Това ръководство Ви запознава с приложението Smartsupp за Android: какво предлага, как да го инсталирате и какво ще намерите във всеки раздел.
Разделихме статията на няколко раздела:
Какви предимства предлага нашето приложение?
Лесното за използване приложение Smartsupp Ви позволява безпроблемно да управлявате основните настройки и функции по всяко време и отвсякъде:
Поддържайте връзка с посетителите си, независимо къде се намирате.
Получавайте достъп до текущи, разрешени и минали разговори с оператори и Flows.
Следете посетителите, които разглеждат уебсайта Ви.
Проверявайте основните статистически данни.
Включвайте или изключвайте автоматичните съобщения и Flows според нуждите си.
Все още нямате акаунт в Smartsupp? Регистрирайте се безплатно само за 2 минути.
Забележка: В мобилното приложение можете да включвате или изключвате Flows (преди наричани чатботове) и автоматични съобщения, но не можете да ги създавате или редактирате . Създаването и редактирането на Flows се извършват в таблото за управление за настолни компютри.
Първи стъпки
Инсталирайте чата на живо на Smartsupp
Ако чатът вече работи на уебсайта Ви, потърсете Smartsupp в Google Play, инсталирайте приложението и го отворете. След това влезте в приложението със същите данни за вход като за версията за настолни компютри или просто създайте акаунт и следвайте урока за инсталация.
За инсталацията е необходим Android 8.0 или по-нова версия.
Съвет: Smartsupp може да работи и на таблети и iPad.
Табло за управление
След като влезете, ще видите таблото за управление. Този раздел обобщава напредъка Ви в първоначалното настройване и резултатите от разговорите и Flows за избран период (7 дни, 30 дни или изминалата година).
Две икони в горната част ще Ви отведат до текущите Ви лимити и последните новини от Smartsupp.
В долната част на приложението ще намерите лента на менюто с четири икони:
Табло за управление
Inbox
Посетители
Още
Нека ги разгледаме една по една…
Разговори
Този раздел съдържа всичките Ви разговори.
Можете да кликнете върху разговор, за да се присъедините към него и да започнете да пишете съобщение до посетителя си. Ако посетителят е предоставил имейл адрес, можете да изберете да отговорите чрез чат на живо или едновременно чрез чат на живо и имейл (1).
Можете да:
Използвате AI асистента за отговори (2), за да подобрите отговора си.
Използвате един от своите готови отговори (3).
Качите файл (4).
В горния десен ъгъл, под трите точки, ще намерите менюто на разговора. Зелената отметка разрешава разговора и го премества в раздела „Разрешени“.
Разделът „Разрешени“ е разделен на разговори, разрешени от Оператор или Flow. Можете да намерите разговор чрез лентата за търсене или чрез прилагане на филтри.
Посетители
Този раздел показва кой разглежда уебсайта Ви в момента. Ако искате да общувате с посетителите, можете да се свържете с тях и да започнете разговор. Можете също да видите информацията за даден посетител или да прегледате своите Контакти (1).
Когато няма посетители онлайн, бутонът „Симулиране на посетител“ (2) ще Ви пренасочи към Преглед на чата (3).
Още
Този раздел съдържа множество настройки и е разделен на четири секции.
В „Автоматизации“ (1) можете да включвате или изключвате Flows и автоматични съобщения.
Секцията „Лични“ (2) Ви позволява да създавате готови отговори, да проверявате своите контакти, да задавате свойства и да настройвате известия.
Секцията „Общи“ (3) включва Настройки на прозореца за чат, Тагове, Оператори и Интеграция с Facebook.
Последната секция, „Помощ“ (4), предоставя достъп до основни документи и Ви позволява да съобщите за грешка.
Профил
В раздела Профил можете да конфигурирате различни настройки на профила. За да го отворите, просто кликнете върху профилната си снимка. Освен да добавите профилна снимка и да промените името и имейл адреса си, можете да видите подробностите за текущия си абонамент, да включите офлайн известия и да проверите броя на използваните разговори и оценката си. Опцията Изход е достъпна в долната част на раздела Профил .
За да промените темата, отидете в Външен вид и изберете Системна, Светла, или Тъмна.
Браво! Вече имате всичко необходимо, за да общувате с посетителите си в чата.
Често задавани въпроси за мобилните приложения
Има ли Smartsupp мобилно приложение?
Има ли Smartsupp мобилно приложение?
Да, можете да изтеглите приложението Smartsupp от Google Play или AppStore.
Как да включите известията?
Как да включите известията?
За да включите известията, следвайте нашия урок.
Как да включите известията на заключения екран?
Как да включите известията на заключения екран?
За да включите известията на заключения екран, следвайте този урок.
Как да промените езика в мобилното приложение?
Как да промените езика в мобилното приложение?
Езикът на приложението се задава автоматично според езика на мобилния Ви телефон. За да промените езика на приложението, актуализирайте езиковите настройки на мобилното си устройство.
Отстраняване на проблеми с приложението
Ако срещнете проблеми с приложението Smartsupp:
- проверете дали имате най-новата версия на приложението,
- деинсталирайте приложението,
- рестартирайте телефона си и инсталирайте приложението отново.
Настройки за оптимизация на батерията в Android
За да получавате известия без проблеми, препоръчваме да изключите оптимизацията на батерията за Smartsupp. Отидете в Настройкина мобилния си телефон, намерете Оптимизация на батерията и изключете Smartsupp от оптимизацията.
Какво следва?
Отстраняване на проблеми с известията в Android — отстранете проблемите с липсващи push известия в Android, включително чрез настройки за конкретни марки.
Бета приложение за Android — получете ранен достъп до нови функции за Android чрез Google Play.
Как да поддържате връзка с посетителите, когато сте офлайн — съвети как да останете на разположение, когато няма оператор онлайн.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.