Devir özelliği, Flow'unuzu (eski adıyla chatbots) akıllı bir filtreye dönüştürür — ziyaretçiler öncelikle sık sorulan sorulara Flow üzerinden ulaşır, yalnızca daha karmaşık ve birebir destek gerektiren konularda doğrudan size ulaşırlar. Böylece gerçekten insan desteğine ihtiyaç duyan ve iletişime geçmeye hevesli ziyaretçilerle ilgilenirsiniz.
💡 Paket kullanılabilirliği: Devir özelliği Plus, Expert ve Ultimate paketlerinde sunulmaktadır. (Önceki adlarıyla: Standard, Pro)
⚠️ Bu makalede klasik Flows (eski adıyla chatbots) üzerinden devir işlemini inceliyoruz. Mira AI'ın devir özelliği farklı çalışır ve görüşmeyi her zaman yalnızca canlı bir temsilciye aktarır — aktarılan bir konuşma tekrar Flow'a dönmez. Mira AI devir işleminin nasıl çalıştığını inceleyin.
Bu rehberi altı ana bölümde hazırladık:
Devir uygulamada nasıl çalışır?
Öncelikle sohbet kutusunun metin alanını gizleyin, ardından Flow'a özel butonlar ekleyin; ziyaretçi bu butona tıkladığında metin alanı tekrar açılır ve size kolayca ulaşabilir. Bu anda, müşteriyle doğrudan konuşmak isteyen birinin olduğunu kontrol panelinizde bir bildirim olarak görürsünüz.
Bu yöntemle ziyaretçilerin öncelikle Flow'dan faydalanmasını teşvik edersiniz. Size ulaştıklarında ise genellikle spesifik bir ürüne veya hizmetinize dair merak ettikleri bir soruları olur — satışa dönüşebilecek sıcak diyaloglar elde edersiniz.
Adım 1 — Sohbet metin alanını devre dışı bırakın
Kontrol panelinizde Otomasyonlar → Flows menüsünü açın, yeni bir Flow oluşturun veya mevcut bir Flow'u düzenleyin. Flow oluşturma konusunda detaylı bilgiye ihtiyacınız varsa, önce rehberimize göz atın.
Flow açıkken Ayarlar bölümüne tıklayın.
Davranış sekmesini açın ve Sohbet kutusunda metin alanını devre dışı bırak seçeneğini aktif edin. Yaptığınız değişiklikleri kaydetmeyi unutmayın.
💡 İpucu: Flow'un ziyaretçi canlı sohbet butonuna tıkladığında veya ziyaretçi sayfaya girdikten 1 saniye sonra otomatik başlamasını öneririz. Ne zaman sekmesinde, ziyaretçi web sitesine girdikten sonra seçeneğini seçin (bekleme süresini 1 saniye ayarlayın) veya ziyaretçi sohbet kutusu butonuna tıkladığında seçeneğini işaretleyin. Böylece Flow başlamadan metin alanının görünmesi engellenir.
Ek koşullar tanımlayabilir, Flow'u sadece belirli bir sayfada veya belirli bir ziyaretçi kitlesine gösterebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için Flow koşulları rehberimize göz atın.
Adım 2 — Devir butonunu ekleyin
Şimdi devir butonunu yapılandırın. Ziyaretçilerin Flow içerisinde daha uzun süre kalması için öncelikle gerekli tüm yanıt ve dalları oluşturmanızı öneririz. Evrensel e-ticaret şablonumuzdan ilham alabilirsiniz.
💡 İpucu: Sık karşılaşılan konular için SSS tarzı dallar oluşturun — örneğin; kargo, ödeme, indirim kampanyaları veya ziyaretçilere doğru ürünü bulmalarında yardımcı olacak alışveriş asistanı ekleyin.
Dallar hazır olduğunda, ilgili dala devir butonunu ekleyin. Temsilciyle iletişim seçeneği sunacağınız dalı seçin, o daldaki son mesaja tıklayın, Düzenle eylem panelinden Yanıt ekle'yi ve ardından Temsilciyle bağlantı seçeneğini seçin.
