Към основното съдържание

Smartsupp за iOS

Подобрете бързината на обслужване на клиентите в движение с приложението на Smartsupp за iOS за пълноценна бизнес поддръжка.

Написано от Michal Jindra

Това ръководство Ви запознава с приложението Smartsupp за iOS: какво предлага, как да го инсталирате и какво ще намерите във всеки раздел.

Разделихме статията на няколко раздела:

Какви предимства предлага нашето приложение?

Удобното за използване приложение Smartsupp Ви позволява лесно да управлявате основни настройки и функции по всяко време и отвсякъде:

  • Поддържайте връзка с посетителите си, независимо къде се намирате.

  • Получавайте достъп до текущи, разрешени и минали разговори с оператори и Flows.

  • Следете посетителите, които разглеждат уебсайта Ви.

  • Проверявайте ключови статистически данни.

  • Включвайте или изключвайте автоматичните съобщения и Flows според нуждите си.

Забележка: В мобилното приложение можете да включвате или изключвате Flows (преди наричани чатботове) и автоматични съобщения, но не можете да създавате или редактирате такива. Създаването и редактирането на Flows се извършва в таблото за управление за настолни компютри.

Все още нямате акаунт в Smartsupp? Регистрирайте се безплатно само за 2 минути.

Първи стъпки

Инсталирайте чата на живо на Smartsupp

Ако чатът вече работи на уебсайта Ви, потърсете Smartsupp в App store, инсталирайте приложението и го отворете. След това влезте в приложението със същите данни за вход като за версията за настолни компютри или просто създайте акаунт и следвайте Урока за инсталация.

За инсталацията е необходима iOS 14.0 или по-нова версия. Приложението е съвместимо с iPhone, iPad и iPod touch.

Разрешете известията

След като инсталирате приложението и влезете за първи път, ще бъдете попитани дали искате да включите известията за чатове (1). Това е много важно, за да получавате известие всеки път, когато посетител Ви остави съобщение.

Ще бъдете попитани също дали искате да включите и известията за нов посетител на уебсайта Ви (2).

Не забравяйте да разрешите известията и в настройките на мобилното си устройство!

Табло за управление

След като влезете, ще видите таблото за управление. Този раздел обобщава напредъка Ви при първоначалната настройка и резултатите от разговорите и Flows за избран период (7 дни, 30 дни или изминалата година).

Две икони в горната част ще Ви отведат до текущите Ви лимити и последните новини от Smartsupp.
​

В долната част на приложението ще намерите лента с меню, съдържаща четири икони:

  1. Табло за управление

  2. Inbox

  3. Посетители

  4. Още

Нека ги разгледаме една по една…

Разговори

Този раздел съдържа всички Ваши разговори.
Можете да натиснете върху разговор, за да се присъедините към него и да започнете да пишете съобщение до посетителя си. Ако посетителят Ви е предоставил имейл адрес, можете да изберете да отговорите чрез чат на живо или едновременно чрез чат на живо и имейл (1).

Можете да:

В горния десен ъгъл, под трите точки, ще намерите менюто на разговора. Зелената отметка разрешава разговора и го премества в раздела „Разрешени“.

Разделът „Разрешени“ е разделен на разговори, разрешени от Оператор или Flow. Можете да намерите разговор чрез лентата за търсене или чрез прилагане на филтри.

Посетители

Този раздел показва кой разглежда уебсайта Ви в момента. Ако искате да общувате с посетителите, можете да се свържете с тях и да започнете разговор. Можете също да видите информацията за посетител или да прегледате Вашите Контакти (1).

Когато няма посетители онлайн, бутонът „Симулиране на посетител“ (2) ще Ви пренасочи към Предварителен преглед на чата (3).

Предупреждение: Може да забележите разлика между броя на посетителите във версията за настолни компютри и в мобилното приложение. Това е така, защото в мобилното приложение са видими само активните посетители, а неактивните не се показват. Това е направено, за да се оптимизира скоростта на мобилното приложение.

Още

Този раздел съдържа множество настройки и е разделен на четири секции.

Профил

В раздела Профил можете да конфигурирате различни настройки на профила. За да го отворите, просто натиснете върху профилната си снимка. Освен да добавите профилна снимка и да промените името и имейл адреса си, можете да видите подробностите за текущия си абонамент, да включите офлайн известия и да проверите броя на използваните разговори и оценката си. Опцията Изход е налична в долната част на раздела Профил .

За да промените темата, отидете в Външен вид и изберете Системна, светла или Тъмна.

Браво! Вече имате всичко необходимо, за да общувате с посетителите си чрез чат.

Мобилно приложение със SDK — ще намерите документацията тук. Тази функция е налична в пакета Ultimate. Ако проявявате интерес, свържете се с нашия екип по продажбите тук.

Често задавани въпроси за мобилните приложения

Smartsupp предлага ли мобилно приложение?

Да, можете да изтеглите приложението Smartsupp от Google Play или AppStore.

Как да включите известията?

За да включите известията, Следвайте нашия урок.

Как да промените езика в мобилното приложение?

Езикът на приложението автоматично се настройва според езика на мобилния Ви телефон. За да промените езика на приложението, актуализирайте езиковите настройки на мобилното си устройство.

Отстраняване на проблеми с приложението

Ако срещнете проблеми с приложението Smartsupp:
​
- проверете дали имате най-новата версия на приложението,
- деинсталирайте приложението,
- рестартирайте телефона си и инсталирайте приложението отново.

Какво следва?

💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.

Свързани статии
Това отговори ли на въпроса ви?