Læs venligst disse vilkår for brug, privatlivspolitikken tilgængelig på https://help.smartsupp.com/da/articles/12647743, databehandlingsvilkårene tilgængelig på https://help.smartsupp.com/da/articles/12647343 og alle andre dokumenter nævnt heri (samlet kaldet "Vilkårene") omhyggeligt, før du begynder at bruge tjenesten. Når du begynder at bruge tjenesten eller klikker for at acceptere disse vilkår for brug, når denne mulighed bliver tilgængelig for dig, indgår du en aftale om brug af tjenesten med Smartsupp ("Aftalen") som omfatter vilkårene.

Tjenesten er ikke beregnet til forbrugere. Den er beregnet til iværksættere, selvstændige eller offentlige myndigheder. Du erklærer, at du vil bruge tjenesten som eller på vegne af en virksomhed eller offentlig myndighed, udelukkende til formål relateret til denne aktivitet. Hvis du bruger tjenesten på vegne af en anden enhed, så erklærer du som individ, at du har bemyndigelse til at forpligte denne enhed til aftalen, og "du" henviser til denne enhed. Hvis du ikke accepterer vilkårene, må du ikke tilgå eller bruge tjenesten.

Vi har inddelt artiklen i et par afsnit:

1.1. "Smartsupp" er virksomheden Smartsupp.com, s.r.o., med registreret adresse på Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, ID-nummer: 03668681, registreret under tjekkisk lovgivning, noteret ved Regionsretten i Brno under fil nr. C 86206.

1.2. Pronomenerne "Du" og "Bruger" henviser til dig som bruger af tjenesten. Brugere falder ind under en eller flere af disse kategorier:

a) "Free-brugere" der bruger Free-versionen af tjenesten. Free-brugere har adgang til et begrænset sæt af tjenestens funktioner. Smartsupp forbeholder sig retten til at begrænse funktioner og tilgængelighed for Free-brugere til enhver tid uden varsel.

a) "Betalende brugere" bruger tjenesten på baggrund af et abonnement købt af brugeren.

b) "Trial-brugere" bruger tjenesten i en prøveperiode stillet til rådighed af Smartsupp. I prøveperioden kan du vælge at stoppe med at bruge tjenesten uden betaling for abonnement. Hvis du fortsætter med at bruge tjenesten efter udløb af prøveperioden, konverteres du til Free-bruger, medmindre du vælger et abonnement og indtaster betalingsoplysninger, så du bliver opkrævet i henhold til den aktuelle prisliste.

1.3. "Affiliate" af en person er enhver, der kontrollerer, er kontrolleret af eller er under fælles kontrol med en sådan person. Betegnelsen "kontrol" ("kontrolleret af") betyder evnen til at lede eller forårsage ledelse af en persons ledelse og politikker, uanset om det sker gennem ejerskab af stemmeberettigede værdipapirer, ved aftale eller på anden måde.

1.4. "Chargeback" betyder at kontakte banken eller kredit-/debetkortudsteder og afvise, annullere eller gøre indsigelse mod opkrævning af ethvert beløb, der skal betales i forbindelse med brugen af tjenesten.

1.5. "Dokumentation" henviser til alle tekster og materialer tilgængelige på webstedet, som beskriver tjenestens funktioner, krav til brug, integration, konfiguration, support eller vedligeholdelse. Dokumentation omfatter især, men ikke udelukkende, vidensbasen tilgængelig på https://help.smartsupp.com/ og udviklerdokumentationen tilgængelig på https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Afledte data" er data relateret til din brug af tjenesten, inklusive statistiske og ydelsesmæssige data relateret til tjenestens drift.

1.7. "Tjeneste" betyder indhold og ydelser leveret gennem https://app.smartsupp.com og andre distributionsplatforme fra Smartsupp. Funktionerne i tjenesten er beskrevet på https://www.smartsupp.com ("Websted").

1.8. "Abonnement" er enhver af de betalte abonnementspakker som beskrevet på webstedet. De enkelte abonnementspakker kan tilbyde forskellige funktioner, tilpasningsmuligheder, integrationer og andre funktioner.

1.9. "Tredjepartsmaterialer" er materialer, dokumenter, data, produkter, ydelser eller software, som ikke er oprettet af Smartsupp, herunder AI-funktionalitet og open source-software.

