Това ръководство ще Ви запознае с приложението Smartsupp за iOS: какви възможности предлага, как да го инсталирате и какво ще намерите във всеки раздел.
Статията е разделена на няколко секции:
Какви ползи предлага приложението?
Интуитивното приложение Smartsupp Ви позволява лесно да управлявате основни настройки и функции по всяко време и от всяко място:
Останете свързани с Вашите посетители, независимо къде се намирате.
Достъп до текущи, разрешени и минали разговори с агенти и Flows.
Мониторинг на посетителите, които разглеждат Вашия уебсайт.
Проверка на ключова статистика.
Активирайте или деактивирайте автоматични съобщения и Flows според нуждите.
Забележка: В мобилното приложение може да активирате или деактивирате Flows (предишни чатботове) и автоматични съобщения, но не можете да създавате или редактирате тях. Създаването и редактирането на Flows става в таблото за управление на настолната версия.
Все още нямате акаунт в Smartsupp? Регистрирайте се безплатно само за 2 минути.
Първи стъпки
Инсталирайте Smartsupp чат на живо
Ако чатът вече работи на Вашия уебсайт, потърсете Smartsupp в App store, инсталирайте приложението и го отворете. След това влезте в приложението със същите данни, както за настолната версия, или създайте акаунт и следвайте урока за инсталация.
Инсталацията изисква iOS 14.0 или по-нова версия. Приложението е съвместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
Разрешете известия
След като инсталирате приложението и влезете за първи път, ще бъдете попитани дали желаете да включите известията за чат (1). Това е много важно, за да бъдете информирани всеки път, когато посетител Ви остави съобщение.
Ще бъдете попитани и дали желаете да включите известията за нов посетител на Вашия уебсайт (2)
Не забравяйте да разрешите известията и в настройките на Вашето мобилно устройство!
Табло за управление
След като влезете, ще видите таблото за управление. Тази секция обобщава Вашия напредък при въвеждането и резултатите от разговорите и Flows за избрания период (7 дни, 30 дни или последната година).
Две икони в горната част ще Ви покажат текущите лимити и последните новини от Smartsupp.
В долната част на приложението ще намерите лента с меню с четири икони:
Табло за управление
Inbox
Посетители
Още
Нека ги разгледаме поотделно…
Разговори
Този раздел съдържа всички Ваши разговори.
Може да кликнете върху разговор, за да се присъедините и да напишете съобщение към Вашия посетител. Ако посетителят е предоставил имейл адрес, може да изберете да отговорите чрез чат на живо или едновременно чрез чат на живо и имейл (1).
Може да:
Използвате AI асистент за отговори (2), за да подобрите отговора си.
Използвате някои от Вашите готови отговори (3).
Качите файл (4).
В горния десен ъгъл, под трите точки, ще намерите менюто на разговора. Зелената отметка отбелязва разговора като разрешен и го премества в раздела "Разрешени".
Разделът "Разрешени" е разделен на разговори, разрешени от агент или Flow. Може да намерите даден разговор чрез лентата за търсене или като приложите филтри.
Посетители
Тази секция показва кои посетители в момента разглеждат Вашия уебсайт. Ако искате да ангажирате посетителите, можете да ги потърсите и да започнете разговор. Може също да видите информация за посетителя или да прегледате Вашите Контакти (1).
Когато няма онлайн посетители, бутонът "Симулирай посетител" (2) ще Ви насочи към Чат преглед (3).
Внимание: Може да забележите разлика в броя на посетителите между настолната и мобилната версия. Това е така, защото в мобилното приложение са видими само активните посетители, а неактивните не се показват. Това е направено за оптимизация на скоростта на приложението.
Още
Този раздел съдържа множество настройки и е разделен на четири секции.
В "Автоматизации" (1) можете да активирате или деактивирате Flows и автоматични съобщения.
Секцията "Лични" (2) позволява създаване на готови отговори, проверка на контакти, задаване на променливи и настройка на известия.
В "Общи" (3) ще намерите настройки на прозореца за чат, тагове, агенти и интеграция с Facebook.
Последната секция, "Помощ" (4), предоставя достъп до основна документация и позволявa да съобщите за бъг.
Профил
В раздела Профил може да настроите различни настройки на профила. За достъп просто кликнете върху снимката на профила си. Освен добавяне на снимка и промяна на име и имейл, може да видите подробности за текущия си абонамент, да активирате офлайн известия и да проверите броя на използваните разговори и Вашата оценка. В долната част на раздела Профил е наличен бутонът Изход.
За да промените темата, отидете в Външен вид и изберете Система, Светла или Тъмна.
Браво! Вече разполагате с всичко необходимо, за да чатите с Вашите посетители.
ЧЗВ за мобилни приложения
Предлага ли Smartsupp мобилно приложение?
Предлага ли Smartsupp мобилно приложение?
Да, можете да изтеглите приложението Smartsupp от Google Play или AppStore.
Как да активирам известия?
Как да активирам известия?
За да активирате известия, моля следвайте нашия урок.
Как да сменя езика в мобилното приложение?
Как да сменя езика в мобилното приложение?
Езикът на приложението се настройва автоматично според езика на Вашия мобилен телефон. За да смените езика на приложението, променете езиковите настройки на телефона си. Приложението е достъпно на същите 27 езика като таблото за управление; вижте език на таблото за управление.
Отстраняване на проблеми с приложението
Ако срещнете проблеми с приложението Smartsupp:
- проверете дали използвате последната версия на приложението,
- деинсталирайте приложението,
- рестартирайте телефона си и го инсталирайте отново.
Какво следва?
Отстраняване на проблеми с известията за iOS — поправете липсващи push известия на iPhone и iPad.
iOS Beta App — първи достъп до нови функции за iOS чрез TestFlight.
Как да поддържате връзка с посетителите, когато сте офлайн — съвети как да сте достъпни, когато няма онлайн агент.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви съдействаме.