Widget durumu şu seçenekler arasında geçiş yapar: çevrimiçi ve çevrimdışı bu da agent’larınızın uygunluğuna göre belirlenir. Ziyaretçilerinize 7/24 destek sunmak için Mira AI — agent’larınız çevrimdışı olsa bile bu seçenek kullanılabilir durumda kalabilir.
Bu makalede şunları öğreneceksiniz:
widget durumunun ne olduğunu ve bunun yapay zeka durumundan,
Mira AI’nın ziyaretçilere ne zaman sunulduğu,
yapay zeka durumu ayarlarının nerede değiştirileceği.
💡 Tüm Mira AI kullanıcıları için kullanılabilir — ek kurulum gerektirmez.
Mira AI kullanılabilirlik seçenekleri
Mira AI’nın ziyaretçilere ne zaman sunulacağını ayarlamak için dört seçenek bulunmaktadır:
Her zaman (önerilir) — Mira AI her zaman kullanılabilir durumdadır ve sohbet kutusu çevrimiçi olarak görünür. Sürekli kullanılabilirlik ve maksimum etkileşim için en iyi seçimdir.
Sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda — Mira AI yalnızca temsilcileriniz çevrimiçi olduğunda kullanılabilir. Sohbet kutusu çevrimiçi olarak görünür.
Sohbet kutusu çevrimdışıyken, ancak Mira AI etkin kaldığında — Mira AI, temsilciler çevrimdışı olduğunda bile anında kullanılabilir durumdadır ve sohbet kutusu çevrimiçi kalır. Bu, temsilciler olmadan bile bir kullanılabilirlik izlenimi sağlamaya devam eder.
Sohbet kutusu çevrimdışıyken — Mira AI, ziyaretçi bir mesaj yazdığında veya bir gecikmeden sonra (karşılama mesajı ayarlarınıza bağlı olarak) kullanılabilir duruma gelir. Sohbet kutusu çevrimdışı olarak görünür.
Not: Aynı Zamanlama kartı sayesinde Mira AI'ın kullanılabilirliğini belirli aylara ve haftanın günlerine.
Mira AI ziyaretçiler için ne zaman kullanılabilir?
Ziyaretçilerin gördüğü widget durumu, agent'larınızın çevrimiçi olma durumuyla Mira AI durum ayarının birleşimine bağlıdır:
Mira AI kullanılabilirlik ayarı | Agent'lar çevrimiçi | Agent'lar çevrimdışı |
Her zaman (önerilen) | Çevrimiçi 🟢 | Çevrimiçi 🟢 |
Sohbet kutusu çevrimiçiyken | Çevrimiçi 🟢 | Çevrimdışı 🔴 |
Sohbet kutusu çevrimdışıyken, ancak Mira AI etkin kalırken | Çevrimiçi 🟢 | Çevrimiçi 🟢 |
Sohbet kutusu çevrimdışıyken | Çevrimiçi 🟢 | Çevrimdışı 🔴 (Mira, ziyaretçi yazdıktan sonra veya kısa bir gecikmeden sonra yanıt verir) |
Yeni: Artık her AI temsilcisinin, ziyaretçilerin iletişim formunu ne zaman göreceğini belirleyen kendi Contact information collection ayarı var. Bu ayar her zaman Live chat form ayarından önceliklidir ve temsilcilerin çevrimiçi veya çevrimdışı olmasından bağımsız çalışır — artık bir temsilciyi oturumda tutmanız gerekmiyor.
AI temsilcisinin ayarlarında (Contact form sekmesi) üç seçenekten birini seçebilirsiniz:
Before the visitor's first message — form, ziyaretçi sohbete başlamadan önce gösterilir.
Before handover to an operator (yeni temsilciler için varsayılan, önerilen) — Mira önce yardımcı olur ve iletişim bilgilerini yalnızca konuşma bir insana aktarılırken ister. Başlangıçta daha az engel, ziyaretçi zaten ilgiliyken iletişim bilgisi toplanır.
Never show — bu temsilcide form hiçbir zaman gösterilmez.
Formun kendisi Live chat ile ortaktır — alanları ve metinleri Live chat iletişim formu ayarlarında düzenlersiniz (bkz. İletişim formu).
Mira AI durumunu nasıl değiştirebilirsiniz
Smartsupp kontrol panelinize gidin ve Mira AI bölümünü (sihirli değnek simgesi) açın, ardından Yapay zeka asistanları.
Düzenlemek istediğiniz yapay zeka asistanını açın.
Sol taraftaki menüden Ayarlar → Tetikleyici ayarları ve şunu açın: Zamanlama kartını.
Dört mevcut seçenekten birini seçin (en iyi sonuçlar için Her zaman seçeneğini öneririz).
İsteğe bağlı olarak, kullanılabilirliği belirli aylara veya haftanın günlerine sınırlayın, ardından tıklayın Kaydet.
Asistanı şu seçenekle yayınlayın: Değişiklikleri yayınla böylece yeni ayar aktif hale gelsin.
Hepsi bu kadar! Mira AI'niz artık tercihlerinize göre ziyaretçi sorularına yanıt vermeye hazır.
Sırada ne var?
Mira AI alışveriş asistanına giriş — sıfırdan tam kurulum.
Mira AI karşılama mesajını keşfedin — gecikmeli kullanılabilirlik seçeneğini kontrol eden karşılama mesajını ayarlayın.
Mira AI'yi eğitmeye nasıl başlanır — Mira'nın bilgisini özel S&C çiftleriyle genişletin.
Mira AI alışveriş asistanı SSS — Mira AI ile ilgili en sık sorulan soruların yanıtları.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek takımımızla ile iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!