1.10. "Dine data" er data, instrukser, materialer og andet indhold, der leveres af dig, eller som Smartsupp modtager fra dig eller gennem tjenesten. Dine data omfatter ikke afledte data.

2.1. Brug. Underlagt din overholdelse af Aftalen giver Smartsupp dig hermed en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge tjenesten i Aftalens løbetid.

2.2. Forbehold af rettigheder. Intet i Aftalen tildeler nogen licens eller anden ret til nogen immaterielle rettigheder i eller relateret til tjenesten eller Tredjepartsmaterialer. Alle rettigheder til tjenesten og Tredjepartsmaterialer tilhører og forbliver hos Smartsupp og de respektive rettighedshavere. Du opnår ingen rettigheder med mindre det udtrykkeligt er fastsat i pkt. 2.1 eller i gældende tredjepartslicensvilkår. Ved indgåelse af Aftalen eller, hvis relevant, ved oprettelse af sådanne data, overdrager du alle rettigheder relateret til Afledte data til Smartsupp. Smartsupp forbeholder sig retten til at foretage ændringer i tjenesten, som Smartsupp finder nødvendige eller hensigtsmæssige for at overholde gældende lovgivning, øge kvaliteten af tjenesten, omkostningseffektivitet eller ydeevne.

2.3. Suspendering eller opsigelse. Smartsupp kan suspendere, opsige eller på anden måde nægte dig adgang til eller brug af tjenesten, hvis:

a) Smartsupp modtager en retslig eller offentlig anmodning eller påbud, der kræver det, eller hvis Smartsupp bliver opmærksom på, at en sådan myndighed har vedtaget en ny eller ændret eksisterende lov, fortolkning eller beslutning, der ville gøre Smartsupps opfyldelse af Aftalen ulovlig eller på anden vis ulovlig, eller

b) vi mener eller det er sandsynligt, at du har tilsidesat Aftalen eller brugt tjenesten ud over de rettigheder, der er tildelt, eller til et formål, som ikke er godkendt i Aftalen; eller at du er eller har været involveret i svigagtige eller ulovlige aktiviteter, eller

c) du ikke betaler gebyrerne rettidigt, eller Smartsupp modtager en Chargeback.

3.1. Brug af begrænsninger. Du må ikke, og du må ikke tillade nogen anden at, tilgå eller bruge tjenesten undtagen som udtrykkeligt tilladt under Aftalen og, for Tredjepartsmaterialer, de gældende tredjepartslicensvilkår. Især må du ikke, men ikke udelukkende:

a) gøre tjenesten tilgængelig for andre end som tilladt af dit Abonnement,

b) udleje, underlicensere, videresælge, overdrage, distribuere, timeshare eller på anden vis udnytte tjenesten,

c) reverse engineere, kopiere, ændre, tilpasse eller hacke tjenesten,

d) tilgå tjenesten, Dokumentationen eller Smartsupps fortrolige information for at bygge et konkurrerende produkt eller tjeneste; eller

e) dele Abonnementet eller lade dit Abonnement blive anvendt af flere brugere end tilladt for dit Abonnement, omgå eller bryde nogen sikkerhed, der anvendes af tjenesten eller tilgå eller bruge tjenesten på anden måde end via dine egne gyldige adgangsoplysninger,

f) uploade, transmittere eller på anden måde levere til eller gennem tjenesten information eller materialer, der er uopfordret reklame eller indhold (dvs. "spam"), ulovligt eller indeholder eller aktiverer skadelig kode (software, hardware eller anden teknologi, som har til formål eller effekt at give uautoriseret adgang, forstyrre eller skade enhver computer, software, hardware eller netværk; eller forhindre, at andre brugere får adgang til eller bruger tjenesten),

g) beskadige, deaktivere, forstyrre eller på anden måde skade tjenesten eller Smartsupps levering af tjenesten, eller

h) tilgå eller bruge tjenesten på en måde eller til et formål, der krænker nogen immaterielle rettigheder eller andre rettigheder for tredjeparter eller overtræder gældende lovgivning.

