Bu devir özelliği Flow’unuzu Flow’unuzu (eski adıyla chatbots) akıllı bir filtreye dönüştürür — ziyaretçiler önce yaygın yanıtlar için botu keşfeder ve yalnızca daha karmaşık soruları olanlar size bir agent olarak ulaşır. Böylece yalnızca gerçekten insan yanıtına ihtiyaç duyan, yüksek niyetli görüşmeler alırsınız.
💡 Paket uygunluğu: Devir özellikleri şu paketlerde mevcuttur: Plus, Expert, ve Ultimate paketleri. (Eski paketler: Standard, Pro))
Bu makaleyi altı bölüme ayırdık:
Devir uygulamada nasıl çalışır
Önce sohbet metin alanını gizlersiniz sohbet kutusunun, ardından belirli düğmeleri Flow içinde eklemeniz gerekir ki bu düğmeler, bir ziyaretçi bunlara tıkladığında metin alanını geri getirir — işte bu şekilde sizinle iletişime geçebilirler. Aynı anda, bir müşterinin konuşmak için beklediğini bildiren bir bildirim kontrol panelinde alırsınız.
Bu, ziyaretçileri önce Flow’u keşfetmeye yönlendirir. Size ulaştıklarında genellikle ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ilgili bir soruları olur — tam da satışa dönüşebilecek türden bir görüşme olur.
Adım 1 — Sohbet metin alanını devre dışı bırakın
Açın Otomasyonlar → Flows Kontrol panelinizde yeni bir Flow oluşturun veya mevcut bir Flow'u açın. Bir Flow'u nasıl oluşturacağınızdan emin değilseniz, önce bizim kılavuzumuza bakın.
Flow açıkken, Ayarlar.
Şunu açın Davranış sekmesine gidin ve Sohbet kutusunda metin alanını devre dışı bırak anahtarını etkinleştirin. Değişikliklerinizi kaydetmeyi unutmayın.
💡 İpucu: Flow'un tetiklenmesini aşağıdaki durumlardan birine ayarlamanızı öneririz: ziyaretçi şuna tıkladığında canlı sohbet buton veya ziyaretçi sayfaya geldikten 1 saniye sonra. "Ne zaman" sekmesinde Ne zaman sekmesinde şunu seçin ziyaretçi web sitesinde kaldıktan sonra (bekleme süresini 1 saniye olarak ayarlayın) veya Ziyaretçi sohbet kutusu düğmesine tıkladıktan sonra. Bu, Flow yüklenmeden önce metin alanının görünür olmasını engeller.
Ek koşullar ekleyebilirsiniz — Flow’u yalnızca belirli bir sayfada, belirli bir hedef kitle için vb. gösterin. Daha fazla bilgiyi şu rehberimizde bulabilirsiniz: Flow koşulları rehberi.
Adım 2 — Devir düğmesini ekleyin
Şimdi de devir düğmesinin kendisini yapılandırın. Önce, ziyaretçiyi Flow içinde tutmak istediğiniz tüm dalları ve yanıtları oluşturmanızı öneririz. Evrensel e-ticaret şablonumuzdan ilham alabilirsiniz.
💡 İpucu: Sık karşılaşılan konular için SSS tarzı dallar oluşturun — gönderim, ödeme, indirimler, sezonluk kampanyalar — veya ziyaretçilerin doğru ürünü bulmasına yardımcı olan bir alışveriş asistanı oluşturun.
Dallarınız hazır olduğunda, devir butonunu ekleyin. Bir agent ile konuşma seçeneği ile bitirmek istediğiniz dalı seçin, o daldaki son mesaja tıklayın, şunu seçin Cevap ekle Düzenle eylemi panelinde ve şunu seçin Temsilciye bağlan.
Butona bir ad verin — örneğin: 💬 Biraz tavsiye almak istiyorum. Ardından, ziyaretçinin tıkladıktan sonra göreceği cevabı yazın. Şuna benzer bir şey:
Sizinle burada sohbet etmekten ve ihtiyaç duyduğunuz her şeyi birlikte çözmekten memnuniyet duyarız. Lütfen bir an bekleyin 😉 — hemen sizinle ilgileneceğiz. Bu arada, size ne konuda yardımcı olabileceğimizi yazmaktan çekinmeyin.
