Gruplar, ajanlarınızı takımlara ayırmanıza ve görüşmeleri doğru takıma yönlendirmenize imkân tanır; örneğin, dile veya web sitesine göre. Bu makalede grupların ne olduğu, nasıl ayarlanacağı ve birden çok web sitesi genelinde nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır.
Bu özellik yalnızca Expert ve Ultimate paketlerinde kullanılabilir (Eski: Pro, Ultimate).
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Gruplar nedir?
Gruplar, Smartsupp'ın bir özelliğidir ve birden fazla ajanınız olduğunda ve sohbetleri web sitenizin belirli bölümlerinden belirli bir ajana yönlendirmek istediğinizde son derece kullanışlıdır. Ayrıca, gruplar birden fazla web sitesi genelinde görüşmeleri düzenlemek için de kullanılabilir; böylece her web sitesinin sohbetleri uygun ajanlara yönlendirilir ve bu da iletişimi kolaylaştırır ve verimliliği artırır.
Çok dilli bir web siteniz varsa, web sitenizin İngilizce bölümünden gelen sohbetleri İngilizce konuşan ajana yönlendirebilir ve benzer şekilde diğer diller için de aynı işlemi uygulayabilirsiniz.
Birden fazla web sitesi kullanıyorsunuz ve bu web sitelerinin her biri için farklı ajanlarınız var.
Web sitenizde farklı ürünler satıyorsunuz ve ziyaretçilerinizin her zaman o alanda uzman bir kişi tarafından hizmet almasını istiyorsunuz.
Belirli web sitelerine bağlı gruplar oluşturarak görüşmeleri organize etmek istiyorsunuz; böylece, farklı kaynaklardan gelen sohbetleri yönetmek kolaylaşır.
Gruplar nasıl ayarlanır?
Gruplar oluşturmak
Ayarlar → Gruplar bölümünde grup ayarlarını bulacaksınız
Ardından, ekranınızın sağ üst köşesindeki Grup Ekle düğmesine tıklayarak en az 2 grup oluşturun.
Ajanları gruplara ekleyin
Tüm ajanlarınızı oluşturulan gruplara atayın. Atanmamış bir ajan bile tüm web sitenizdeki canlı sohbet durumunu değiştirebilir; muhtemelen bunu istemezsiniz. Ajanları bir gruba kolayca atayabilirsiniz; bunun için grup ayarlarında ajanın fotoğrafına tıklamanız yeterlidir. Her grup için ajan sayısı sınırsızdır.
Tüm ajanlarınızı atadıktan sonra ayarlarda şu şekilde hangi ajanın hangi grupta olduğunu görebilirsiniz:
Not: Tüm ajanlarınız gruplara atandıktan sonra, değişikliklerin geçerli olması için Kontrol Panelini Yenilemeleri gerekir.
Grup kodunu web sitenize ekleyin
Birden fazla web sitesini tek bir Smartsupp hesabına bağlama
Birden fazla web sitesini tek bir Smartsupp hesabına bağlamak için şu adımları izleyin:
Kullanılabilir olduğu paketler: Expert paketi (en fazla 3 web sitesi) ve Ultimate paketi (özel web sitesi adedi); Eski: Pro. Free, Solo ve Plus paketleri bir web sitesi içerir.
Smartsupp Script'ini Gömün: Ana hesabınızdan Smartsupp script'ini kopyalayın ve bağlantı vermek istediğiniz diğer web sitelerinin HTML'sine ekleyin.
Geri Alınabilir İşlem: Bu entegrasyon her an geri alınabilir ve daha sonra bir web sitesinin bağlantısını kaldırmaya karar verirseniz hiçbir veri kaybolmaz.
Görüşmeleri gruba yönlendirmek için grup kodunu, web sitelerinizden veya sayfalarınızdan birindeki canlı sohbet kodunun hemen altına ekleyin. Grup kodunu Smartsupp canlı sohbet kodundan sonra eklemeniz gerekir.
O belirli web sitesindeki kodunuz şu şekilde görünecektir:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Ayarları kontrol edin
Her şey doğru şekilde ayarlandıysa ve ajanlarınız kontrol panellerini yenilediyse, yeni bir ziyaretçinin grubunu ziyaretçi listesinde görebilmeliler (yalnızca atandıkları gruplardan gelen ziyaretçileri görebilirler).
Grupları bir iletişim formu ile kullanma
Grupları bir iletişim formu ile birlikte kullanabilirsiniz; böylece ziyaretçiler, iletişim kurmak istedikleri ajan grubunu seçebilirler. Bu seçeneği Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → İletişim formu → Grup Seçimi (3) kısmında bulacaksınız. Bu seçeneği etkinleştirmek için en az bir grubun oluşturulmuş olması gerekir. Bu özellik, özellikle birden fazla web sitesini tek bir hesap altında yönettiğinizde oldukça faydalıdır; çünkü ziyaretçiler, ziyaret ettikleri web sitesine göre ilgili takıma iletilmek üzere sorularını yönlendirebilirler.
Grup seçimi içeren canlı sohbet kutusu web sitenizde şu şekilde görünecektir:
Sırada ne var?
Çalışma saatleri — ajan durumu ne olursa olsun canlı sohbetinizin ne zaman çevrimiçi olacağını ayarlayın.
Ajanlar - genel ayarlar — ajan ekleyin ve rollerini ve ayarlarını yönetin.
Ajan ata — bir görüşmeyi belirli bir ajana atayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? destek ekibimizle canlı sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.