3.2. Sanktioner. Tjenesten tilbydes til brugere, der ikke er mål for et sanktionsregime, og ikke opholder sig i eller tilgår tjenesten fra et land, hvor adgang til tjenesten er forbudt under gældende sanktionsregler eller eksportkontrollovgivning. Ved brug af tjenesten erklærer du at opfylde ovenstående krav. Hvis du ikke opfylder disse krav, må du ikke tilgå eller bruge tjenesten. I denne kontekst forbeholder Smartsupp sig retten til at begrænse tilgængeligheden af tjenesten for enhver person, enhed, geografisk område eller jurisdiktion til enhver tid.

4.1. Korrigerende handling. Hvis du bliver opmærksom på aktivitet, der er forbudt under vilkårene, skal du straks tage alle rimelige foranstaltninger inden for din kontrol for at stoppe aktiviteten og afhjælpe dens virkninger (herunder at stoppe og forhindre uautoriseret adgang til tjenesten og orientere Smartsupp om sådanne faktiske eller truede aktiviteter).

4.2. Dit ansvar. Du er eneansvarlig for:

a) at opfylde kravene i Dokumentationen, især men ikke udelukkende implementering af chatboksen, installation af mobilt SDK og at følge alle andre trin beskrevet på Webstedet, der er nødvendige for at komme i gang med tjenesten. Hvis du ikke opfylder kravene eller følger trin, kan tjenesten ikke fungere korrekt,

b) lovligheden af behandlingen af Dine data. Især er det dit ansvar at sikre, at du har ret til at give Smartsupp alle Dine data og at Smartsupps brug og behandling af Dine data med henblik på levering af tjenesten ikke krænker nogen tredjeparters rettigheder, især immaterielle rettigheder eller privatlivsrettigheder eller forpligtelser efter gældende lovgivning. Du skal informere personer, hvis personlige og andre data du overfører til os, om en sådan overførsel og indhente samtykke til overførsel af persondata hvor nødvendigt,

c) brug, sikkerhed og beskyttelse af adgangsoplysninger mod uautoriseret brug; og

d) enhver adgang til og brug af tjenesten via dine systemer eller adgangsoplysninger, inklusive alle resultater opnået fra denne adgang eller brug og alle konklusioner, beslutninger og handlinger baseret derpå.

5.1. Abonnement. Hvis du ønsker at købe Abonnement, skal du udfylde bestillingsformularen, som Smartsupp stiller til rådighed i tjenesten til dette formål, og indsende den ved at trykke på "Køb" eller tilsvarende knap. Det er også muligt at gennemføre køb og opgraderinger offline via alternative metoder, hvor bestillingen behandles uden for tjenesten. Betaling for Abonnement opkræves årligt, månedligt eller i andre perioder (eller forholdsmæssige dele af disse, beregnet dagligt), der starter på Abonnements startdato (dagen hvor gebyret betales) og hver årlig eller månedlig mærkedag for startdatoen. Abonnementer sælges i pakker beskrevet på Webstedet. Du kan opgradere din pakke når som helst ved at bestille opgraderingen i tjenesten. Du kan dog ikke nedgradere din pakke i den nuværende Abonnementsperiode; nedgraderinger træder først i kraft for næste Abonnementsperiode. Smartsupp forbeholder sig retten til at beregne den samlede brug af tjenesten periodisk og, hvis den overstiger din aktuelle pakkestørrelse, forbeholder Smartsupp sig retten til at fakturere dig for den pakke, der matcher din brug forholdsmæssigt for de resterende dage/måneder i din nuværende Abonnementsperiode. Fakturaen kan også være bagudrettet for en tidligere periode, hvis det senere konstateres, at der var overforbrug.

5.2. Gebyrer. Du skal betale Smartsupp gebyrerne i henhold til den aktuelle prisliste, som er tilgængelig på Webstedet, straks efter bestilling. Smartsupp kan ændre prislisten, indføre nye gebyrer eller forhøje gebyrerne for den kommende fornyelsesperiode ved skriftlig besked (fx e-mail) før perioden begynder. Pligten til at betale gebyrerne afhænger ikke af dit faktiske brug af tjenesten. Hvis du ikke bruger tjenesten eller udtømmer noget målt aspekt af din nuværende pakke, påvirker det ikke Smartsupps ret til fuld betaling. Medmindre det udtrykkeligt står heri, kan gebyrer ikke annulleres eller refunderes.