Devir sunmak istediğiniz diğer tüm dallar için de aynı işlemi tekrarlayın. Flow ağacınızda devir dalları bir pembe simge.
Sonucu doğrulamak için tıklayın: Önizleme ve Flow içinde kendiniz tıklayarak ilerleyin.
⚠️ Uyarı: Ziyaretçi deviri seçtikten sonra Flow kaybolur — önceki dallara geri dönemez.
Görüşmeleri e-postaya yönlendirme
Canlı bir agent’e devretmek yerine, her devir görüşmesini belirli bir e-posta adresine — agent’lerinizin gelen kutusuna veya bir ticket sistemi gelen kutusuna iletebilirsiniz. Bunu hem çevrimiçi ve çevrimdışı sohbet kutusu durumları için yapılandırabilirsiniz.
Kurulum adımları:
Şunu açın: Otomasyon sekmesini açın ve bir devir düğmesi içeren bir Flow seçin veya oluşturun.
Her durum için şunu seçin: Görüşmeyi e-postaya aktar ve bir e-posta adresi girin.
Her durum için, ziyaretçiye gösterilecek kısa bir mesaj da yazabilirsiniz.
Kaydedin ve yayınlayın Flow'u.
Seçili sohbet kutusu durumu için görüşmeler artık gelen kutunuza düşecektir. Açın Görüşme ayrıntıları tam dökümü görmek için. Görüşme kullanılabilir hale gelir ziyaretçi oturumu sonlandırdıktan 2 dakika sonra. E-posta gönderildikten sonra, ziyaretçi yeni bir görüşme başlatabilir ve bunu şu sayıya kadar tekrarlayabilir: Saatte 3 kez. E-posta istemcinizden doğrudan yanıt verebilirsiniz.
Ziyaretçi tarafında şu şekilde görünür:
💡 Not: E-posta devri otomatik etiket atamasını desteklemez.
💡 Not: Yalnızca e-posta devri etkinleştirilmişse, gruplar bir görüşmeye eklenmez.
Birden fazla Flow ile çalışma ipuçları
💡 Birden fazla Flow ile davranış:
• Şunu kullanırsanız Metin alanı devre dışı bırakılmış Flows (DTF), diğer otomasyonlar (Flows ve otomatik mesajlar) yine de tetiklenir.
• Eğer şunlar varsa: birden fazla farklı gecikmeye sahip DTA Flow varsa, ziyaretçi sohbet kutusuna tıkladığında hepsi tetiklenir.
• Eğer bir Flow'da aktif metin alanı (ATF) ve başka birinde DTF, metin alanının durumu ziyaretçinin hangi Flow'a tıkladığına bağlıdır (DTF Flow — metin alanı devre dışı kalır; ATF Flow — metin alanı etkinleşir).
💡 Çoklu bot kurulumları için ipuçları:
• Önce DTF Flows'u çalıştırın, ardından metin alanına izin verilen Flows için koşullar ekleyin.
• DTF Flows'u belirli alt sayfaları hedefleyecek şekilde ayarlayın.
• Kullanın Flows arasında yönlendirmeyi akışı basitleştirmek için.
• Bireysel Flows arasındaki gecikmenin yeterince uzun olduğundan emin olun.
Sırada ne var?
Flow — Flows’un nasıl çalıştığına ve nasıl oluşturulacağına dair tam genel bakış.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve kime görüneceğini kontrol edin.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden nasıl farklı olduğunu ve nasıl ücretlendirildiklerini öğrenin.
Flow içgörüleri — ziyaretçilerin Flow’larınızla nasıl etkileşim kurduğunu ölçün.
Flows arasında yönlendirme — birden fazla Flow'u birbirine bağlayın.
Karşılama mesajı ve devir — ziyaretçileri Flow'dan canlı agent'a sorunsuz bir şekilde yönlendirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçmek için buradan bize ulaşın — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!