Mira AI — ваш персональний AI асистент покупок, який рекомендує товари, відповідає на FAQ та веде типові розмови про покупки у вашому інтернет-магазині 24/7. Цей посібник допоможе вам налаштувати Mira AI, вибрати потрібні джерела знань і попередньо переглянути роботу асистента перед запуском.
Ми розділили посібник на такі розділи:
Не впевнені, що вам потрібно — Flow чи Mira AI? Flows чи Mira AI — що мені потрібно?
Перш ніж почати
Приготуйтеся скористатися можливостями покупок з AI. Mira AI вирішує найпоширеніші завдання вашого інтернет-магазину — рекомендує товари, відповідає на FAQ та звільняє вашу команду підтримки від повторюваних розмов.
Щоб налаштувати Mira AI, вам знадобляться:
Активний обліковий запис Smartsupp — Mira AI — платний додаток, який можна придбати на будь-якому плані, зокрема Free (підвищувати базовий план не потрібно).
Принаймні одне джерело знань — URL вашого сайту, XML-продуктовий каталог, власний текстовий вміст або ваші пари запитань&відповідей (їх можна поєднувати).
Кілька хвилин — у більшості магазинів Mira готова до роботи менш ніж за 10 хвилин.
Ще не маєте облікового запису Smartsupp? Ви можете створити Mira просто під час реєстрації — дивіться Як створити обліковий запис Smartsupp? Щоб отримати покрокові інструкції, зокрема покрокове відео.
Порада: Mira AI не є безкоштовною, але ви можете додати її як окремий пакет до будь-якого плану, зокрема Free, без підвищення базового плану. Перегляньте нашу актуальну Сторінку цін Щоб дізнатися подробиці про плани та ліміти повідомлень.
Примітка: Mira AI працює у widget чату на вашому сайті (поки що не працює в Messenger, WhatsApp або ел. пошті). Чи бачать відвідувачі контактну форму та коли саме, визначає налаштування кожного AI агента Збір контактної інформації — дивіться Статус widget з Mira AI Щоб дізнатися подробиці.
Створіть свого AI асистента покупок
Mira AI налаштовується в розділі Mira AI Вашої панелі управління Smartsupp. Виконайте ці чотири кроки, щоб запустити асистента.
Крок 1 — відкрийте розділ Mira AI
На панелі управління Smartsupp натисніть значок Чарівної палички , щоб відкрити розділ Mira AI . Якщо у вас один AI агент, ви одразу потрапите на його сторінку — Огляд Його результатів, джерел знань і налаштувань із тестовим середовищем праворуч. Коли агентів стане більше, спочатку відкриватиметься список AI асистенти З підсумком роботи ваших асистентів за 30 днів (AI розмови, вирішені AI, передані оператору, запропоновані товари) — відкрийте того, якого хочете редагувати, або натисніть Створити агента Щоб створити нового.
Порада: Ви можете будь-коли перемикатися між своїми AI агентами через розкривний список агентів угорі лівої бічної панелі конструктора. У ньому наведено всіх ваших агентів, а також Створити іншого агента І Показати всіх агентів (AI Garage). ⋯ Меню поруч з агентом дає змогу Редагувати внутрішню назву Або Видалити Його.
Крок 2 — додайте джерела знань
У конструкторі агента відкрийте розділ База знань І виберіть тип джерела — Веб-скрейпінг, Товари, Текстовий вміст, або Налаштовані відповіді. Натисніть Додати нове джерело І виконайте короткі інструкції майстра. Що точніші й повніші ваші джерела, то кращі відповіді.
💡 Порада: Під час додавання XML-продуктового каталогу, просто вставте URL каталогу — Smartsupp автоматично визначає його тип (наприклад, Google або Heureka), додаткові налаштування не потрібні.
Додаючи джерело веб-скрейпінгу, виберіть спосіб імпорту інформації — Сканувати важливі сторінки Дає змогу Mira AI проаналізувати ваш сайт і вибрати ключові сторінки, а Сканувати одну сторінку Використовує лише конкретну сторінку, яку ви вкажете.
Ви можете вибрати з чотирьох типів джерел — про відмінності між ними читайте в наступному розділі.
Крок 3 — налаштуйте поведінку
Відкрийте вкладку Персона І налаштуйте спілкування асистента за допомогою чотирьох повзунків — Тон комунікації (дружній, невимушений або професійний), Балакучість (від лаконічності до балакучості), Впевненість (наскільки впевнено AI формулює відповіді) та Емодзі (як часто він їх використовує). Ви можете будь-коли змінити ці налаштування — AI пристосується до вашого вибору.