5.3. Skatter. Alle gebyrer og andre beløb, du skal betale, er eksklusive skatter og afgifter. Medmindre det udtrykkeligt er angivet, er gebyrerne eksklusive Moms, som du betaler oveni de angivne beløb. Uden at begrænse ovenstående er du ansvarlig for salgsskat, brugsskat og lignende afgifter samt gebyrer af enhver art, pålagt af offentlig myndighed på alle beløb, du skal betale. Hvis du er forpligtet til at lave fradrag på betaling (fx for at betale kildeskat), skal du på forhånd informere Smartsupp. Smartsupp er berettiget til at forhøje det fakturerede gebyr, så Smartsupp får det beløb udbetalt uden fradrag eller tilbagehold.

5.4. Betaling. Du accepterer hermed betingelserne for Stripe-tjenester på https://stripe.com og Braintree-tjenester på https://www.braintreepayments.com. Alternativt kan du benytte andre betalingsmuligheder stillet til rådighed af Smartsupp, såsom PayPal eller betaling via bankoverførsel ud fra en faktura. Betalingsinstruktionerne vises straks efter bestilling. Smartsupp udsteder og sender fakturaen til dig efter bekræftelse. Ved fornyelse af Abonnement og betaling for overforbrug opkræves gebyrerne automatisk via den senest valgte betalingsmetode.

5.5. For sen betaling. Hvis du ikke betaler rettidigt, kan Smartsupp opkræve renter af det skyldige beløb på 0,5 % for hver påbegyndte dag med forsinkelse eller, hvis lavere, den højeste lovlige sats, og du skal refundere Smartsupp alle omkostninger ved inddrivelse, herunder advokatomkostninger, retsomkostninger og inddrivelsesgebyrer.

5.6. Chargeback. Smartsupp forbeholder sig retten til straks at suspendere adgang til tjenesten uden forudgående varsel, hvis Smartsupp modtager meddelelse om Chargeback. Chargeback anses som et brud på din betalingsforpligtelse. Smartsupp kan tage rimelige skridt til at begrænse din fremtidige adgang til tjenesten, hvis Smartsupp vurderer, at du har anmodet om Chargeback i ond tro.

6.1. Fortrolige oplysninger. I forbindelse med Aftalen kan hver part som "Videregivende part" videregive eller gøre fortrolige oplysninger tilgængelige for den anden part som "Modtagende part". "Fortrolige oplysninger" er enhver information, der vedrører den Videregivende parts teknologi, forretningshemmeligheder, knowhow, forretningsdrift, planer, strategier, kunder eller prissætning.

6.2. Undtagelser. Fortrolige oplysninger omfatter ikke oplysninger, der:

a) var kendt af Modtagende part uden begrænsning i brug eller videregivelse før de blev videregivet i forbindelse med denne Aftale,

b) var eller bliver offentligt kendt, undtagen hvis dette skyldes Modtagende parts eller dennes repræsentanters misligholdelse af Aftalen,

c) Modtagende part kan påvise skriftligt eller på anden måde er eller er blevet uafhængigt udviklet uden reference til eller brug af nogen Fortrolige oplysninger.

6.3. Beskyttelse af fortrolige oplysninger. Som betingelse for at få adgang til fortrolige oplysninger må den Modtagende part:

a) ikke bruge eller tilgå fortrolige oplysninger undtagen, hvor nødvendigt for at udøve rettigheder eller opfylde forpligtelser under denne Aftale; og

b) undtagen som tilladt, ikke videregive eller give adgang til fortrolige oplysninger til andre end dens repræsentanter, som: (i) skal bruge dem for at udøve rettigheder eller forpligtelser under Aftalen; (ii) er gjort bekendt med fortroligheden af oplysningerne og Modtagende parts forpligtelser under punkt 6; og (iii) er underlagt fortrolighed og begrænset brug mindst lige så beskyttende som beskrevet her.

6.4. Lovpligtig videregivelse. Hvis Modtagende part eller dennes repræsentanter er retligt forpligtet til at videregive fortrolige oplysninger, må Modtagende part kun videregive den andel, der er retligt krævet. I det omfang det er muligt, skal Modtagende part give Videregivende part skriftlig besked på forhånd.

