Temsilcilerinizin çevrimiçi olacağı haftanın günlerini ve zaman aralıklarını ayarlayın.

İşletmenizin çalışma saatlerini ayarlayın ve Smartsupp yalnızca bu zaman aralığında çevrimiçi görünsün. Herhangi bir agent çalışma saatlerinden sonra çevrimiçi kalırsa, web sitenizdeki sohbet kutusu buna bakılmaksızın çevrimdışı moda geçer. Böylece agent’ların zamanında çıkış yapma konusunda endişelenmesine gerek kalmaz.

Yalnızca sahip veya tam erişime sahip bir agent çalışma saatlerini ayarlayabilir.

Etkinleştirmek için Office hours şuraya gidin: Ayarlar

Şimdi çalışma saatlerini uygulamak istediğiniz günleri seçin ve seçilen her günün yanındaki düğmeyi mavi olana kadar sağa kaydırın. Varsayılan zaman aralığı 8am - 5pm’dir. Zaman aralıklarını giriş alanlarını düzenleyerek kolayca değiştirebilirsiniz. Ayrıca bir günde birden fazla zaman aralığı ekleyebilir ve "Aralık ekle" seçeneğine tıklayarak molalar oluşturabilirsiniz.Aralık ekle" seçeneğine tıklayarak molalar oluşturabilirsiniz.

"Kaydet" "Kaydet" düğmesine tıklayarak çalışma saati ayarlarınızı onaylamayı unutmayın

Sohbet Sohbet, Çalışma saatleri dışında her zaman çevrimdışı olacaktır. Bu durumda agent’in durumu dikkate alınmaz. Bir agent, Çalışma saatleri dışında kontrol paneline giriş yapabilir. Bir agent çevrimiçi olsa bile, web sitesindeki sohbet durumu çevrimdışı olacaktır.

Sohbet, Çalışma saatleri sırasında standart şekilde davranır. En az bir agent çevrimiçi olduğu durumda, sohbet web sitesinde çevrimiçi olur. Hiç agent çevrimiçi değilse, sohbet kutusu web sitesinde çevrimdışı olur.

Örneğin, Çalışma saatlerini saat 17.00’ye kadar ayarlarsanız, sohbet kutusu tam olarak saat 17.00’de çevrimdışına geçer. Devam eden görüşmeler etkilenmez ve agent görüşmeyi bitirebilir. Sohbet eden ziyaretçiler, kendileri veya bir temsilci görüşmeyi sonlandırana kadar sohbeti çevrimiçi olarak görür.

Resmi tatiller, Çalışma saatlerinin bir parçası değilse bu bir sorun değildir, çünkü hiçbir agent çevrimiçi değildir, bu nedenle web sitesindeki sohbet kutusu çevrimdışı kalır. Agent’lerin, resmi tatilden bir gün önce kontrol panelinden çıkış yapması veya durumlarını çevrimdışı olarak ayarlaması gerekir. Agent’ler kontrol panelinde çevrimiçi kalırsa, sohbet kutusu Çalışma saatleri dışında çevrimdışı olur, ancak saat 9.00’da çevrimiçi agent’leri algıladığı için otomatik olarak çevrimiçine geçer.

Bir günde iki zaman aralığı ekleyin ve bir öğle arası oluşturun. Bu mola sırasında tüm mesajları e-posta ile alırsınız.