Ако имате затруднения с push известията, моля, следвайте тези стъпки, за да се уверите, че всичко е настроено правилно.
Разделихме статията на няколко секции:
Последна версия
Уверете се, че използвате последната версия на приложението Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Онлайн
⚠️ Проверете дали сте отбелязани като Онлайн. Ако сте офлайн, няма да получавате известия. Това може да направите от Вашия Профил.
Настройки за известия в Smartsupp
В мобилното приложение Smartsupp отидете на Настройки -> Известия. Проверете дали сте разрешили push известия за чат и по желание push известия за входящи посетители.
Разрешете известия
Разрешете известията в настройките на телефона.
Отидете в Настройки
Потърсете приложението Smartsupp
Изберете Известия
И разрешете известия за Smartsupp
Оригинален Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Разрешете използване на приложението във фонов режим (Android 8 и по-нови)
Отидете в Настройки
Потърсете приложението Smartsupp
Изберете Ограничение за работа във фонов режим
Разрешете използване на приложението във фонов режим
Оригинален Android
Samsung
Как да активирате известията на заключения екран? (Android 14 и по-нови версии)
Ако получавате известия само когато отворите приложението и устройството Ви работи с Android 14 или по-нова версия, проблемът може да е свързан с настройките на заключения екран. Това ръководство, заедно с полезни скрийншоти, ще Ви преведе през Активиране на известията на заключения екран, за да сте сигурни, че няма да пропуснете важни сигнали.
Потърсете Настройки (1) на Вашия смартфон >> отидете в секцията Известия (2) >> изберете Известия на заключен екран (3) >> изберете опцията Показване на разговори, стандартни и безшумни (4), за да сте сигурни, че всички видове известия ще се показват на заключения екран.
Дайте изключение за оптимизация на батерията (Android 8 и по-нови)
Отидете в Настройки
Потърсете приложението Smartsupp
Изберете Батерия
Потърсете Smartsupp в списъка за оптимизация на батерията
И изберете Не оптимизирай
Huawei & Honor Mobile
Отидете в Настройки -> Разширени настройки -> Мениджър на батерията -> Защитени приложения, след това намерете приложението, за което искате да получавате известия (приложението Smartsupp), и го защитете. Това е "списък с разрешени" (whitelisting), за да не бъде приложението затваряно от прекалено ревностния софтуер на Huawei без причина.
Отидете в Настройки -> Приложения -> Разширени -> Игнорирай оптимизациите на батерията, след това намерете приложението (Smartsupp) и го игнорирайте. Не се подвеждайте по формулировката, "игнориране" тук означава да позволяваш приложението да работи, защото казвате на функцията за оптимизация на батерията да го "игнорира".
Отидете в Настройки -> Панел за известия & Лента на състоянието -> Център за известия, намерете приложението (Smartsupp), след това активирайте "Разрешете известия" и също "Приоритетно показване". Трябва да активирате и частта с приоритета, за да сте сигурни, че ще получавате известия.
Xiaomi
Рестартирайте телефона си.
Отидете на „Настройки > Допълнителни настройки > Батерия и производителност > Управление на използването на батерия от приложения“, и изключете „Режими за икономия на енергия“.*
Отворете приложението Сигурност, отидете на Разрешения и добавете Smartsupp в Автоматично стартиране.*
Извикайте Диспечера на задачите (чрез бутона меню на Вашето устройство), намерете Smartsupp, плъзнете го надолу, докато се появи иконата за катинар, и натиснете върху иконата за катинар.*
В приложението Сигурност отворете Настройките (чрез натискане на иконата за зъбно колело в горния десен ъгъл), изберете „Използване на данни“, и активирайте „Разреши фонови данни“.*
Може да помогне и да изключите оптимизация на паметта в „Настройки за разработчици“ (в Настройки > Допълнителни настройки). За да разрешите „Настройки за разработчици“, отидете в Настройки > За телефона, и натиснете няколко пъти върху „MIUI версия“.*
Ако проблемът продължи след изпълнение на горните стъпки, моля, следвайте общите инструкции за отстраняване на проблеми.
*) Пътеките на менюто тук важат за MIUI 8.5 на Android 6.0. В зависимост от устройството и софтуерната версия, наименованията и местоположението на менютата може да се различават.
Източник: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi
Oppo
Какво следва?
Smartsupp за Android — инсталирайте Android приложението и научете какво прави всеки раздел.
Отстраняване на проблеми с известията за iOS — коригирайте липсващи push известия на iPhone и iPad.
Как да поддържате връзка с посетителите, когато сте офлайн — съвети как да бъдете достижими, когато няма онлайн агент.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.