Müşteri desteğinizin performansını takip etmek ve hizmetlerinizi sürekli iyileştirmek mi istiyorsunuz? İstatistikler bunun için kullanabileceğiniz özelliktir. Yönetici olarak temsilcilerinize hedefler belirleyebilir ve bu hedeflere ulaşıp ulaşmadıklarını kontrol edebilir veya gelişim gösterebilecekleri alanları belirleyebilirsiniz.

Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

Kontrol panelinizde grafik simgesi bulunan ayrı sekmeye tıklayarak istatistiklere erişebilirsiniz. Bu sekmeyi yalnızca hesap sahibiyseniz veya hesaba tam erişiminiz varsa görebilirsiniz.

Expert (Eski paket: Pro) paketindeki Gruplar özelliğini kullanıyorsanız sayfanın sağ üst kısmında bir grup seçebilirsiniz. Böylece belirli bir takımın analiz verilerine kolayca ulaşabilirsiniz.

Görüşmelerle ilgili tüm istatistikleri ilk bölümde bulabilirsiniz.

Bu sekmede, Sohbet Üzerinden Seçilen zaman aralığındaAldığınız mesaj sayısını gösteren bir grafik bulabilirsiniz. Zaman aralığını her zaman grafiğin sağ üst kısmından seçebilirsiniz.

Bu sekmede, Seçilen zaman aralığındaYanıtladığınız görüşme sayısını gösteren bir grafik bulabilirsiniz. Zaman aralığını her zaman grafiğin sağ üst kısmından seçebilirsiniz.

Bu sekmede, Seçilen zaman aralığındaÇözüldü olarak işaretlediğiniz görüşme sayısını gösteren bir grafik bulabilirsiniz. Zaman aralığını her zaman grafiğin sağ üst kısmından seçebilirsiniz.

Kullanıcıların sizden veya temsilcilerinizden genel olarak ne kadar memnun olduğunu öğrenin. Sol tarafta genel ortalama değerlendirmeyi, bunun altında ise olumlu, nötr ve olumsuz değerlendirmelerin sayılarını bulabilirsiniz. Hesaplamada Aritmetik ortalama Kullanılır.

Sağ taraftaki grafikte farklı zaman aralıkları seçebilirsiniz; veriler buna göre grafiğe yansıtılır. Böylece performansın daha düşük veya daha yüksek olduğu günleri (örneğin Noel öncesi dönemde) ya da sezon içindeki ve dışındaki memnuniyeti (aylık grafikte) kolayca görebilirsiniz.

Temsilcilerin yeni görüşmelere ve tek tek mesajlara ne kadar hızlı yanıt verdiğini öğrenmek istiyorsanız tüm değerleri tek ve anlaşılır bir grafikte görmek işinizi kolaylaştıracaktır. Hesaplamada Medyan Kullanıyoruz.

Yanıt süresi ne kadar kısa olursa değerlendirme o kadar iyi olur. Daha kısa sürelere ulaşmak için hazır yanıtları ve Doğru görüşme yönetimini kullanabilirsiniz. E-posta yanıt süreleri de yanıt sürelerine dahil edildiğinden, bu değer saatler hatta günler düzeyinde olabilir.

Her bir temsilcinin performansını öğrenmek istiyorsanız gerekli tüm bilgileri bu bölümde bulabilirsiniz.

Burada hesabınızdaki tüm temsilcilerin istatistiklerine genel bir bakış bulabilirsiniz. Temsilcilerinizi gruplara ayırdıysanız istatistikleri seçtiğiniz gruba göre filtreleyebilirsiniz.

Sohbet kutunuzun hangi saatlerde etkin olduğunu (yani temsilcilerden en az birinin ne zaman çevrimiçi olduğunu) öğrenmek için istatistiklerin bu bölümünü kullanın. Sayfanın sağ üst kısmında yine çevrimiçi süresini görmek istediğiniz belirli bir grubu seçebilirsiniz.

Bu istatistiği örneğin takımınızı denetleyen bir yönetici olarak kullanabilirsiniz. Özellikle temsilciler uzaktan çalışırken faydalıdır.

İstatistiklerin son bölümünde etiket kullanımına genel bir bakış bulabilirsiniz. Bu istatistiklerde neler bulabileceğiniz Bu eğitim videosunda açıklanmıştır.

Medyan, büyüklüğüne göre sıralanmış bir veri kümesinin ortasındaki değerdir. Ortadaki değer, uç değerlerden ve çarpık verilerden daha az etkilenir. Bu nedenle Smartsupp'ta yanıt süresini ve sohbet süresini hesaplamak için medyanı kullanıyoruz.

Hesaplama

Bu, bir temsilcinin ilk yanıt süresidir. Medyan, büyüklüğüne göre sıralanmış verilerin "ortasındaki" değer olarak hesaplanır. Bu örnekte medyan 18 saniyedir (bu veri kümesindeki beşinci en büyük ve aynı zamanda beşinci en küçük sayı).