Запустити Smartsupp для себе — справа хвилин, а впровадити його для цілої команди підтримки — завдання, що потребує плану. Цей чекліст проведе адміна через перші 30 днів: від основ через запрошення й організацію операторів до вимірювання результатів команди. Кожен крок посилається на докладний посібник.
Ми розділили впровадження на кілька фаз:
День 1 — Запустіть основи
Перш ніж прийде команда, переконайтеся, що основа працює:
Встановіть чат-віджет — у Smartsupp відкрийте Settings → Channels → Live chat → Installation (Налаштування → Канали → Live chat → Встановлення) і додайте код на сайт (або скористайтеся плагіном вашої платформи).
Перевірте загальні налаштування — задайте правильний часовий пояс у Settings → General (Налаштування → Загальні), щоб робочі години та статистика рахували правильний час.
Налаштуйте робочі години — визначте, коли чат відображається онлайн, незалежно від того, хто увійшов. Доступно з тарифу SOLO.
Тиждень 1 — Запросіть команду
Тепер запросіть операторів:
Запросіть операторів — відкрийте Settings → Operators (Налаштування → Оператори) і розішліть запрошення поштою. Запрошення діє 7 днів, а запрошена особа не повинна вже мати власний акаунт Smartsupp.
Стежте за місцями — тарифи включають 1 оператора (SOLO), 3 (PLUS) або 5 і більше (EXPERT, розширювано); ULTIMATE — індивідуально. Додаткових операторів докупите будь-коли в Billing.
Доведіть до ладу профілі — справжнє фото, ім'я та короткий опис роблять чат особистішим. Див. налаштування операторів.
💡 Порада: спершу запросіть невелику пілотну групу (2–3 оператори), дайте їм кілька днів попрацювати зі справжніми розмовами, а решту команди залучайте вже з висновками.
Тиждень 2 — Організація та розподіл розмов
Коли команда всередині, вирішіть, хто чим займається:
Групи — розділіть операторів на команди (продажі, підтримка, оплата…) і дайте відвідувачам обрати потрібну в контактній формі. Доступно з тарифу EXPERT.
Розподіл чатів — призначайте розмови конкретним операторам, щоб ніщо не лишалося без власника. Доступно з тарифу SOLO.
Теги — позначайте розмови для сегментації та звітності (з SOLO; автоматичне тегування з EXPERT).
Швидкі відповіді — збережіть готові відповіді на повторювані запитання. Особисті швидкі відповіді є в кожному тарифі; командні — з EXPERT. Додатково впорядкуйте скриньку категоріями інбоксу.
Тижні 3–4 — Вимірюйте та вдосконалюйте
Після перших тижнів подивіться на цифри та підлаштуйте:
Статистика — відстежуйте обсяги розмов, час відповіді та оцінки. Базова статистика з SOLO, командна за операторами — з EXPERT.
Перегляньте робочі години та зміни — чи збігаються пікові години з тим, коли оператори онлайн?
Ітеруйте швидкі відповіді та групи — перетворюйте повторювані запитання на швидкі відповіді, а маршрутизацію груп підлаштовуйте під реальний трафік.
Доступність за тарифами
Короткий огляд, які командні функції входять до якого тарифу:
Оператори — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 і більше (розширювано) · ULTIMATE індивідуально.
Робочі години, розподіл чатів, теги, базова статистика — з SOLO.
Групи (команди операторів) — з EXPERT.
Командні швидкі відповіді, автотегування, обмежений доступ операторів — з EXPERT.
Командна статистика (за операторами) — з EXPERT.
⚠️ Доступність стосується актуальних пакетів (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). На старому legacy-тарифі ліміти можуть відрізнятися — перевірте розділ Billing або запитайте нашу підтримку.
Що далі?
Оператори — загальні налаштування — запрошення, ролі, профілі.
Групи — налаштування команд і маршрутизації.
Призначення оператора — як працює розподіл розмов.
Робочі години — коли чат онлайн.
Статистика — вимірювання результатів команди.
Швидкі відповіді — готові відповіді для швидших реакцій.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — радо допоможемо!