Smartsupp'ı kendiniz için kurmak dakikalar sürer — bütün bir destek ekibi için kurmak ise plan ister. Bu kontrol listesi admini ilk 30 günde yönlendirir: temellerden operatörleri davet etme ve organize etmeye, oradan ekip performansını ölçmeye. Her adım ayrıntılı bir kılavuza bağlanır.
Kurulumu birkaç aşamaya böldük:
1. Gün — Temelleri çalıştırın
Ekip gelmeden önce temelin çalıştığından emin olun:
Sohbet widget'ını kurun — Smartsupp'ta Settings → Channels → Live chat → Installation (Ayarlar → Kanallar → Live chat → Kurulum) bölümünü açın ve kodu web sitenize ekleyin (veya platformunuzun eklentisini kullanın).
Genel ayarları kontrol edin — Settings → General (Ayarlar → Genel) altında doğru saat dilimini ayarlayın; böylece çalışma saatleri ve istatistikler doğru saatlerle hesaplanır.
Çalışma saatlerini ayarlayın — kim oturum açmış olursa olsun sohbetin ne zaman çevrimiçi görüneceğini belirleyin. SOLO planından itibaren kullanılabilir.
1. Hafta — Ekibinizi davet edin
Şimdi operatörlerinizi getirin:
Operatörleri davet edin — Settings → Operators (Ayarlar → Operatörler) bölümüne gidin ve e-postayla davet gönderin. Davet 7 gün geçerlidir ve davet edilen kişinin halihazırda kendi Smartsupp hesabı olmamalıdır.
Koltuklara dikkat — planlar 1 operatör (SOLO), 3 (PLUS) veya 5 ve üzeri (EXPERT, genişletilebilir) içerir; ULTIMATE özeldir. Ek operatörleri istediğiniz zaman Billing bölümünden ekleyebilirsiniz.
Profilleri parlatın — gerçek bir fotoğraf, isim ve kısa açıklama sohbeti daha kişisel yapar. Bkz. operatör ayarları.
💡 İpucu: önce küçük bir pilot grup davet edin (2–3 operatör), birkaç gün gerçek görüşmeleri yönetsinler; ekibin geri kalanını öğrenilen derslerle dahil edin.
2. Hafta — Görüşmeleri düzenleyin ve yönlendirin
Ekip içeri girince kimin neyle ilgileneceğine karar verin:
Gruplar — operatörleri ekiplere ayırın (satış, destek, faturalandırma…) ve ziyaretçilerin iletişim formunda doğru olanı seçmesine izin verin. EXPERT planından itibaren kullanılabilir.
Sohbet atama — görüşmeleri belirli operatörlere atayın ki hiçbir şey sahipsiz kalmasın. SOLO planından itibaren kullanılabilir.
Etiketler — segmentasyon ve raporlama için görüşmeleri etiketleyin (SOLO'dan itibaren; otomatik etiketleme EXPERT'ten itibaren).
Kısayollar — tekrarlayan sorulara hazır yanıtlar kaydedin. Kişisel kısayollar her planda vardır; ekip kısayolları EXPERT'ten itibaren. Gelen kutusunu inbox kategorileriyle daha da düzenleyin.
3–4. Haftalar — Ölçün ve iyileştirin
İlk haftalardan sonra rakamlara bakın ve ayarları inceltin:
İstatistikler — görüşme hacimlerini, yanıt sürelerini ve değerlendirmeleri izleyin. Temel istatistikler SOLO'dan, operatör bazlı ekip istatistikleri EXPERT'ten itibaren.
Çalışma saatlerini ve vardiyaları gözden geçirin — yoğun saatler operatörlerinizin çevrimiçi olduğu zamanlarla örtüşüyor mu?
Kısayolları ve grupları yineleyin — tekrarlayan soruları kısayola dönüştürün ve grup yönlendirmesini gerçek trafiğe göre ayarlayın.
Plana göre kullanılabilirlik
Hangi ekip özelliğinin hangi plana ait olduğuna hızlı bir bakış:
Operatörler — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 ve üzeri (genişletilebilir) · ULTIMATE özel.
Çalışma saatleri, sohbet atama, etiketler, temel istatistikler — SOLO'dan itibaren.
Gruplar (operatör ekipleri) — EXPERT'ten itibaren.
Ekip kısayolları, otomatik etiketleme, operatörler için sınırlı erişim — EXPERT'ten itibaren.
Ekip istatistikleri (operatör bazlı) — EXPERT'ten itibaren.
⚠️ Kullanılabilirlik güncel paketler (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE) içindir. Eski bir legacy planda limitler farklı olabilir — Billing bölümünüzü kontrol edin veya desteğimize sorun.
Sırada ne var?
Operatörler — genel ayarlar — davetler, roller, profiller.
Gruplar — ekipleri ve yönlendirmeyi kurma.
Operatör atama — görüşme ataması nasıl çalışır.
Çalışma saatleri — sohbet ne zaman çevrimiçi.
İstatistikler — ekip performansını ölçme.
Kısayollar — daha hızlı yanıt için hazır cevaplar.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!