Това ръководство ще Ви преведе през приложението Smartsupp за Android: какво предлага, как се инсталира и какво ще намерите във всеки раздел.
Разделихме статията на няколко секции:
Какви ползи предлага нашето приложение?
Интуитивното приложение Smartsupp Ви позволява лесно да управлявате ключови настройки и функции по всяко време и навсякъде:
Поддържайте връзка с Вашите посетители независимо къде се намирате.
Достъпвайте активни, разрешени и стари разговори с агенти и Flows.
Следете посетителите, които разглеждат Вашия уебсайт.
Проверявайте основните статистики.
Активирайте или деактивирайте автоматични съобщения и Flows при нужда.
Още нямате акаунт в Smartsupp? Регистрирайте се безплатно само за 2 минути.
Забележка: В мобилното приложение можете да активирате или деактивирате Flows (преди чатботове) и автоматични съобщения, но не можете да ги създавате или редактирате. Създаването и редактирането на Flows се осъществява в таблото за управление на десктоп версията.
Първи стъпки
Инсталиране на Smartsupp чат на живо
Ако чатът вече работи на Вашия уебсайт, потърсете Smartsupp в Google Play, инсталирайте приложението и го отворете. След това влезте с Вашите същите данни, както в десктоп версията, или просто създайте акаунт и следвайте урока за инсталация.
Инсталацията изисква Android 8.0 или по-нова версия.
Съвет: Smartsupp може да работи и на таблети и iPad.
Табло за управление
След като влезете, ще видите Таблото за управление. Този раздел обобщава напредъка на Вашето въвеждане и резултатите от разговорите и Flows за избрания период (7 дни, 30 дни или последната година).
Две икони в горната част ще Ви отведат до текущите лимити и най-новите новини от Smartsupp.
В долната част на приложението ще откриете лента с меню с четири икони:
Табло за управление
Inbox
Посетители
Още
Нека ги прегледаме една по една…
Разговори
Този раздел съдържа всички Ваши разговори.
Може да кликнете върху разговор, за да се присъедините и започнете да пишете съобщение на посетителя. Ако посетителят е предоставил имейл адрес, можете да изберете да отговорите чрез чат на живо или едновременно чрез чат на живо и имейл (1).
Можете да:
Използвате AI асистент за отговори (2) за усъвършенстване на Вашия отговор.
Използвате един от Вашите готови отговори (3).
Качите файл (4).
Тагнете разговора (5).
Горе вдясно, под трите точки, ще откриете менюто на разговора. Зелената отметка приключва разговора и го премества в раздел "Разрешени".
Разделът "Разрешени" се разделя на разговори, разрешени от Агент или Flow. Можете да намерите разговор чрез лентата за търсене или като приложите филтри.
Посетители
Този раздел показва кой в момента разглежда Вашия уебсайт. Ако желаете да ангажирате посетители, можете да се свържете и започнете разговор. Може също да прегледате информацията за посетителя или да видите Вашите Контакти (1).
Когато няма посетители онлайн, бутонът "Симулирай посетител" (2) ще Ви прехвърли към Преглед на чата (3).
Още
Този раздел съдържа различни настройки и е разделен на четири секции.
В "Автоматизации" (1) можете да активирате или деактивирате Flows и автоматични съобщения.
Секцията "Лични" (2) Ви позволява да създавате готови отговори, да проверявате контактите си, да задавате променливи и да конфигурирате известия.
Секцията "Общи" (3) включва настройки на прозореца за чат, тагове, Агенти и интеграция с Facebook.
Последната секция, "Помощ" (4), дава достъп до важни документи и позволява да подадете сигнал за грешка.
Профил
В раздела Профил можете да конфигурирате различни настройки на профила. За достъп просто кликнете върху профилната си снимка. Освен добавяне на снимка и промяна на име и имейл адрес, може да видите текущия детайл за абонамент, да активирате офлайн известия и да проверите броя използвани разговори и Вашия рейтинг. Опцията Изход е налична в долната част на раздела Профил.
За да промените темата, отидете в Външен вид и изберете Системна, Светла, или Тъмна.
Браво! Вече имате всичко необходимо, за да чатите с Вашите посетители.
Често задавани въпроси – мобилни приложения
Има ли Smartsupp мобилно приложение?
Има ли Smartsupp мобилно приложение?
Да, можете да изтеглите приложението Smartsupp от Google Play или AppStore.
Как да активирам известия?
Как да активирам известия?
За да активирате известия, моля следвайте нашия урок.
Как да активирам известия на заключен екран?
Как да активирам известия на заключен екран?
За да активирате известия на заключен екран, моля следвайте този урок.
Как да сменя езика в мобилното приложение?
Как да сменя езика в мобилното приложение?
Езикът на приложението се настройва автоматично според езика на Вашия телефон. За да промените езика на приложението, задайте друг език на мобилното си устройство. Приложението е достъпно на същите 27 езика както и таблото за управление, вижте език на таблото за управление.
Отстраняване на проблеми с приложението
Ако срещнете проблеми с приложението Smartsupp:
- проверете дали имате последна версия на приложението,
- деинсталирайте приложението,
- рестартирайте телефона си и го инсталирайте наново.
Настройки за оптимизация на батерията за Android
За да получавате известия без прекъсвания, препоръчваме да изключите оптимизацията на батерията за Smartsupp. Отидете в Настройки на Вашия телефон, намерете Оптимизация на батерията и добавете Smartsupp като изключение от оптимизацията.
Какво следва?
Отстраняване на проблеми с известията за Android — поправете липсващи push известия на Android, включително специфични за отделните марки настройки.
Android Beta App — получете ранен достъп до нови функции за Android чрез Google Play.
Как да останете във връзка с посетителите, когато сте офлайн — съвети за това как да сте винаги достъпни, дори когато няма онлайн агент.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще помогнем.