En Flow-samtale (tidligere chatbot-samtale) er enhver samtale, der blev startet, afsluttet eller deltaget i af et Flow. Det er også den faktureringsenhed, du ser i din månedlige kvote – når en besøgende interagerer med botten, tæller det som én Flow-samtale. Denne artikel forklarer, hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra normale samtaler, og hvordan du holder styr på din månedlige grænse.
Vi har opdelt artiklen i et par afsnit:
Hvad er en Flow-samtale?
En Flow-samtale er enhver samtale, hvor Flowet var aktivt – det vil sige, at det startede samtalen, afsluttede den eller deltog på et tidspunkt. Hvis en besøgende kontakter dig med en direkte besked og aldrig interagerer med Flowet, er det en normal samtale, ikke en Flow-samtale.
Sådan fungerer en Flow-samtale
Her er det typiske forløb, når en besøgende bruger dit Flow:
En besøgende kommer til dit websted, og Flowet bliver udløst.
Den besøgende klikker sig igennem Flow-knapperne for at finde det svar, de har brug for.
Når svaret er fundet, lukker den besøgende chatboksen og forlader webstedet.
I din indbakke i dashboardet vises denne samtale med etiketten "Deltaget af Flow".
I flowets Statistik tælles den som "Løst af Flow".
Et live-eksempel på en Flow-samtale:
Sådan fungerer en normal samtale
En normal (ikke-Flow) samtale opstår, når den besøgende springer Flowet over og skriver direkte til dit team:
En besøgende kommer til dit websted, og Flowet bliver udløst.
Den besøgende ignorerer Flow-knapperne og skriver en besked i stedet.
I flowets Statistik tælles denne samtale som "Eskaleret til menneske".
Et live-eksempel på en normal samtale:
Månedlige samtalegrænser
Hver måned har du en Flow-samtalegrænse inkluderet i dine Solo-, Plus- og Expert-pakker (Legacy: Standard, Pro). Du kan tjekke din nuværende månedlige grænse i din Faktureringssektion, og hvis du har brug for flere, kan du opgradere den samme sted.
Antallet af resterende Flow-samtaler for den aktuelle måned er synligt i dit Flow-dashboard.
💡 Bemærk: Køb af ekstra Flow-samtaler fungerer på samme måde som at tilføje ekstra agent – pakken fornyes automatisk hver måned. Hvis du vil reducere den, skal du deaktivere den manuelt i Faktureringssektionen.
Advarsel: Hvis du kun vil have ekstra samtaler i én enkelt måned, skal du deaktivere dem i din faktureringssektion (1) før datoen for automatisk fornyelse. Ellers fornyes pakken automatisk, og dit abonnement bliver faktureret derefter.
Hvad er næste skridt?
Flow – fuld oversigt over, hvordan flows fungerer, og hvordan du bygger et.
Flow-handlinger – udvid flowet med dataindsamling, tags og overdragelse.
Flow-betingelser – fuld reference over målretningsmuligheder.
Flow-indsigt – mål, hvordan besøgende interagerer med dine flows.
Flows på flere sprog – kør separate flows for hvert sprog.
Velkomstbesked og overdragelse – guid besøgende smidigt fra flow til en live agent.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!