Кожна розмова у вашому Inbox має своє місце у лівій боковій панелі. У цій статті ви дізнаєтеся, які розділи там є, як відбувається переміщення розмов між ними, і отримаєте відповіді на найпоширеніші питання.
Розділи статті:
Короткий огляд Inbox
Лівий боковий рядок вашого Inbox складається з чотирьох основних розділів:
Розділ | Що ви знайдете тут |
Відкриті | Розмови, які ще потребують вирішення, включно з тими, якими зараз займається Mira AI або Flow. |
Вирішені | Завершені розмови, згруповані за тим, хто їх вирішив. |
Канали | Перегляд розмов з кожного каналу окремо: live chat, Messenger, WhatsApp або email. |
Теги | Список розмов, позначених певним тегом. |
💡 Можна змінювати порядок розділів і переміщувати елементи у боковій панелі так, як зручно саме вам.
Відкриті
Розділ Відкриті містить усі розмови без остаточного вирішення — і нові звернення, і ті, над якими ви працюєте. Щойно розмова буде вирішена, вона перейде до розділу Вирішені. Структура розділу Відкриті може змінюватися залежно від розміру вашої команди.
Якщо ви працюєте самостійно
Для одного агента відкриті розмови поділяються на дві підкатегорії. Це зручно для малого чи середнього бізнесу, коли всі переписки обробляє одна особа, або у випадках використання спільного робочого акаунта.
Усі — всі активні невирішені розмови, і нові, і вже поточні. Після вирішення вони переходять у Вирішені.
Нове — розмови, що очікують вашої першої відповіді. Щойно ви відповідаєте — вони переміщаються до Усі.
Потрібен розподіл навантаження? Натисніть Працювати в команді у нижній частині списку розмов, виберіть Запросити оператора або перегляньте Агенти – загальні налаштування. Після підключення ще одного агента, Відкриті зміниться на чотири командні підкатегорії, описані нижче.
Зверніть увагу: Тарифи Free і Solo включають 1 оператора, Plus — 3, Expert — 5 (можна додати ще), а Ultimate — будь-яку кількість операторів.
Якщо ви працюєте у команді
Якщо обробкою розмов займаються кілька агентів або використовуються Групи, розділ Відкриті має чотири підкатегорії. Це зручно для великих команд, щоб ефективно контролювати навантаження та розподіляти переписки.
Нове — перше повідомлення відвідувача потрапляє саме сюди. Якщо ви використовуєте групи, тут будуть усі нові чати, що ще не призначені.
Мої — усі невирішені розмови, призначені саме вам.
Основний — це поєднання Нове та Мої: нові чати і ті, в які ви вже залучені.
Усі — перелік кожної невирішеної розмови. Зручно для керівників команд, які хочуть бачити всю картину.
Зверніть увагу: Групи доступні у тарифах Expert та Ultimate (Legacy: Pro).
Розмови під керуванням Mira AI або Flow
Розмови, які веде Mira AI або Flow, з'являються у Усі миттєво – як тільки відвідувач починає чат, а не після його завершення. Ваша команда може слідкувати за ними у реальному часі, і поки триває відповідь від AI або сценарію Flow, сповіщення про нове повідомлення не буде.
Плануєте відповісти особисто? Просто перехопіть розмову. Поле для відповіді буде заблоковане, поки ви не натиснете Перехопити розмову:
Після цього розмова буде призначена саме вам (у командних акаунтах її можна знайти у Мої), і всі сповіщення працюватимуть, як зазвичай. Менеджер і AI агент не можуть відповідати в одній розмові одночасно.
Хочете, щоб розмову знову вів AI? Відкрийте меню призначення біля Вирішити, виберіть вкладку AI агент і призначте агента.
Відповісти на розмови, що були повністю завершені Flow, неможливо — навіть через електронну пошту. Якщо потрібно продовжити спілкування після Flow, завершіть Flow із передачею оператору, щоб чат залишився у вашій команді.
