Ваша Inbox допомагає впорядкувати всі розмови, щоб нічого не загубилося. Вона поділена на три розділи — Open, Resolved і Channels+ — кожен з власними підкатегоріями. У цій статті пояснюється, що містить кожна з них, щоб ви завжди знали, де шукати.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Open
Розділ Open містить усі ваші незавершені розмови — нові чати та ті, над якими ви активно працюєте. Коли розмову буде завершено, вона перейде до розділу Resolved. Те, як поділено Open, залежить від розміру вашої команди.
Якщо ви працюєте самостійно
Якщо ви єдиний агент, ваші відкриті чати поділено на дві підкатегорії. Це підходить для малих і середніх компаній, де всією комунікацією займається одна людина, або де загальний обліковий запис відкрито на комп’ютері в офісі.
All — усі незавершені розмови, як нові, так і активні. Після завершення вони переходять до розділу Resolved.
New — розмови, які чекають на вашу першу відповідь. Щойно ви приєднуєтеся до них, вони з’являються в All.
Якщо ви працюєте в команді
Якщо вашими розмовами займається більше ніж один агент — або ви використовуєте Groups — розділ Open поділено на чотири підкатегорії. Це дає великим командам кращий огляд і зручніший розподіл навантаження.
All — усі незавершені розмови. Корисно для керівників команд, які хочуть бачити повну картину вхідних чатів.
Primary — поєднання New і Mine: нові чати плюс ті, до яких ви вже приєдналися.
New — перше повідомлення від відвідувача потрапляє сюди. Якщо ви використовуєте Groups, нові непризначені чати з ваших груп також з’являться тут.
Mine — усі незавершені розмови, призначені вам.
Примітка: Groups доступні в пакеті EXPERT (попередній: PRO).
Resolved
У цьому розділі розмови групуються за тим, хто їх завершив:
Agent — розмови у живому чаті, які завершив живий агент.
Automation — розмови, які завершив Flow.
Mira AI — розмови, які завершив AI-чат-бот.
Channels+
Розділ Channels+ дозволяє підключити Messenger, WhatsApp і вашу поштову скриньку, щоб керувати розмовами з усіх каналів в одному місці.
Щоб налаштувати канал, дивіться такі посібники:
Що далі?
Inbox – general settings — налаштуйте роботу Поштової скриньки.
Inbox tagging — організуйте розмови за допомогою тегів.
Email integration — додайте розмови з ел. пошти до Поштової скриньки.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!