6.5. Løbetid. Parternes forpligtelser i dette punkt 6 varer hele Aftalens løbetid og i fem år derefter; for fortrolige oplysninger, der udgør forretningshemmeligheder, fortsætter fortrolighedsforpligtelsen, så længe oplysningerne er beskyttet som forretningshemmeligheder efter gældende lov.

7.1. Gensidige erklæringer og garantier. Hver part erklærer og garanterer overfor den anden, at Aftalen er behørigt godkendt ved alle nødvendige selskabs- eller organisatoriske handlinger; og at Aftalen, når den er indgået og leveret af begge parter, udgør en retligt bindende og gyldig forpligtelse, som kan håndhæves overfor den pågældende part.

7.2. Dine yderligere garantier. Du erklærer og garanterer overfor Smartsupp, at du ejer de nødvendige rettigheder og samtykker vedrørende Dine data, så de, som modtaget af Smartsupp og behandlet efter Aftalen, ikke og vil ikke krænke, misbruge eller overtræde nogen immaterielle rettigheder eller nogen privatlivs- eller andre rettigheder for tredjeparter eller overtræde nogen gældende lov.

7.3. Nøjagtighed. Som led i tjenesten kan du og dine kunder blive præsenteret for output genereret af kunstig intelligens. Selvom Smartsupp og udbydere af Tredjepartsmaterialer i tjenesten løbende arbejder for at forbedre ydelserne, kan brugen af disse tjenester, grundet den probabilistiske karakter af maskinlæring, i visse situationer føre til output, der ikke korrekt afspejler faktiske personer, steder eller fakta. Når du bruger tjenesten, accepterer du således følgende ansvarsfraskrivelser; og du skal også medtage disse ansvarsfraskrivelser i brugsbetingelser for websiden, hvor tjenesten implementeres:

a) output kan ikke altid være korrekt. Du bør ikke stole på output fra tjenesten som eneste kilde til sandhed eller faktuel information, eller som erstatning for professionel rådgivning,

b) du skal evaluere output for nøjagtighed og egnethed til din brug, herunder bruge menneskelig vurdering før brug eller deling af output fra tjenesten,

c) du må ikke bruge output, der vedrører en person, til formål, der kan have lovgivningsmæssig eller væsentlig betydning for vedkommende, som fx kredit, uddannelse, ansættelse, bolig, forsikring, juridiske, medicinske eller andre vigtige beslutninger om dem,

d) tjenesten kan levere ufuldstændigt, forkert eller krænkende output, der ikke repræsenterer Smartsupps synspunkter. Hvis output omtaler produkter eller tjenester fra tredjepart, betyder det ikke, at tredjeparten støtter eller har forbindelse til Smartsupp.

7.4. ANSVARSFRASKRIVELSE FOR GARANTIER. BORTSET FRA UDTRYKKELIGE GARANTIER ANGIVET I PUNKT 7.1, LEVERES TJENESTEN "SOM DEN ER". I DET OMFANG LOVEN TILLADER DET, FRASIGER SMARTSUPP SIG ALLE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL SÆRLIGT FORMÅL, EJENDOMSRET OG IKKE-KRÆNKELSE SAMT GARANTIER, DER FØLGER AF HANDEL, BRUG ELLER BRANCHEPRAKSIS. UDEN AT BEGRÆNSE OVENSTÅENDE GIVES INGEN GARANTI FOR, AT TJENESTEN ELLER PRODUKTER ELLER RESULTATER AF ANVENDELSEN HERAF OPFYLDER DINE ELLER ANDRES KRAV, ER TILGÆNGELIGE UAFBRUDT, OPNÅR FORVENTEDE RESULTATER, ER KOMPATIBLE ELLER FUNGERER MED ETHVERT SOFTWARE, SYSTEM ELLER ANDEN TJENESTE, ELLER ER SIKRE, KORREKTE, FULDSTÆNDIGE ELLER FEJLFRI. MEDMINDRE ANDET AFTALES, AFGIVER SMARTSUPP INGEN LØFTE OM SERVICENIVEAUER, HERUNDER SVARTIDER FOR SUPPORT. SMARTSUPP KAN PLANLÆGGE DRIFTSSTOP FOR RUTINEMÆSSIG VEDLIGEHOLDELSE AF TJENESTEN. ALLE TREDJEPARTSMATERIALER LEVERES "SOM DE ER", OG GARANTIER ELLER ERKLÆRINGER VEDRØRENDE TREDJEPARTSMATERIALER ER UDELUKKENDE MELLEM DIG OG EJER ELLER DISTRIBUTØR AF TREDJEPARTSMATERIALER. TJENESTEN ER IKKE EN ERSTATNING FOR, AT DU TAGER REGELMÆSSIG BACKUP AF DATA ELLER LAVER REDUNDANTE ARKIVER. SMARTSUPP HAR INGEN ANSVAR FOR SKADE, ØDELÆGGELSE ELLER GENDANNELSE AF DINE DATA.