Примітка: Ви можете вільно налаштовувати Ім’я, аватар і особистість асистента, але невелика позначка AI асистент Під ім’ям генерується системою, і її не можна перейменувати чи налаштувати (власні позначки, як-от «Асистент покупок», не підтримуються).
Рекомендації товарів Переміщено до База знань → Товари, де ви вибираєте, наскільки активно Mira рекомендує товари (Без рекомендацій, Вибіркові рекомендації, або Рекомендації для залучення) і чи показувати ціни в картках товарів (перемикачПоказувати ціни товарів ) — дивіться Картки товарів Mira AI та відображення цін. Рекомендації активуються після додавання й активації продуктового каталогу. Передача розмов від Mira оператору налаштовується окремо в Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Передача: виберіть Ніколи не передавати оператору Або Передавати, коли доречно або на запит.
Розділ Персона (раніше «Поведінка») тепер також містить налаштування Ідентичність — ім’я, аватар і роль вашого асистента.
Крок 4 — протестуйте в тестовому середовищі & опублікуйте
Перед запуском скористайтеся панеллю Тестове середовище Праворуч у конструкторі, щоб перевірити, як Mira AI відповідає на реальні запити клієнтів. Спробуйте рекомендації товарів, FAQ і нетипові випадки — змінюйте джерела або поведінку, доки відповіді вас не задовольнять. Потім натисніть Опублікувати зміни Щоб запустити асистента.
Конструктор завжди показує поточний статус публікації вашого асистента:
🟢 Опубліковано — асистент працює на вашому сайті; натисніть Скасувати публікацію Щоб вимкнути його.
🟠 Чернетка змін — опублікований асистент має неопубліковані зміни; натисніть Опублікувати зміни Щоб застосувати їх на сайті.
⚪ Не опубліковано — асистент ще не працює на сайті; натисніть Опублікувати Щоб запустити його.
У AI Garage — списку всіх ваших агентів — для кожного агента показано 🟢 Опубліковано Або ⚪ Не опубліковано.
Дві повсякденні ситуації, у яких Mira AI особливо корисна:
Рекомендації товарів: Марія, аматорка з обмеженими знаннями про фотоапарати, хоче купити цифровий фотоапарат. Переглядаючи товари, вона звертається до чату по пораду. Mira AI запитує про її вподобання, рекомендує відповідну категорію та відповідає на додаткові запитання — за потреби розмову можна передати оператору.
Відповіді на FAQ: Стефанія не впевнена щодо способів оплати й доставки. Вона запитує Mira AI та отримує докладні відповіді, зокрема про вартість доставки. Коли вона хоче прочитати умови, Mira надсилає прямі посилання, а якщо їй усе ще потрібна допомога, розмову може продовжити оператор.
Примітка: Збій одного джерела не блокує публікацію агента. Публікація блокується лише тоді, коли агент не має жодного готового джерела (веб-скрейпінгу або текстового вмісту), або поки вибрані джерела ще створюються чи оновлюються.
Як працюють джерела знань
Mira AI підтримує чотири типи джерел. Для найкращих результатів ви можете поєднувати їх усі.
Веб-скрейпінг — завантажує основну інформацію з вашого сайту, як-от контактні дані, FAQ, інформацію про доставку та подібні сторінки. Конкретна інформація про товари не включається — для цього призначений продуктовий каталог.
XML-продуктовий каталог — ваш каталог товарів із цінами, наявністю, описами та зображеннями. Що повніший каталог, то розумніші рекомендації.
Текстовий вміст — усе, що має знати Mira, але чого ще немає на вашому сайті. Чудово підходить для внутрішніх правил, сезонної інформації або спеціальних пропозицій.
Налаштовані відповіді — ваші власні пари запитань & відповідей. Mira AI завжди надає цим знанням пріоритет над іншими джерелами — ідеально для точного налаштування конкретних відповідей.
💡 Порада: Усі джерела даних для всіх ваших AI асистентів зібрані в одному місці в Mira AI → Джерела. Для кожного джерела показано, якому асистенту воно призначене, його статус і останнє оновлення.
Інформація про продуктовий каталог: Mira AI підтримує найпоширеніші формати продуктових каталогів. Щоб дізнатися, як експортувати продуктовий каталог із вашої платформи електронної комерції, перегляньте наш Спеціальний посібник.
Примітка: Mira AI відповідає лише на основі наданих вами джерел. Якщо на запитання неможливо відповісти за даними вашого сайту або продуктового каталогу, додайте відсутню інформацію як Текстовий вміст — інакше Mira ввічливо відмовиться відповідати, а не вигадуватиме інформацію.
