Temsilcilerinizin çevrimiçi olacağı hafta günlerini ve saat aralıklarını ayarlayın.
Kullanılabilir olduğu planlar: Solo, Plus, Expert ve Ultimate (Eski: Pro). Eski Standard planında, aboneliğinizin oluşturulduğu fiyat listesine bağlı olarak bazı Standard aboneliklerinde çalışma saatleri bulunur, bazılarında ise bulunmaz. Çalışma saatleri Free planında mevcut değildir.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Çalışma saatleri neden kullanılmalı?
Şirketinizin çalışma saatlerini ayarlayın, Smartsupp yalnızca bu zaman diliminde çevrimiçi görünecektir. Herhangi bir temsilci çalışma saatlerinden sonra çevrimiçi kalırsa, web sitenizdeki sohbet kutusu otomatik olarak çevrimdışı moda geçer. Böylece temsilcileriniz zamanında çıkış yapmayı düşünmek zorunda kalmazlar.
Çalışma saatleri nasıl etkinleştirilir?
Yalnızca sahibi veya tam erişime sahip bir temsilci çalışma saatlerini ayarlayabilir.
Çalışma saatlerini etkinleştirmek için Ayarlar bölümüne gidin
Çalışma saatleri
Çalışma saatlerini etkinleştir
🟡 Free planında ve çalışma saatleri olmayan Standard aboneliklerinde: Ayarlar → Çalışma saatleri bölümünde ayarlar yerine bir yükseltme sayfası görüntülenir. Çalışma saatlerini kullanmak için Yükselt bağlantısına tıklayın ve bu özelliği içeren bir plan seçin. Eğer Standard planındaysanız ve abonelik işleminizle ilgilenmek isterseniz, destek ekibimiz yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Günlerin ve zaman aralıklarının ayarları
Çalışma saatlerini uygulamak istediğiniz günleri seçin ve her seçili günün yanındaki düğmeyi sağa kaydırarak mavi olmasını sağlayın. Varsayılan zaman aralığı 8:00 - 17:00'dır. Giriş alanlarını düzenleyerek zaman aralıklarını kolayca değiştirebilirsiniz. Ayrıca aynı gün içinde birden fazla zaman aralığı ekleyebilir ve sağdaki "Aralık ekle" seçeneğine tıklayarak aralar oluşturabilirsiniz.
Çalışma saatleri ayarlarınızı onaylamak için "Kaydet" düğmesine tıklamayı unutmayın
Çalışma saatlerini kullanırken doğru hesap saat dilimini ayarlamayı unutmayın (Ayarlar → İş yeri → Genel → Saat dilimi).
Çalışma saatlerinde sohbet davranışı
Canlı sohbet çalışma saatleri dışında her zaman çevrimdışıdır. Bu durumda temsilcinin durumu dikkate alınmaz. Temsilci, çalışma saatleri dışında kontrol paneline giriş yapabilir. Temsilci çevrimiçi olsa bile web sitesindeki sohbet durumu çevrimdışı olur.
Çalışma saatleri sırasında sohbet standart şekilde davranır. En az bir temsilci çevrimiçiyse sohbet web sitesinde çevrimiçi olur. Hiçbir temsilci çevrimiçiyse sohbet kutusu web'de çevrimdışı olur.
Çalışma saatlerini örn. 17:00'ye kadar ayarlarsanız, sohbet kutusu tam olarak 17:00'de çevrimdışı olur. Devam eden görüşmeler bundan etkilenmez ve temsilci görüşmeyi tamamlayabilir. Sohbet eden ziyaretçiler, kendileri veya bir temsilci görüşmeyi sonlandırana kadar sohbeti çevrimiçi görürler.
Resmi tatiller
Resmi tatiller çalışma saatlerinin bir parçası değilse sorun yoktur, çünkü hiçbir temsilci çevrimiçi değildir, dolayısıyla web sitesindeki sohbet kutusu çevrimdışı kalır. Temsilciler, resmi tatilden bir gün önce kontrol panelinden çıkış yapmalı veya durumlarını çevrimdışına ayarlamalıdır. Temsilciler kontrol panelinde çevrimiçi kalırsa, sohbet kutusu çalışma saatleri dışında çevrimdışı olur, ancak saat 09:00'da çevrimiçi temsilciler tespit edildiği için otomatik olarak çevrimiçi olur.
İpucu: Öğle arası
Bir gün içinde iki zaman aralığı ekleyerek öğle arası oluşturun. Bu arada tüm mesajları e-posta yoluyla alırsınız.
Sırada ne var?
Sohbet kutusu durumu — sohbetinizin ne zaman çevrimiçi veya çevrimdışı gösterildiği.
Gruplar — temsilcileri takımlara ayırın ve görüşmeleri onlara yönlendirin.
Çevrimdışıyken ziyaretçilerle nasıl iletişimde kalınır? — kimse çevrimiçiyken mesajları nasıl toplayacağınız.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.