Butona bir ad verin — örneğin: 💬 Yardım almak istiyorum. Ziyaretçinin tıkladığında göreceği mesaja da şu gibi bir yanıt ekleyin:
Buradan sizinle sohbet etmekten memnuniyet duyarız ve ihtiyacınız olan her konuda size yardımcı olabiliriz. Lütfen bir dakika bekleyin 😉 — hemen sizinle olacağız. Bu arada bize iletmek istediğiniz notları buraya yazabilirsiniz.
Devir sunmak istediğiniz diğer dallar için de aynı adımları uygulayın. Flow ağacınızda devir dalları pembe simgeyle gösterilir.
Sonucu kontrol etmek için Önizleme'ye tıklayın ve Flow'u kendiniz deneyimleyin.
⚠️ Uyarı: Ziyaretçi devir seçtikten sonra Flow görünmez — önceki adımlara geri dönüş yapılamaz.
Görüşmeleri e-postaya iletin
Canlı bir temsilci yerine, devir görüşmelerini belirlediğiniz bir e-posta adresine — örneğin temsilcilerinizin posta kutusu veya bir destek/bilet sistemine — iletebilirsiniz. Bu seçimi çevrimiçi ya da çevrimdışı sohbet kutusu durumları için özelleştirebilirsiniz.
Kurulum adımları:
Otomasyon sekmesini açın ve devir butonu içeren bir Flow seçin veya yeni bir tane oluşturun.
Her bir durumda Görüşmeyi e-postaya ilet seçeneğini aktif edin ve bir e-posta adresi girin.
Her durum için ziyaretçiye gösterilecek kısa bir bilgilendirme mesajı yazabilirsiniz.
Kaydedin ve Flow'u yayınlayın.
Seçtiğiniz sohbet kutusu senaryosu için görüşmeler artık posta kutunuza iletilecektir. Tüm detayları görmek için Görüşme detayları bölümünü inceleyebilirsiniz. Görüşme, ziyaretçi oturumunu bitirdikten 2 dakika sonra erişilebilir olur. E-posta gönderildikten sonra ziyaretçi yeni bir sohbet başlatabilir ve bunu her saat 3 kez tekrarlayabilir. Cevabınızı doğrudan e-posta istemcinizden gönderebilirsiniz.
Ziyaretçi açısından görünüm aşağıda yer almaktadır:
💡 Not: E-posta devri otomatik etiket atamasını desteklemez.
💡 Not: Sadece e-posta ile devir aktifse görüşmelere grup eklenmez.
Birden fazla Flow ile çalışmak için öneriler
💡 Birden fazla Flow ile davranış:
• Metin alanı devre dışı (DTF) olan Flows kullanıyorsanız, diğer otomasyonlar (Flows ve otomatik mesajlar) çalışmaya devam eder.
• Farklı gecikme sürelerine sahip birden fazla DTF Flow varsa, ziyaretçi sohbet kutusuna tıkladığında hepsi tetiklenir.
• Bir Flow'da aktif metin alanı(ATF), bir diğerinde DTF varsa; metin alanı durumu, ziyaretçinin hangi Flow'u başlattığına bağlıdır (DTF Flow — metin alanı kapalı kalır, ATF Flow — metin alanı açık olur).
💡 Çoklu bot kurulumu için ipuçları:
• Öncelikle DTF Flows'u çalıştırın, ardından metin alanına izin verilen Flows için özel koşullar tanımlayın.
• DTF Flows'u belirli alt sayfalara hedefleyin.
• Akışı sadeleştirmek için Flows arasında yönlendirme kullanın.
• Farklı Flows arasında yeterli gecikme süresi bırakın.
Sırada ne var?
Flow — Flow'ların işleyişi ve oluşturulmasına dair kapsamlı bilgi.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve hangi ziyaretçilere görüneceğini kontrol edin.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal sohbetlerden nasıl ayrıldığını ve ücretlendirme detaylarını öğrenin.
Flow içgörüleri — ziyaretçilerin Flow'larla etkileşimini analiz edin.
Flows arasında yönlendirme — birden fazla Flow'u birbirine bağlayın.
Karşılama mesajı ve devir — ziyaretçileri Flow'dan canlı bir temsilciye sorunsuzca aktarın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı oluruz!