8.1. Afhjælpning. Hvis tjenesten er, eller efter Smartsupps vurdering sandsynligvis er, krænkende, misbrugende eller på anden måde overtræder tredjeparters immaterielle rettigheder, kan Smartsupp, efter eget valg og for egen regning:

a) opnå retten til, at du kan fortsætte med at bruge tjenesten væsentligt som forudsat i Aftalen;

b) ændre eller erstatte tjenesten, helt eller delvist, for at gøre tjenesten (som ændret eller erstattet) fri for krænkelser, mens der gives væsentligt tilsvarende funktioner og egenskaber; eller

c) ved skriftlig besked til dig opsige Aftalen og kræve, at du straks ophører enhver brug af tjenesten, såfremt du opfylder dine forpligtelser efter ophør jf. punkt 10.3, har du ret til refusion af forholdsmæssig del af Abonnementsgebyret for perioden efter ophørsdatoen.

8.2. Din skadesløsholdelse. Du skal skadesløsholde, forsvare og holde Smartsupp og dets Affiliates skadesløse for tab, skade, krav, handling, dom, forlig, renter, bøder, omkostninger og udgifter, herunder advokatomkostninger og omkostninger til håndhævelse, der opstår som følge af tredjeparts krav, der udspringer af eller relaterer til, eller hævdes at udspringe af eller relatere til:

a) Dine data, inklusive enhver behandling heraf udført af eller på vegne af Smartsupp i henhold til Aftalen;

b) påstand om, at det, hvis sandt, ville udgøre overtrædelse af dine erklæringer, garantier, løfter eller forpligtelser under Aftalen; eller

c) uagtsomhed eller grov forsømmelse (herunder uagtsomhed eller forsætlig adfærd) fra dig, eller tredjeparter på dine vegne, i forbindelse med Aftalen.

8.3. Fremgangsmåde. Hver part skal straks give den anden part skriftlig besked om ethvert krav, som parten mener, berettiger til skadesløsholdelse. Den part, der søger skadesløsholdelse (“Skadesløsholdt”), skal samarbejde med den anden part (“Skadesløsholder”) for dennes regning. Skadesløsholder skal straks overtage forsvaret og udpege advokat, der med rimelighed godkendes af Skadesløsholdt, til selv at forestå forsvaret for egen regning. Skadesløsholdt kan deltage i sagen på eget initiativ og for egen regning med egen advokat. Skadesløsholder må ikke indgå forlig uden Skadesløsholdts forudgående skriftlige samtykke. Hvis Skadesløsholder undlader at overtage forsvaret, har Skadesløsholdt ret, men ikke pligt, til selv at føre forsvaret, herunder at indgå forlig, på de vilkår, Skadesløsholdt finder passende.

8.4. Eneste retsmiddel. DETTE AFSNIT 8 FASTSÆTTER DINE ENESTE RETSMIDLER OG VORES ENESTE ANSVAR OG FORPLIGTELSE FOR KRAV OM, AT TJENESTEN ELLER NOGEN DEL AF AFTALEN KRÆNKER ELLER OVERTRÆDER TREDJEPARTERS IMMATERIELLE RETTIGHEDER.

