En Flow (tidligere chatbots)-samtale er enhver samtale, der blev startet, afsluttet eller deltaget i af en Flow. På ældre pakker er det også faktureringsenheden, der tælles i din månedlige kvote – når en besøgende interagerer med botten, tæller det som én Flow-samtale. Denne artikel forklarer, hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra normale samtaler, og hvordan den månedlige samtalegrænse fungerer på ældre pakker.
Vi har delt artiklen op i nogle få afsnit:
Hvad er en Flow-samtale?
En Flow-samtale er enhver samtale, hvor Flow'en var aktiv – det vil sige, at den startede samtalen, afsluttede den eller deltog på et tidspunkt. Hvis en besøgende kontakter dig direkte med en besked og aldrig interagerer med Flow'en, er det en normal samtale, ikke en Flow-samtale.
Sådan fungerer en Flow-samtale
Her er det typiske forløb, når en besøgende bruger din Flow:
En besøgende kommer ind på dit websted, og Flow'en udløses.
Den besøgende klikker sig gennem Flow-knapperne for at finde det svar, de har brug for.
Når de har fundet det, lukker den besøgende chatboksen og forlader webstedet.
I din dashboard-indbakke vises denne samtale med mærket "Deltaget af Flow".
I Flow'ens Statistik tælles den som "Løst af Flow".
Et live-eksempel på en Flow-samtale:
Sådan fungerer en normal samtale
En normal (ikke-Flow) samtale sker, når den besøgende springer Flow'en over og skriver direkte til dit team:
En besøgende kommer ind på dit websted, og Flow'en udløses.
Den besøgende ignorerer Flow-knapperne og skriver i stedet en besked.
I Flow'ens Statistik tælles denne samtale som "Eskaleret til menneske".
Et live-eksempel på en normal samtale:
Månedlige samtalegrænser
På de nuværende pakker er Flow-samtaler ubegrænsede. En månedlig Flow-samtalegrænse gælder kun for ældre (legacy) pakker som Standard og Pro. Du kan tjekke din nuværende månedlige samtalegrænse i din faktureringssektion, og hvis du har brug for flere, kan du opgradere det samme sted.
På ældre pakker er antallet af tilbageværende Flow-samtaler for den aktuelle måned synligt i dit Flow-dashboard. For at overvåge dit chatbotforbrug skal du navigere til Dashboard → Statistik og indstille det ønskede datointerval for at se det samlede antal chatbot-samtaler. For live chat-forbrug skal du gå til Statistik, vælge filter for datointerval og eventuelt filtrere efter samtaletype for at forfine dine resultater.
💡 Bemærk: På ældre pakker fungerer køb af ekstra Flow-samtaler på samme måde som tilføjelse af ekstra agenter – pakken fornyes automatisk hver måned. Hvis du ønsker at reducere den, skal du selv deaktivere den i faktureringssektionen. 💡 Bemærk: Priser for ekstra chatbot-samtaler vises ikke som faste pakker (f.eks. +50/+100/+150). I stedet vises den nøjagtige pris dynamisk i din kontos Fakturering efter valg af det ønskede antal samtaler. Prisen kan variere afhængigt af din valuta og betalingsplan.
Advarsel: Hvis du kun ønsker ekstra samtaler for en enkelt måned, skal du deaktivere dem i din faktureringssektion (1) før den automatiske fornyelsesdato. Ellers fornyes pakken automatisk, og dit abonnement bliver faktureret derefter. 💡 Bemærk: Hvis du når din chatbot-samtalegrænse, forbliver chatboksen synlig på dit websted, men chatbot-automatisering vil stoppe med at blive udløst. Besøgende vil ikke modtage automatiske svar, før der er købt flere chatbot-samtaler. De kan dog stadig se widgetten, men automatiseringen vil være sat på pause.
Hvad er det næste?
Flow – komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger en.
Flow-handlinger – udvid Flow med dataindsamling, tags og overdragelse.
Flow-betingelser – komplet reference for målretningsmuligheder.
Flow-indblik – mål hvordan besøgende interagerer med dine flows.
Flersprogede flows – kør separate Flows pr. sprog.
Velkomstbesked og overdragelse – hjælp besøgende videre fra Flow til en live-agent.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!