For at annullere dit abonnement skal du slå automatisk fornyelse fra under Indstillinger → Fakturering → Abonnement. Din pakke forbliver aktiv indtil udløbet af den periode, du allerede har betalt for, der opkræves ikke mere, og bagefter kan du klikke på Fortsæt med Free og beholde alle dine data. Vil du i stedet skifte til en billigere pakke, vælger du den samme sted: den starter med din næste faktureringsperiode.
Vi har delt artiklen op i et par sektioner:
Annuller dit abonnement
Når du har foretaget en betaling, aktiveres automatisk fornyelse. For at annullere dit abonnement skal du blot slå det fra — din pakke forbliver derefter aktiv til slutningen af den periode, du allerede har betalt for, og der opkræves ikke flere betalinger. Når perioden slutter, bliver din konto blokeret, og du kan selv skifte til Free: på den blokerede side skal du klikke på Fortsæt med Free. Dine data og indstillinger forbliver gemt.
Gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement i dit dashboard, og slå automatisk fornyelse fra i sektionen Betalingsmetode.
Kan du ikke se knappen for automatisk fornyelse? Hvis du betaler med PayPal eller din konto er på en ældre pakke, gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik på Rediger i boksen Betalingsmetode og brug Slå automatisk fornyelse fra nederst til højre i vinduet. Hvis du stadig ikke kan finde den, så skriv til os i chatten, og så slår vi det fra for dig.
⚠️ Bemærk: Hvis du også vil fjerne dine gemte betalingsmetoder, skal du først deaktivere automatisk fornyelse, så du undgår afbrydelser i tjenesten.
💡 Tip: At annullere dit abonnement er ikke det samme som at slette din konto. Dine data og indstillinger bevares på Free, så du kan altid vende tilbage.
Særlige tilfælde
Abonnement købt via Apple App Store: annuller det direkte i dine Apple ID-abonnementer — vi kan ikke annullere Apple-abonnementer fra vores side. Tilbagebetalinger for Apple-betalinger håndteres også af Apple på reportaproblem.apple.com.
Opgraderinger og Mira AI-ændringer på et Apple-abonnement: mens dit abonnement faktureres via Apple, kan du ikke gennemføre pakkeændringer og ændringer af Mira AI-tilføjelse i dashboardet. Annuller først Apple-abonnementet i dine Apple ID-abonnementer, og køb derefter den nye pakke under Indstillinger → Fakturering, eller kontakt vores support, så hjælper vi dig med at skifte til direkte fakturering. Smartsupp-rabatter og kreditter gælder ikke for betalinger via Apple.
Betaler du via bankoverførsel (særlige årlige aftaler): der er ikke nogen knap for automatisk fornyelse — kontakt vores support for at aftale annulleringen.
Vil du have det hele slettet? At slette din konto er et separat, irreversibelt skridt — se Sådan sletter du din konto. Hvis du sletter kontoen før din betalte periode er slut, går resten af tiden tabt og gebyrer refunderes ikke.
Nedgrader til en lavere pakke
Du kan til enhver tid skifte til en lavere pakke under Indstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen træder ikke i kraft med det samme — din nuværende pakke fortsætter indtil udløbet af den betalte abonnementsperiode, og den nye (lavere) pakke starter med næste faktureringsperiode.
Det samme gælder for skift af faktureringsperiode: ændring fra årlig til månedlig fakturering træder i kraft, når din nuværende årlige periode slutter.
Der refunderes ikke penge og der oprettes ikke kredit, når du nedgraderer: alt du har betalt for, forbliver tilgængeligt indtil den aktuelle periodes udløb.
En planlagt nedgradering aktiveres automatisk på din fornyelsesdato, så længe din konto opfylder grænserne for den lavere pakke (for eksempel antal agenter). Hvis nogle grænser ikke er opfyldt, kan du se det direkte i Faktureringssektionen, så du kan rette dem. Du kan også annullere en planlagt nedgradering når som helst inden den træder i kraft.
Tip: hvis én ændring både indeholder en forøgelse og en formindskelse (for eksempel færre agenter, men flere Flow-samtaler), behandles hele ændringen som en nedgradering og venter til fornyelsesdatoen. Hvis du har brug for forøgelsen med det samme, så foretag den først som en separat ændring.
Godt at vide
Tilbagebetalinger: du kan anmode om fuld tilbagebetaling uanset årsag inden for 15 dage efter din første betaling. Efter denne periode refunderes gebyrer ikke. Når anmodningen er godkendt, tilbageføres pengene til din oprindelige betalingsmetode, typisk indenfor 5–10 hverdage alt efter din bank.
Opgraderinger fungerer modsat: de træder i kraft med det samme, du betaler kun den forholdsmæssige prisforskel for resten af din nuværende faktureringsperiode, og din fornyelsesdato forbliver den samme.
Mira AI-tilføjelse: dens faktureringsperiode følger din hovedpakke, så den slutter eller ændres samtidig med den.
📄 Fuld information i Tilbagebetalinger — hvordan virker pengene-tilbage-garantien?.
📄 Fuld information i Hvad sker der med min konto og data, når mit abonnement slutter?.
Hvad nu?
Hvad er automatisk fornyelse? — sådan fungerer automatisk fornyelse i detaljer.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og andre spørgsmål om fakturering.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — sammenlign pakker inden du skifter.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!