9.1. UDELUKKELSE AF SKADER. I DET OMFANG LOVEN TILLADER DET, ER SMARTSUPP ELLER DETS Affiliates, licensgivere, tjenesteudbydere eller leverandører ikke ansvarlige under eller i forbindelse med Aftalen eller dens indhold efter nogen juridisk teori, herunder kontraktbrud, skadevoldende handling (herunder uagtsomhed), objektivt ansvar mm. for: (a) tab af produktion, anvendelse, forretning/omsætning, fortjeneste eller værdi; (b) nedsættelse, manglende brug eller tab, afbrydelse eller forsinkelse af tjenesterne; (c) tab, skade, ødelæggelse eller gendannelse af data; (d) omkostning ved erstatningsvarer eller -tjenester; (e) tab af goodwill eller omdømme; (f) følgeskader, indirekte, specielle, forhøjede eller pønale skader, uanset om du er blevet informeret om muligheden for sådanne tab eller skader, og uanset om noget retsmiddel ikke opnår sit hovedformål.

9.2. ERSTATNINGSBEGRÆNSNING. I DET OMFANG LOVEN TILLADER DET, ER SMARTSUPPS OG DETS Affiliates, licensgiveres, tjenesteudbyderes og leverandørers samlede erstatningsansvar efter eller i forbindelse med Aftalen, uanset om det skyldes kontrakt, skadevoldende handling, objektivt ansvar eller anden juridisk teori, begrænset til 100 % af det samlede beløb, der er betalt til Smartsupp under denne Aftale i de 12 måneder forud for den hændelse, der giver anledning til kravet, eller $1000, hvad der er lavest. Hvis du bruger tjenesten som Free-bruger eller Trial-bruger, er Smartsupp ikke ansvarlig for nogen skade opstået i forbindelse med tjenesten. De nævnte begrænsninger gælder også, selvom et retsmiddel ikke opnår sit hovedformål.

10.1. Løbetid.

a) Aftalen indgås for ubestemt tid. Opsigelse af Aftalen betyder også ophør af enhver gældende Abonnement.

b) Starten på Abonnementsperioden ligger på startdatoen (dagen for betaling af Abonnementet) og fortsætter, medmindre den opsiges tidligere efter udtrykkelige bestemmelser i Aftalen, for den aftalte periode. Abonnementsperioden fornyes automatisk for yderligere perioder af samme længde, medmindre den opsiges tidligere, eller én part giver skriftlig besked til den anden om ophør. Du skal sende besked om ophør via e-mail til support@smartsupp.com eller via den funktionalitet, Smartsupp gør tilgængelig i tjenesten til dette formål. Hvis besked gives via e-mail, skal den afleveres senest 3 dage før afslutningen af den nuværende periode. Hver ny periode forudsætter betaling af relevante gebyrer. Ved ophør af Abonnement kan du fortsætte med at bruge tjenesten som Free-bruger.

10.2. Opsigelse. Ud over enhver anden udtrykkelig opsigelsesret i Aftalen:

a) Hver part kan opsige Aftalen med skriftlig besked til den anden, hvis modparten væsentligt misligholder Aftalen og misligholdelsen ikke kan rettes eller forbliver udbedret 30 dage efter skriftlig meddelelse, og

b) Smartsupp kan opsige Aftalen med skriftlig besked, hvis du: (i) ikke betaler skyldige beløb rettidigt, (ii) overtræder forpligtelser eller begrænsninger under punkt 3 eller 4, (iii) indgiver eller får indgivet imod dig konkursbegæring eller på anden måde bliver (frivilligt eller ufrivilligt) omfattet af konkurs/insolvenslovgivning, foretager generel overdragelse eller får udpeget værge/kurator/frivillig administrator eller lignende; eller (iv) bruger tjenesten som Free-bruger eller Trial-bruger.

