Smartsupp, web sitesi ziyaretçilerinizi otomatik olarak karşılamanız ve gerektiğinde onları canlı bir agent'a aktarmanız için farklı yollar sunar. Mira AI veya klasik Flow (eski adıyla chatbotlar) kullanıyor olun, karşılama mesajı gönderip ardından ziyaretçileri support team'inizle kolayca buluşturabilirsiniz.

Makaleyi daha kolay takip edilebilmesi için bölümlere ayırdık:

Mira AI ve klasik Flow'un karşılama mesajı ve handover açısından karşılaştırılması:

Mira AI kullanıyorsanız, ziyaretçileri otomatik olarak karşılayan AI powered bir karşılama mesajı oluşturabilirsiniz. İki tercihiniz vardır:

Ayrıca mesaj dilini seçebilir, mesajın görünme süresini ayarlayabilir ve ziyaretçinin konumuna göre otomatik çevirisinin trigger edilip edilmeyeceğine karar verebilirsiniz.

Mira AI, ziyaretçiye yardımcı olamayacağını otomatik olarak algılar ve canlı bir agent'a bağlanmayı önerir. Handover süreci sorunsuz ilerler — ziyaretçi chat penceresinde kalır ve chat history agent'a iletilir.

Mira'nın davranışını ayarlayabilir; örneğin belirli bir mesajdan sonra daima handover seçeneğini sunmasını ya da yalnızca ziyaretçi bir insanla görüşmek istediğinde bunu önermesini sağlayabilirsiniz.

Her AI agent için ayrı bir Contact information collection ayarı mevcuttur — bu ayara agent'ın builder'ında, Contact form sekmesinden erişebilirsiniz. İletişim bilgilerinin ne zaman isteneceğini aşağıdaki gibi belirleyebilirsiniz:

AI agent aktifken, bu ayar her zaman live chat contact form ayarlarının önünde gelir ve agent'ların çevrimiçi olup olmamasından etkilenmez. Formun kendisi — alanları ve metinleri — live chat'in Contact form ayarlarından alınır ve bir görüşme süresince en fazla bir kez gösterilir. Handover'dan önce seçeneği ise yalnızca handover aktifse geçerlidir.

Görüşme handover edildikten sonra Mira, ilgili chat'te artık yanıt vermez — team'inizin devraldığı veya kapatılan chat'lere müdahale etmez. Mira'nın görüşmeye devam etmesini istiyorsanız, ilgili chat'i dashboard üzerinden tekrar Mira'ya atayabilirsiniz. Aynı ziyaretçi daha sonra yeni bir chat başlatırsa Mira tekrar devreye girer.

Mira bir chat'e tekrar atandığında önce o chat'in tüm history'sini okur. Ziyaretçinin son mesajı yanıtsızsa, ona cevap verir. Son yanıtı agent'ınız verdi ise Mira chat'i kibar bir mesajla devam ettirir: açık bir konuya döner veya başka bir ihtiyacı olup olmadığını sorar. Chat sırasında tekrar karşılama mesajı göstermez. Mira'yı istediğiniz an yeniden atayabilir veya değiştirebilirsiniz; Mira cevap hazırlarken atamasını kaldırırsanız, hazırlanan yanıt iptal edilir. Mira'nın üstlendiği her chat, aylık AI görüşmeler kotanıza dahil olur.

Mira AI kullanılmadığında, hâlâ belli koşullara bağlı olarak tetiklenen otomatik mesajlar ayarlayabilirsiniz — örneğin bir ziyaretçi belirli bir süre sitenizde kalırsa veya belirli bir sayfada gezinirse.

Otomatik mesajlar, ziyaretçilere proaktif olarak ulaşmak, yardım teklif etmek veya onları sitenizde doğru bölüme yönlendirmek için kullanışlıdır.

Klasik Flow'da, handover action — Agent ile bağlantı kur — için özel bir adım mevcuttur ve bu adımı dilediğiniz Flow'a ekleyebilirsiniz. Ziyaretçi bu adıma ulaştığında, chat gelen kutunuzda bir canlı agent'a transfer edilir.

Flow'unuz ilk soruları (ör. sipariş takibi, SSS veya product recommendations gibi konuları) yanıtladığında ve daha karmaşık konuları team'inize aktarmak istediğinizde bu özellikten yararlanabilirsiniz.

Bir handover tetiklendiğinde agent'lar çevrimdışıyken ziyaretçiye, şu anda kimsenin uygun olmadığına dair bir bilgilendirme mesajı gösterilir. Bu mesajı Smartsupp ayarlarınızdan kendinize göre düzenleyebilirsiniz.

Görüşme inbox'ta yerini korur ve team'iniz tekrar çevrimiçi olduğunda kolayca geri dönüş yapılabilir — hiçbir mesaj kaybolmaz.