Flow (eski adıyla sohbet botları) sanal asistanınızdır — ziyaretçilere tam zamanında ulaşır, sorularına yanıt verir ve satın alma sürecinde onları destekler. Artık tüm soruları canlı sohbet üzerinden tek tek yanıtlamak yerine, ziyaretçiler ihtiyaçlarına uygun hazır seçeneklere tıklar ve Flow yanıtları otomatik iletir. Böylece zamandan tasarruf eder, müşterilere anında destek sunar ve ekibinizin daha önemli işlere odaklanmasını sağlarsınız.

Bu makaleyi bölümlere ayırdık:

Otomatik mesaj, belirlediğiniz koşullar gerçekleştiğinde otomatik olarak gönderilen tek seferlik bir iletidir.

Flow ise yine belirli koşullarda başlar, fakat otomatik mesajdan farklı olarak çok adımlı ve dallanabilen konuşmalar sunar. Çoğunlukla, ziyaretçinin seçimine göre farklı yol ve yanıtlarla ilerler.

Bir ziyaretçi sitenize girdiğinde Flow devreye girer ve sohbet simgesinin üstünde bir karşılama mesajı görünür. Ziyaretçi sohbet penceresini açtığında, sizin belirlediğiniz soruları görüntüler. Seçim yaptıktan sonra, bot otomatik yanıtı gösterir — sizden ek müdahale gerekmez. Sonraki adımları takip edebilir ya da listeden farklı bir soru seçebilirler.

Ziyaretçi doğrudan size mesaj atmak isterse, Flow’da geçtiği tüm soruları ve yanıtlarını görebilirsiniz — böylece müşteriyle geçmiş konuşmalarınızın tamamını takip edebilirsiniz.

Varsayılan olarak Flow, her ziyaretçi için otomatik başlatılır. Oturum başına tetiklenir yani; siteye tekrar gelen müşterilere yeniden gösterilir. Müşteri çerezleri silerse, bir sonraki ziyarette Flow tekrar etkinleşir.

Dilerseniz Flow’u sadece belirli sayfalarda, belirli bir zamanda veya belli hedef kitlelerde, Koşullar aracılığıyla da başlatabilirsiniz.

Kontrol panelinin sol menüsünden Otomasyonlar bölümüne tıklayın ve Flows sekmesini açın. Burada tüm otomatik Flow’larınızı görebilirsiniz — ayrıca Şablonlar ve Otomatik mesajlar sekmeleri de burada yer alır.

Flows sekmesindeyken sağ üstteki + Yeni ekle butonuna tıklayın — şablon galerisini açar. Eğer sıfırdan başlamak isterseniz hemen yanındaki Sıfırdan oluştur seçeneğini kullanın.

Sıfırdan oluşturduğunuzda yapmak istediğinizi seçin — bir Flow (1), Otomatik mesaj (2) veya AI alışveriş asistanı (3) oluşturabilirsiniz. Şablonlar ise hazırladığımız önceden yapılandırılmış flow’lardan seçim yapmanızı sağlar; kategoriler arasında gezinin (Potansiyel müşteri oluşturma, Satış, Müşteri hizmetleri, Pazarlama) ve herhangi bir karttan Önizle veya Şablonu kullan seçeneklerini değerlendirin.

Öncelikle, karşılama metnini yazın. Eski hoş geldiniz mesajınızdaki metni buraya aktarabilir veya web sitenizi kısaca tanıtan bir açıklama ekleyebilirsiniz. Var olan hazır soru ve yanıtları koruyabilir ya da kendi sorularınızı ve yanıtlarınızı yazabilirsiniz.

Herhangi bir mesaja tıkladığınızda, sağda Düzenle paneli açılır. Görüşme sekmesinde yanıtınızı yazıp, ziyaretçiyi bir sonraki adımına yönlendiren butonlar ekleyebilirsiniz. İşlemler sekmesinden ise görüşmeye veya kişiye etiket ekleyebilirsiniz.

Her bir mesajda en fazla 5 yanıt butonu olabilir ve yanıtlar 10 seviyeye kadar zincirleme şekilde ilerleyebilir. Bir yanıta tıkladığınızda türünü seçebilirsiniz: Sohbet mesajı (1), Temsilciye bağlan (2) (canlı temsilciye yönlendirme), Flow’a aktar (3) veya Kişi toplama (4). Buton ekleyip kaydettikten sonra, ilgili mesajın hemen altında gösterilir ve istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz.

Örnek: Ayrıca bir akışta 8 farklı seçeneğe ihtiyacınız olursa:

Yanıtların sırasını değiştirmek için bir butonu seçip, istediğiniz yere sürükleyin.

Mesajları dallar ve seviyeler arasında taşımak da mümkündür. Bunun için mesajın yanındaki üç noktaya tıklayın, Taşı seçeneğini seçin ve yeni konumu belirleyin.

Büyük flow’larda, dalları açıp kapatmak için artı ve eksi ikonlarına tıklayabilirsiniz.

Aşağıda, Flow’un dallı bir yapıda nasıl görünebileceğine dair bir örnek görebilirsiniz:

Flow’un ziyaretçiye nasıl göründüğünü denemek için sağ üstteki Önizle butonuna tıklayın. Tüm değişiklikleriniz otomatik kaydedilir — güncellemeleriniz asla kaybolmaz.

Flow yayına hazır olduğunda, Yayınla seçeneğine tıklayın ve ziyaretçilerin erişimine açın. Eğer Mira AI da kullanıyorsanız, olası tetikleme çakışmaları konusunda bir uyarı görüntülenir — kontrol edin ve Anladım, devam et ile işlemi tamamlayın.

Smartsupp, en yaygın ihtiyaçları karşılayan 3 ön tanımlı Flow sorusu ile birlikte gelir. Bunlar, yıllara dayanan müşteri geri bildirimlerinden ve Smartsupp kullanıcılarının deneyimlerinden oluşturulmuştur.

En sık karşılaşılan iki sorunun çözümünü aşağıda bulabilirsiniz:

1. Karşılama mesajının altına yeni yanıt ekleyemiyorum

Eğer yalnızca Taşı ya da Çoğalt gibi seçenekleri görüp Yeni yanıt ekle butonunu göremiyorsanız, büyük ihtimalle bu dalda 5 seçenek sınırına ulaşılmıştır. Şu adımları izleyin:

2. Flow beklenmeyen butonlar veya yanıtlar gösteriyor

Eğer oluşturmadığınız buton veya farklı yanıtlara rastlıyorsanız, büyük olasılıkla tarayıcı önbelleğinizde eski veriler kalmıştır. Şunları deneyin: