Du kan få alle dine penge tilbage uden forklaring inden for 15 dage efter din allerførste betaling på en ny konto: kontakt bare vores support. Vi kan ikke refundere fornyelser, opgraderinger, tilføjelser eller ubrugte abonnementer, så husk at slå automatisk fornyelse fra før fornyelsesdatoen, hvis du ikke vil fortsætte.
Vi har delt denne artikel op i nogle nemme sektioner:
15-dages pengene-tilbage-garanti
Du kan bede om at få alle penge retur uden grund inden for 15 dage efter din første betaling på kontoen. Vi spørger ikke hvorfor — kontakt bare vores support i løbet af denne tid.
💡 Garantien gælder kun for allerførste betaling på en ny konto. Den gælder ikke, hvis du opgraderer til en større pakke, tilføjer ekstra, skifter abonnement eller fornyer — medmindre Vilkår for brug siger noget andet for dig.
Fornyelser og senere betalinger
Når 15 dage er gået, er abonnementsgebyrer bindende og kan ikke refunderes. Det betyder:
Betalinger for fornyelse kan ikke refunderes – også selvom det var en automatisk fornyelse, du ikke fik stoppet.
Ikke-brugte abonnementer kan heller ikke refunderes — vi tilbagebetaler eller krediterer ikke for resterende forudbetalt tid.
Hvis du afmelder, kan du bruge dit abonnement indtil den betalte periode udløber. Bagefter bliver din konto spærret – klik Fortsæt med Free på den lukkede side for at skifte til Free-pakken, eller køb bare et nyt abonnement.
Blev du trukket dobbelt for samme faktura? En dobbeltbetaling er ikke en fornyelse: den sendes automatisk retur til den betalingsmetode, du brugte, så du behøver ikke selv bede om det. Pengene kommer normalt inden for 5–10 hverdage, alt efter din bank. Er de stadig ikke kommet, så skriv til os i chatten og send fakturanummeret – så hjælper vi dig videre.
⚠️ Vil du undgå en uønsket fornyelse, så slå automatisk fornyelse fra før fornyelsesdatoen – se guiden til automatisk fornyelse under Fakturering eller vejledningen til afmelding. Det koster ikke noget at slå fra, og du kan bruge abonnementet til udløbsdatoen.
⚠️ Betalte du gennem Apple App Store? Refunderinger fra Apple skal du selv anmode om direkte hos dem – gå til reportaproblem.apple.com. Vi kan desværre ikke hjælpe med Apple-refunderinger.
Sådan beder du om refundering
1. Kontakt vores support inden for 15 dage efter din første betaling (chatten på hjemmesiden eller i dit dashboard går hurtigst).
2. Fortæl os hvilken e-mailadresse din konto er lavet med.
3. Vi bekræfter refunderingen og sender pengene tilbage til din oprindelige betalingsmetode.
Pengene går som regel ind på din konto inden for 5–10 hverdage, alt efter banken eller dit kortselskab.
Hvad kan du gøre nu?
Sådan afmelder du dit abonnement eller nedgraderer din pakke — trin for trin om fornyelser, afmelding og nedgradering.
Fakturering — fakturaer, betalingsmåder og hvordan du styrer dine pakker.
Betalingsmetoder — hvordan kan du betale? — kort, PayPal og ofte stillede spørgsmål om fakturering.
Vilkår for brug — alle de juridiske detaljer for refunderinger.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi står klar til at hjælpe dig!