В тази статия ще разберете как Smartsupp обработва поверителността на данните и съответствието с GDPR — включително кога се изисква съгласие от клиентите Ви и кои бисквитки Smartsupp използва в браузърите на Вашите посетители.
Статията е разделена на няколко секции:
Съвместим ли е Smartsupp с GDPR?
Да, Smartsupp е в съответствие с GDPR. Ето какво означава това на практика:
Съхранение на данни: Нашите данни се съхраняват основно в рамките на ЕС. Част от информацията се съхранява и в САЩ и други държави, където се гарантира същото ниво на сигурност, както в ЕС.
Подизпълнители: Нашите подизпълнители (напр. сървър хостинг) се избират внимателно с оглед на техните гаранции за сигурност и защита на данните.
Чувствителни данни: По подразбиране Smartsupp изключва съхранението на IP адреси и други чувствителни данни, когато създадете акаунт. Можете да промените това по всяко време в Настройки → Сигурност и поверителност.
Известие за посетител: Показваме на посетителите на Вашия уебсайт съобщение, че личните данни се обработват чрез прозореца за чат — така Ви помагаме да изпълните задължението си за информираност.
DPA: Имаме Договор за обработка на лични данни с всички наши клиенти, който описва точно какви данни се обработват и как и къде се съхраняват.
Трябва ли да поискате съгласие от Вашите клиенти, когато използвате Smartsupp?
Smartsupp използва бисквитки, така че това зависи от начина, по който използвате Smartsupp:
✅ Не е необходимо съгласие — само базов Flow (предишни чатботи)
Използвате Smartsupp за чат на живо и базов Flow, без смарт анализи или маркетингови функции. Данните се обработват на основание Вашия легитимен интерес да отговорите на клиентско запитване и да предоставите обслужване на клиенти.
⚠️ Необходимо е съгласие — активирани смарт анализи или маркетингови функции
Използвате смарт анализи или маркетингови функции (напр. проследяване на посещения, таргетирани автоматични съобщения). Препоръчваме да използвате лента за съгласие с бисквитки, където посетителят дава изрично съгласие за аналитични и/или маркетингови бисквитки (напр. Разреши всички).
Как да редактирате процесите си, ако използвате Smartsupp?
Политика за поверителност
Актуализирайте политиката си за поверителност, като включите следното:
Добавете Smartsupp.com, s.r.o., ЕИК: 036 68 681, със седалище Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno към списъка на обработващите данни.
Включете следното изречение: „Имаме легитимен интерес да предоставим обслужване на клиенти, което включва обработка на бисквитки или други данни, въведени в прозореца за чат. Личните данни в прозореца за чат се обработват автоматично. Разширените функции са активни само ако сте дали изрично съгласие за тях с аналитични и/или маркетингови бисквитки.“
Проверете дали следните лични данни, които Smartsupp може да обработва, са обхванати във Вашата политика:
Данни за контакт: име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер или контакт от акаунт в социална мрежа
Детайли от посещението на уебсайта: URL на страниците, дата и час на посещение, техническа информация (резолюция на екрана, тип устройство, браузър, операционна система и др.), IP адрес, данни за геолокация (държава и град)
Бисквитки и Local Storage
Когато използвате услугата, се задават нови бисквитки и данни се съхраняват в Local Storage. Не забравяйте да:
Включите бисквитките на Smartsupp във Вашия преглед на бисквитките
Ги категоризирате коректно (функционални срещу маркетингови)
Преглед на бисквитките и Local Storage
По-долу ще откриете пълен преглед на всички бисквитки и записи в Local Storage, които Smartsupp задава в браузърите на Вашите посетители.
Функционални бисквитки
Име | Описание | Съхранение |
ssupp.vid | Идентифицира посетителите на Вашия уебсайт. Използваме това, за да свържем посетител с разговор при презареждане на страницата, така че текущият разговор да не изчезва и посетителите да продължат откъдето са спрели. Тази бисквитка също позволява да се покаже източникът, информация за браузъра и броя посещения в информацията за посетителя в таблото за управление. Забележка: В текущата версия на widget тази бисквитка се създава само ако е конфигурирана опцията cookieDomain (за споделяне на идентичността на посетителя между поддомейни). При стандартна инсталация ID на посетителя се съхранява вместо това в Local Storage. | 6 месеца |
Функционален Local Storage
Име | Описание | Съхранение |
_ss.enableSounds | Съхранява предпочитанието на потребителя дали прозорецът за чат да възпроизвежда звуци. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Съхранява данни, свързани с предпочитанията на посетителя и потребителя. Автоматичното съобщение се активира когато посетителят изпрати съобщение. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Работи по същия начин като бисквитката ssupp.vid. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Запазва съобщението, което потребителят започва да пише, за да може, при презареждане на страницата, съобщението да бъде запазено и да не изчезне. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Съхранява стойността отворен/затворен чат така, че при презареждане, прозорецът за чат да се връща в предишното си състояние. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Съхранява данни за показаните продуктови карти във widget-а. Необходимо за производителността. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Идентифицира текущата сесия на посетителя. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Съхранява избора на посетителя за аналитични и маркетингови съгласия, направени през прозореца за чат. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
Маркетингови бисквитки
Име | Описание | Съхранение |
ssupp.visits | Съхранява броя на предишните посещения на посетителя. Според него могат да се таргетират автоматизирани съобщения и Flows по-точно. Забележка: В текущата версия на widget броячът на посещения се пази в Local Storage (вижте по-долу) — тази бисквитка се използва в по-стари версии. | 6 месеца |
Маркетингов Local Storage
Име | Описание | Съхранение |
ssupp_<CHAT_KEY> | Съхранява данни, свързани с маркетинговите предпочитания на посетителя и потребителя. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Работи както бисквитката ssupp.visits. Това е маркетингова информация и не трябва да бъде разрешено, ако посетителят не е дал съгласие за маркетингови бисквитки. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
Какво следва?
Събиране на контакти чрез Flow (GDPR) — Научете как да събирате контакти на посетител при спазване на GDPR.
Съгласие за бисквитки — Настройте лента за съгласие за бисквитки на Вашия уебсайт.
DPA (Условия за обработка на данни) — Прочетете пълния договор за обработка на данни между Вас и Smartsupp.
Политика за поверителност — Пълна политика за поверителност на Smartsupp.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка посредством прозореца за чат — с удоволствие ще отговорим на всички Ваши въпроси относно GDPR или поверителността на данните.