10.3. Virkning. Udover hvad der udtrykkeligt måtte fremgå andetsteds, gælder ved ophør af Aftalen:

a) Rettigheder og licenser tildelt af Smartsupp ophører straks,

b) Smartsupp kan slette og permanent fjerne alle Dine data og fortrolige oplysninger, dog ikke Afledte data,

c) du skal straks ophøre al brug af tjenesten og indenfor 15 dage, eller på skriftlig anmodning fra Smartsupp, permanent slette Smartsupps fortrolige oplysninger fra alle dine systemer og bekræfte dette skriftligt til Smartsupp,

d) hvis du opsiger efter punkt 10.2 (a), fritages du for betaling af gebyrer for perioden efter ophør, i andre tilfælde forfalder alle gebyrer, der ville have været betalt, hvis Abonnementet var fortsat, straks sammen med alle allerede opkrævede, men ubetalte gebyrer. Hvis Smartsupp ikke kan opkræve dem automatisk via din senest valgte betalingsmetode, skal du betale efter modtagelse af faktura fra Smartsupp.

10.4. Overlevende vilkår. Rettigheder og forpligtelser efter Aftalen, der af natur bør bestå efter ophør, vil bestå også efter ophør eller udløb af Aftalen.

11.1. Hele aftalen. Aftalen udgør vores eneste og fuldstændige aftale om emnet og erstatter alle tidligere og samtidige aftaler. Ved eventuel modstrid mellem dokumenterne i Aftalen har de følgende rækkefølge: (i) bestillingsformular; (ii) Vilkår for brug; (iii) øvrige dokumenter i den rækkefølge, de fremgår i Vilkårene.

11.2. Overdragelse. Ingen part må overdrage eller på anden måde overføre rettigheder eller forpligtelser under Aftalen uden skriftligt samtykke fra den anden part, dog kan Smartsupp overdrage Aftalen samlet uden dit samtykke til enhver Smartsupp Affiliate eller ved fusion, salg eller overdragelse af størsteparten af Smartsupps aktiver.

11.3. Force majeure. Smartsupp er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse, når og i det omfang det skyldes forhold uden for Smartsupps rimelige kontrol, herunder naturkatastrofe, oversvømmelse, brand, krig, terrorangreb (inkl. DDoS), invasion, embargo, strejker, lovgivning (herunder embargo, eksport- eller importrestriktion, kvote, påbud), delvis eller fuldstændig nedlukning af myndigheder, national eller regional mangel på strøm, telekommunikation eller transport. Smartsupp kan opsige Aftalen, hvis force majeure varer 30 dage eller mere.

11.4. Ændringer. Smartsupp kan til enhver tid ændre vilkårene efter eget skøn. Smartsupp meddeler ændringer via e-mail. Alle ændringer træder i kraft på den angivne dato, som er mindst 14 dage fra meddelelsen, og gælder ved al efterfølgende brug af tjenesten. Hvis du ikke kan acceptere ændringer, kan du opsige Aftalen ved udløb af din aktuelle Abonnementsperiode, hvilket skal meddeles Smartsupp inden ændringen træder i kraft. Ved opsigelse gælder vilkårene som de var ved kundens varsel i opsigelsesperioden. Ved fortsat brug efter ikrafttræden accepterer du ændringerne.

11.5. Meddelelser. Kravet om skriftlig form er opfyldt, hvis elektronisk tekst leveres til modpartens adresse. Smartsupp sender besked til din e-mailadresse brugt ved registrering eller anden e-mailadresse brugt i dialog med Smartsupp. Notifikationer kan også gives direkte i produktet, fx som meddelelser ved login.

11.6. Referencer. Smartsupp må placere din virksomhedsnavn, logo, varemærke eller tilsvarende på Webstedet i et referencer-afsnit og bruge det i sin reference-markedsføring.

11.7. Delvis ugyldighed. Hvis en bestemmelse i Vilkårene er ugyldig, ulovlig eller uden retskraft i nogen jurisdiktion, berører det ikke de øvrige bestemmelser. Parterne forhandler i god tro om at ændre Vilkårene, så formålet opfyldes bedst muligt.

11.8. Sprogversioner. Vilkårene kan foreligge på flere sprog. Hvis der opstår uoverensstemmelser eller uklarheder mellem versionerne, har den engelske version forrang.

11.9. Lovvalg og værneting. Aftalen er underlagt og fortolkes efter tjekkisk ret uden hensyn til lovvalgsregler. Retssager, søgsmål eller andre processer relateret til Aftalen føres udelukkende ved domstolene i Tjekkiet, og hver af os accepterer uigenkaldeligt disse domstoles eksklusive kompetence.

Disse vilkår gælder fra 19. maj 2025.
​