Подивіться, як це працює:
Вирішені
Як тільки розмову можна вважати завершеною, натисніть зелену кнопку Вирішити у верхньому правому куті розмови (або в списку розмов), і вона перейде у Вирішені. Якщо відвідувач напише відповідь у завершеній бесіді—вона автоматично повертається у Відкриті.
У цьому розділі розмови поділяються за тим, хто завершив спілкування:
Оператори — завершено співробітниками вашої команди.
Mira AI — завершено AI агентом.
Автоматизації — завершено сценарієм Flow.
💡 Розмови, які повністю обслуговує Mira AI, вирішуються автоматично — їх завжди можна знайти у Вирішені → Mira AI.
Потрібна попередня переписка? Використовуйте пошук та фільтри для вирішених розмов за оцінкою, оператором, каналом, тегом тощо — детальніше у Inbox – загальні налаштування.
Канали
Канали дають змогу переглянути звернення за джерелами: live chat, Messenger, WhatsApp, Instagram чи електронна пошта. Натисніть потрібний канал, щоб відобразити лише ці розмови. Якщо канал ще не підключений, ви побачите відповідну підказку щодо підключення. Перед кожним чатом у списку є іконка каналу, яка відображає джерело (наприклад, Instagram). Така ж іконка є і поруч із назвою каналу на панелі. Live chat не має іконки.
Натискання “+” біля каналів відкриває інтеграції, де можна підключати інші інструменти — зокрема Google Analytics або мобільний застосунок Smartsupp:
Налаштовуйте канали за такими інструкціями:
Теги
Ваші теги відображаються внизу бокової панелі під розділом Теги. Натисніть на тег, щоб миттєво відфільтрувати розмови й побачити лише чати із цим тегом. Як створювати теги та додавати їх до переписок – читайте у Тегування у Inbox.
Зверніть увагу: Теги доступні у тарифах Solo, Plus, Expert та Ultimate.
Поширені запитання
Бачу розмову, але не можу відповісти
Над чатом наразі працюють Mira AI або Flow. Перехопіть розмову, щоб розблокувати можливість відповіді — див. Розмови під керуванням Mira AI або Flow. Якщо розмову вже вирішено Flow (Вирішені → Автоматизації), на неї більше не можна відповісти, навіть електронною поштою.
Чому я раптом бачу більше розмов у "Усі"?
Розмови, які веде Mira AI або Flow, тепер автоматично з’являються у Усі одразу, як тільки починається чат, а не тільки після завершення. Це нормальна і очікувана робота Inbox.
Чому нове повідомлення пройшло без звукового сигналу?
Поки перепискою керує Mira AI або Flow, нові повідомлення не супроводжуються сигналом. Щойно ви перехоплюєте таку розмову, звук та сповіщення працюватимуть у звичному режимі.
Вирішена розмова знову у "Відкритих". Чому?
Відвідувач написав повторно. У цьому випадку розмова одразу повернеться до розділу Відкриті.
Де знайти розмови, якими керує Mira AI?
Поки Mira AI працює з відвідувачем, розмова знаходиться у Відкриті → Усі. Завершені AI чати — у Вирішені → Mira AI.
Inbox виглядає порожнім. Де мої розмови?
Перевірте, чи не активований часовий фільтр зверху списку розмов: він міг приховати чати поза вибраним періодом. Очистьте фільтр, щоб бачити все.
Що далі?
Inbox – загальні налаштування — персоналізуйте, як працює Inbox.
Тегування у Inbox — структуруйте чати за допомогою тегів.
Інтеграція з email — додайте свої електронні листи у Inbox.
Привітальне повідомлення та передача агенту — як Mira AI передає розмову спеціалісту.
Групи — перенаправляйте повідомлення потрібній групі.
Внутрішні нотатки у розмовах — залишайте нотатки для колег.
Експорт Inbox — зберігайте історію спілкування у себе.
💡 Потрібна допомога? Звертайтесь до нашої служби підтримки — ми завжди допоможемо!