direkte i sektionen Billing.
Du kan betale i CZK, EUR, USD eller PLN.
Vil du vide, hvad du kan betale med? Betalingsmetoder — hvordan kan jeg betale?
Fejlfinding: fejlen "Braintree 3DS flow error"
Hvis beskeden Braintree 3DS flow error vises, når du betaler eller skifter kort, bestod betalingen ikke din banks 3D Secure-verificering. Prøv følgende:
Ryd browserens cookies, og prøv igen i en anden browser eller i et inkognitovindue.
Bekræft din banks 3D Secure-verificering (SMS-kode eller bekræftelse i din bankapp).
Hvis fejlen fortsætter, så kontakt vores support. Vi kan fjerne den gamle gemte betalingsmetode, justere verificeringen for din konto og hjælpe dig med at gennemføre betalingen.
Godt at vide: Hvis din bank har udskiftet dit kort (selv med samme nummer og kun ny udløbsdato eller CVC), og en betaling fejler, skal du opdatere kortoplysningerne under Billing (Fakturering) → Payment method (Betalingsmetode).
Hvor finder du dine fakturaer?
Her kan du se alle dine fakturaer. Hvis du vil tilføje en note, skal du blot klikke på Rediger i Note-kolonnen. Noten vises automatisk på fakturaen.
Hvordan køber jeg et abonnement?
Hvis du vil skifte mellem Solo, Plus, Expert og Ultimate-pakkerne, skal du gennemgå den samme proces, som når du køber et nyt abonnement.
I næste trin vælger du antallet af agenter og Flow (tidligere chatbots)-samtaler. Her kan du også købe Mira AI-tilføjelsen.
Du kan se prisen for dit årlige/månedlige abonnement i oversigten i højre side. I det sidste trin kan du indsætte din betalingsmetode. Når din betaling er bekræftet, kan du øge dit salg gennem live chat og Flows!
Hvordan ændrer jeg antallet af agenter?
Gå til Faktureringssektion i dit dashboard, klik på Rediger i Min pakke og vælg den pakke, du vil bruge. Derefter kan du vælge antallet af agenter. Du vælger kun det antal agenter, du gerne vil tilføje.
Hvis du vil øge antallet af agenter, (f.eks. hvis du har 3 agenter, men du vil have 5 i alt, vælger du at tilføje 2 ekstra agenter). Før du klikker på knappen Betal, ser du en oversigt over betalingen, hvor du kan se, hvad du betaler for. Du kan også se en rabat for et ubenyttet abonnement her.
Hvis du vil reducere antallet af agenter, (hvis du har 5 agenter, men gerne vil sænke det til kun 3 agenter, ændrer du antallet af agenter i fakturering til 3). Der vil ikke blive opkrævet nogen efterbetaling, resten af dit nuværende abonnement vil blive talt som en rabat, hvis du stadig har nogle dage tilbage på dit nuværende abonnement. Før du klikker på Betal-knappen, ser du en oversigt over betalingen, hvor du kan se, hvad du betaler for. Du kan også se en rabat for et ubenyttet abonnement her.
Hvordan køber jeg Flow-samtaler?
Du har mulighed for at købe ekstra Flow-samtaler på samme måde, som du køber agenter. Gå til Faktureringssektion i dit dashboard, klik på Rediger i Min pakke og vælg den pakke, du vil bruge. Derefter kan du vælge antallet af ekstra Flow-samtaler. Du kan se flere oplysninger i denne vejledning.
Automatisk fornyelse
Når du har gennemført en betaling, bliver automatisk fornyelse aktiveret, så du ikke behøver at tænke på at forny dit abonnement, når det udløber. Hvis du vil slå det fra, kan du gøre det i Betalingsmetode:
⚠️ Hvis du vil fjerne alle betalingsmetoder, skal du først sikre dig, at automatisk fornyelse er deaktiveret for at undgå afbrydelse af servicen. Dette kan administreres i faktureringssektionen i dit dashboard.
I nyere konti kan grænsefladen være anderledes. Hvis du ikke kan finde denne mulighed, skal du klikke på blyantsikonet ved siden af "Automatisk fornyelse", som vist på billedet nedenfor.
Med deaktiveret automatisk fornyelse bliver din konto automatisk blokeret, når dit abonnement er udløbet. Du får en emailnotifikation, og du vil også se en advarsel i dashboardet om, at dit abonnement er ved at udløbe.
Hvordan ændrer jeg min pakke?
Hvis du vil skifte mellem Solo, Plus, Expert og Ultimate-pakkerne, skal du gennemgå den samme proces, som når du køber et nyt abonnement.
Du kan finde alle nødvendige oplysninger til at gennemføre købet her.
Hvordan ændrer jeg min faktureringsperiode?
Hvis du har besluttet dig for at skifte til et årligt abonnement, kan du selv ændre indstillingerne i din konto.
Åbn blot dine faktureringsindstillinger her, klik på Rediger-knappen i "Min pakke", og vælg det årlige abonnement. Afslut derefter den nye opsætning ved at følge de enkelte trin i betalingsprocessen.
Hvis du vil skifte fra årligt til månedligt abonnement, kan du selv gøre det på samme måde — ændringen træder i kraft, når din nuværende faktureringsperiode slutter.
Kan jeg få en proforma faktura?
Desværre er det ikke muligt at få en proforma faktura. Du finder din faktura i faktureringshistorik, når betalingen er gennemført.
Hvor lang tid går der, før mit abonnement bliver aktivt efter betalingen?
Det afhænger af din bank eller betalingsudbyder. Dit abonnement burde dog blive aktivt nogle få minutter efter, at betalingen er gennemført. Hvis du oplever problemer, skal du først kontakte din bank eller betalingsudbyder, da de kan tjekke, om betalingen er gennemført korrekt.
Refusioner
💡 Du kan anmode om en fuld refusion af enhver grund inden for 15 dage efter, at du har gennemført din første betaling for servicen. Denne refusion gælder kun for din første betaling, medmindre andet er angivet i vores Vilkår for brug eller DPA.
Hvad kan jeg gøre, hvis mit Moms-nummer ikke accepteres?
Vi bruger et tredjepartssystem kaldet VIES til at verificere vores kunders Moms-numre. Du kan selv verificere det her.
Normalt bliver Moms-nummeret ikke accepteret, fordi det ikke er tilladt at foretage udenlandske betalinger.