Керуйте своїми джерелами знань
Після додавання перших джерел у кожному списку джерел з’являться інструменти для підтримання порядку.
Масові дії — вибирайте кілька джерел одночасно та оновлюйте або видаляйте їх одним натисканням.
Панель пошуку — швидко знаходьте потрібне джерело за назвою.
Перемикач увімкнення/вимкнення — тимчасово вимикайте джерело без його видалення.
Інтервал оновлення — у рядку кожного джерела показано, як часто Mira повторно його зчитує, і ви можете змінити інтервал безпосередньо в таблиці. Джерела веб-скрейпінгу оновлюються щомісяця або кожні 2 тижні; продуктові каталоги — щотижня, щодня або кожні 12 годин. Також можна вимкнути оновлення. Для нових джерел автоматичні оновлення Увімкнено за замовчуванням; наявні джерела зберігають свої налаштування. Під час пробного періоду автоматичні оновлення призупинені для всіх джерел, а інтервал показано як вимкнений. Після підвищення плану вони не вмикаються самостійно — задайте інтервал для кожного джерела в таблиці.
Значок статусу — стан джерела показано маленьким значком поруч із назвою; наведіть на нього курсор, щоб побачити подробиці або потрібну дію.
Комбінації клавіш — таблиці джерел підтримують комбінації клавіш для вибору кількох елементів; повний список доступний під значком клавіатури в заголовку таблиці.
Для кожного джерела ⋯ Меню поруч із ним пропонує такі швидкі дії:
Редагувати — змінити назву або URL джерела.
Оновити — негайно повторно завантажити вміст джерела.
Видалити — видалити джерело.
Mira знає, на якій сторінці перебуває відвідувач
Mira автоматично розуміє контекст сторінки, яку переглядає відвідувач, на основі її URL. Коли відвідувач запитує «Якого розміру цей телевізор?» на сторінці товару, Mira відповідає одразу — без уточнювальних запитань. Контекст сторінки працює для товарів (із вашого XML-продуктового каталогу) і послуг (із веб-скрейпінгу); якщо каталог не охоплює сторінку, Mira використовує вміст, отриманий через веб-скрейпінг.
Налаштування не потрібні — контекст сторінки працює автоматично, щойно додано ваші джерела знань (продуктовий каталог або веб-скрейпінг).
Якою мовою спілкуватиметься Mira?
Mira автоматично відповідає мовою, якою пише відвідувач. Вона підтримує всі мови, і налаштування не потрібні. Якщо відвідувач попросить Mira перейти на іншу мову, вона охоче це зробить.
Наразі неможливо закріпити за Mira одну мову. Mira завжди використовує мову відвідувача незалежно від мови вашої панелі управління або сайту.
Привітальне повідомлення має власне налаштування мови. У Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Привітальне повідомлення, виберіть мову за замовчуванням і скористайтеся перемикачем Перекладати привітальне повідомлення : коли його ввімкнено, привітання автоматично пристосовується до мови кожного відвідувача; коли вимкнено — завжди показується вибраною вами мовою.
Що відбувається, коли закінчуються AI розмови?
Mira використовує ваш місячний ліміт AI розмов. Панель управління показує використання, і ми також попередимо вас ел. поштою, коли ви наближатиметеся до ліміту. Коли всі AI розмови використано, Mira припиняє працювати — поруч із Mira AI на бічній панелі з’являється червоне попередження — доки ліміт не поновиться наступного місяця або ви його не поповните. Ваш живий чат продовжує працювати як зазвичай.
Ви можете будь-коли збільшити обсяг AI розмов у розділі Виставлення рахунків — від 100 до 5,000 розмов на місяць. Потрібно більше ніж 5,000? Зв’яжіться з нами для індивідуального плану. На річних планах додаток Mira AI має той самий розрахунковий період, що й ваш основний план.
Продуктовий каталог або веб-скрейпінг не працює? Усунення проблем із джерелами знань Mira AI
💡 Повний огляд усіх лімітів розмов (живий чат, Flows, Mira AI) в одному місці: Як працюють ліміти розмов?
Що далі?
Як почати навчання Mira AI — удоскональте налаштування асистента після початкового налаштування.
Експорт продуктових каталогів із вашої платформи електронної комерції — покрокові інструкції експорту для Shopify, WooCommerce, Magento та інших платформ.
Привітальне повідомлення Mira AI — автоматично вітайте відвідувачів привітанням, згенерованим AI.
FAQ про Mira AI асистента покупок — поширені запитання про Mira AI.