Smartsupp'ı kendiniz için kullanıma hazır hale getirmek dakikalar sürer — tüm destek takımının kullanımına sunmak ise bir plan gerektirir. Bu kontrol listesi, yöneticilere ilk 30 gün boyunca yol gösterir: temel kurulumdan temsilcileri davet etmeye ve düzenlemeye, takımın performansını ölçmeye kadar. Her adımda ayrıntılı bir rehbere bağlantı bulunur.
Kullanıma geçiş sürecini birkaç aşamaya ayırdık:
1. gün — Temel kurulumu tamamlayın
Takımınız katılmadan önce temel yapılandırmanın çalıştığından emin olun:
Sohbet widget'ını yükleyin — Smartsupp'ta şu bölümü açın: Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → Kurulum Ve kodu web sitenize ekleyin (veya bir platform eklentisi kullanın).
Genel ayarları kontrol edin — Doğru saat dilimini şu bölümde ayarlayın: Ayarlar → Genel Böylece çalışma saatleri ve istatistikler doğru saatleri kullanır.
Şu ayarı yapılandırın: Çalışma saatleri — Kimin giriş yaptığından bağımsız olarak sohbetin ne zaman çevrimiçi görüneceğini belirleyin. Bu özellik SOLO Planından itibaren kullanılabilir.
1. hafta — Takımınızı davet edin
Şimdi temsilcilerinizi dahil edin:
Temsilcileri davet edin — Şu bölüme gidin: Ayarlar → Temsilciler Ve e-posta ile davet gönderin. Davet 7 gün geçerlidir ve davet edilen kişinin hâlihazırda kendine ait bir Smartsupp hesabı bulunmamalıdır.
Temsilci kontenjanınızı dikkate alın — Planlar 1 temsilci (SOLO), 3 temsilci (PLUS) veya 5 ve daha fazla temsilci (EXPERT, artırılabilir) içerir; ULTIMATE özelleştirilir. İstediğiniz zaman ek temsilcileri şu bölümden ekleyebilirsiniz: Faturalandırma.
Profilleri iyileştirin — Gerçek bir fotoğraf, ad ve kısa açıklama sohbeti daha kişisel hale getirir. Şu rehbere bakın: Temsilci ayarları.
💡 İpucu: Önce küçük bir pilot grup (2–3 temsilci) davet edin, birkaç gün gerçek görüşmelerle ilgilenmelerini sağlayın ve ancak bundan sonra edindiğiniz deneyimlerle takımın geri kalanını dahil edin.
2. hafta — Görüşmeleri düzenleyin ve yönlendirin
Takımınız katıldıktan sonra kimin neyle ilgileneceğine karar verin:
Gruplar — Temsilcileri takımlara (satış, destek, faturalandırma…) ayırın ve ziyaretçilerin iletişim formunda doğru takımı seçmesini sağlayın. Bu özellik EXPERT Planından itibaren kullanılabilir.
Sohbet atama — Hiçbir görüşmenin sahipsiz kalmaması için görüşmeleri belirli temsilcilere atayın. Bu özellik SOLO Planından itibaren kullanılabilir.
Etiketler — Segmentasyon ve raporlama için görüşmeleri etiketleyin (şu plandan itibaren: SOLO; Otomatik etiketleme için başlangıç planı: EXPERT).
Hazır yanıtlar — Tekrarlayan sorular için hazır yanıtlar kaydedin. Kişisel hazır yanıtlar her planda kullanılabilir; takımla paylaşılan hazır yanıtlar için başlangıç planı: EXPERT. Inbox'ı daha ayrıntılı düzenlemek için şu özelliği kullanın: Inbox kategorileri.
3–4. haftalar — Ölçün ve iyileştirin
İlk haftalardan sonra rakamları inceleyin ve yapılandırmayı iyileştirin:
İstatistikler — Görüşme hacimlerini, yanıt sürelerini ve değerlendirmeleri takip edin. Temel istatistikler için başlangıç planı: SOLO, Temsilci bazında takım istatistikleri için başlangıç planı: EXPERT.
Çalışma saatlerini ve personel planlamasını gözden geçirin — Yoğun saatler, temsilcilerinizin çevrimiçi olduğu saatlerle örtüşüyor mu?
Hazır yanıtları ve grupları sürekli iyileştirin — Sürekli tekrarlanan soruları hazır yanıtlara dönüştürün ve grup yönlendirmesini gerçek trafiğe göre ayarlayın.
Planlara göre özelliklerin kullanılabilirliği
Hangi takım özelliklerinin hangi planlarda sunulduğuna kısa bir bakış:
Temsilciler — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 ve daha fazla (artırılabilir) · ULTIMATE özelleştirilir.
Çalışma saatleri, sohbet atama, etiketler, temel istatistikler — Başlangıç planı: SOLO.
Gruplar (temsilci takımları) — Başlangıç planı: EXPERT.
Takım hazır yanıtları, otomatik etiketleme, temsilciler için sınırlı erişim — Başlangıç planı: EXPERT.
Takım istatistikleri (temsilci bazında) — Başlangıç planı: EXPERT.
⚠️ Planlara göre kullanılabilirlik, mevcut paketleri (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE) esas alır. Eski bir plan kullanıyorsanız limitler farklı olabilir — şu bölümü kontrol edin: Faturalandırma Veya destek ekibimize danışın.
Sırada ne var?
Temsilciler — genel ayarlar — Temsilci davetleri, roller, profiller.
Gruplar — Takımları ve grup yönlendirmesini yapılandırın.
Temsilci atama — Görüşme atamasının nasıl çalıştığı.
Çalışma saatleri — Sohbetin ne zaman çevrimiçi olacağını kontrol edin.
İstatistikler — Takımınızın performansını ölçün.
Hazır yanıtlar — Daha hızlı yanıt vermek için hazır yanıtlar.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Şu ekiple iletişime geçin: Destek ekibimiz — Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!