Тагването на разговорите Ви помага да разберете клиентите си и да видите кои въпроси се появяват най-често. С тагове можете да откривате тенденции, да филтрирате разговорите по приоритет, да подготвяте по-добри готови отговори или Flow (с предишно име чатботове) отговори и да подобрите уебсайта си на база реална обратна връзка. Можете дори да тагвате минали разговори, за да ги намирате по-лесно по-късно.
Разделихме статията на няколко секции:
Създаване на таг
Има два начина за създаване на таг — от Вашите настройки или в движение, по време на чат.
От настройки
Отворете Настройки и изберете Тагове, след което кликнете върху синия Добавяне на таг бутон в горния десен ъгъл:
На следващия екран, задайте име на тага име, изберете цвят, и добавете по желание описание. Не забравяйте да запазите:
Всички Ваши тагове са изброени в настройките за тагове, където можете да ги редактирате по всяко време:
По време на чат
Можете също да създадете таг по време на разговор — щракнете върху Добавяне на таг, след това Създаване. Можете да създадете толкова тагове, колкото желаете:
Добавяне на тагове към разговори
След като създадете таговете си, ги добавете директно от горната част на всеки разговор. Щракнете върху Добавяне на таг, след това прегледайте списъка или въведете име на таг за търсене:
В списъка „Входящи“, тагнатите разговори показват своите тагове веднага, така че да можете да ги прегледате с един поглед:
Филтриране по таг от страничната лента: Вашите тагове се показват и в долната част на лявата странична лента. Щракнете върху даден таг там, за да филтрирате незабавно списъка с разговори само до разговорите, които го съдържат.
💡 Искате ли да тагвате контакти вместо разговори? Вижте Тагове за контакти.
Измерване на използването на тагове
Забележка: Само таговете от приключени разговори се отчитат в статистиката — така че не забравяйте да приключвате разговорите си.
За да видите кои тагове са били използвани най-много през последната седмица, месец или година, отидете на Статистика > Тагове: използване. Можете да филтрирате резултатите по група и по период от време:
Сравнете до 4 тага едновременно, като отметнете квадратчетата им и ги наблюдавате на графиката:
Щракнете върху Брой използвания на тага, за да отворите всички разговори с този таг. Можете също да търсите по таг директно в Входящи > Приключени > Търсене > Разширено търсене > Тагове:
Какво следва?
Тагове за контакти — тагване на посетителя вместо разговора.
Входящи – общи настройки — категории, канали, известия и филтриране.
Входящи – категории — как са организирани Open, Resolved и Channels+.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!