Панель управління Smartsupp — це ваш центральний хаб, перше, що ви бачите після входу. Вона дає вам швидкий огляд облікового запису, доступ до кожної частини платформи та підказки, коли ви тільки починаєте. У цій статті ми розглянемо кожен розділ, щоб ви точно знали, де знайти все необхідне.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Розділ «Огляд»
У верхній частині панелі управління ви знайдете швидкий огляд ефективності за вибраний період. Він показує три ключові показники одним поглядом:
Всі розмови — кількість розмов, які ваша команда опрацювала за цей період.
За участю Flow — частка розмов, у яких був задіяний Flow.
Середня оцінка — ваша загальна оцінка задоволеності клієнтів на основі оцінок після чату.
Ви можете змінювати період, використовуючи вибір дати у верхньому правому куті. Це швидкий спосіб перевірити, як працює ваша підтримка, без переходу до повного розділу «Статистика».
Порада: Натисніть на вибір дати, щоб перемикатися між останніми 7, 30 або 90 днями — або виберіть власний діапазон, щоб зосередитися на певній кампанії чи сезоні.
Чекліст «Початок роботи»
Якщо ви новачок у Smartsupp, на панелі управління ви побачите чекліст Getting started. Він проведе вас через основні кроки налаштування, щоб ваш живий чат запрацював:
Встановити вікно чату на вашому сайті — дотримуйтеся інструкції з встановлення для вашої платформи.
Налаштувати зовнішній вигляд вікна чату, щоб він відповідав вигляду та стилю вашого сайту.
Переглянути свою поштову скриньку — побачити, де керуються всі ваші розмови.
Розпочати першу розмову — спробувати надіслати повідомлення через власний сайт.
Підключити додаткові канали — додати ел. пошту, Facebook Messenger або WhatsApp.
Чекліст автоматично відстежує ваш прогрес. Після виконання всіх кроків він зникає з панелі управління.
Підключення каналів
Під чеклістом ви знайдете швидкі посилання для підключення додаткових каналів комунікації. Smartsupp дозволяє керувати всіма розмовами з клієнтами в одному місці:
Ел. пошта — керуйте своєю поштовою скринькою безпосередньо в Smartsupp.
Facebook Messenger — підключіть свої особисті або бізнес-сторінки.
WhatsApp — керуйте повідомленнями WhatsApp в одному місці.
Налаштування кожного каналу займає лише кілька хвилин, а всі вхідні повідомлення потраплятимуть у вашу єдину поштову скриньку розмов.
Основна навігація
Ліва бічна панель — це ваша основна панель навігації. Ось за що відповідає кожен розділ:
Панель управління — домашній екран, на який ви дивитеся зараз; ваш огляд та хаб швидкого доступу.
Розмови — ваша об’єднана поштова скринька, куди потрапляють усі повідомлення з живого чату, ел. пошти, Messenger та WhatsApp.
Mira AI — налаштування та ефективність вашого AI-помічника з покупок. Навчайте Mira AI, керуйте її базою знань і переглядайте результати її роботи.
Автоматизації — налаштовуйте Flows і автоматичні повідомлення, які залучають відвідувачів без участі агента. Доступно в тарифах Plus (спадковий: Standard) і вище.
Клієнти — переглядайте свою базу контактів. Дивіться дані відвідувачів, історію розмов і використовуйте теги для сегментації аудиторії.
Статистика — відстежуйте ефективність роботи команди: час відповіді, обсяг розмов, активність агентів та оцінки задоволеності клієнтів.
Налаштування — налаштовуйте все: від зовнішнього вигляду вікна чату та робочих годин до керування агентами та виставлення рахунків.
Супутні матеріали:
Меню вашого облікового запису
Натисніть на свій аватар у верхньому лівому куті, щоб відкрити меню облікового запису. Звідси ви можете:
Налаштувати свою доступність — перемикати свій статус онлайн або офлайн. Коли ви офлайн, нові розмови не призначатимуться вам.
Редагувати свій профіль — оновлювати ім’я, фото та мову панелі управління.
Керувати готовими відповідями — створювати та організовувати заздалегідь підготовлені відповіді для швидших відповідей.
Налаштувати сповіщення — вибрати, як і коли ви отримуватимете сповіщення про нові розмови.
Переглянути свою підписку — перевірити свій поточний план і використання.
Інформація про пакет і використання
Огляд пакета (доступний з панелі навігації) показує, що саме входить у ваш поточний план і скільки ви вже використали. Він поділений на три вкладки:
Live chat — тут ви бачите ліміти розмов, використання AI асистента відповідей, ліміти готових відповідей і кількість операторів.
Mira AI — якщо у вас є додаток Mira AI, на цій вкладці показано вашу квоту розмов, бонусні розмови та ліміти користувацьких відповідей.
Automations — перевірте ліміти розмов Flow, кількість активних Flows та використані автоматичні повідомлення.
Примітка: Слідкуйте за використанням, особливо для AI асистента відповідей та розмов Mira AI. Якщо ви на тарифі Free і наближаєтеся до ліміту розмов, ви можете підвищити план до будь-якого платного тарифу, щоб отримати необмежено розмов у налаштуваннях виставлення рахунків.
Що далі?
Що потрібно знати перед встановленням Smartsupp? — важливі речі, які слід врахувати перед додаванням вікна чату на ваш сайт.
Встановлення Smartsupp — покрокова інструкція з встановлення вікна чату на вашому сайті.
Як створити обліковий запис Smartsupp? — зареєструйтеся, запустіть свій пробний період і завершіть початкове налаштування.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!