Müşteri hizmetlerinizi daha ileriye taşımak ister misiniz? Leadgen Flow (eski adıyla chatbotlar), ziyaretçilerinizin iletişim bilgilerini — ad, e-posta, telefon numarası — otomatik olarak toplar ve hepsini Contact Hub’da düzenli ve güvenli bir şekilde saklar. Artık potansiyel müşterileriniz kaybolmaz, manuel veri girişine gerek kalmaz.
💡 Kullanılabilirlik: Leadgen Flow, Plus, Expert ve Ultimate planlarında mevcuttur. (Eski planlar: Standard, Pro)
Bu makaleyi dört bölüme ayırdık:
Leadgen Flow nasıl kurulur
İlk olarak, mevcut Flows’lardan birini açın veya yeni bir Flow oluşturun. Ardından, kişi toplamak istediğiniz Flow mesajına tıklayın → Yanıt ekle → Kişi toplama → alanları adlandırın → Flow'u yayımla. Dilerseniz hazır leadgen şablonlarından da başlayabilirsiniz — Flows sekmesi bannerında Potansiyel müşteri toplamaya başlaya tıklayın ve birini seçin (Kişi toplama, E-posta adresleri topla, Fiyat sayfasında yardım öner, Bültene abone ol formu).
Varsayılan olarak, bu node ziyaretçinin e-posta bilgisini toplar — daha fazla bilgi toplamak için Alan ekleye tıklayın: Ad, Telefon veya Diğer veri. Her alanın mesajı, ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilebilir.
💡 İpucu: Varsayılan seçenekler haricinde (ör. şirket büyüklüğü, sektör, sipariş numarası gibi) bilgi toplamak ister misiniz? Önce özel bir değişken oluşturun — ayrıntılı bilgi için Değişkenler rehberimize göz atın.
Sohbet kutusunda nasıl görünür
Ziyaretçilere kişi toplama talebi şu şekilde görüntülenecek:
Toplanan tüm iletişim bilgileri Contact Hub’da otomatik olarak saklanır:
💡 Kişi kaydı ne zaman oluşturulur?
• Ziyaretçi sadece ad ve soyadını girerse — kişi kaydı oluşturulmaz.
• Ziyaretçi bir telefon numarası girerse — kişi kaydı, ziyaretçi web sitesinden ayrıldığında oluşturulur.
• Ziyaretçi sadece e-posta girerse — iletişim toplama tamamlanınca kişi kaydı anında oluşturulur.
Leadgen — GDPR onayı
Leadgen Flow, kişisel verilerin toplanmasından önce GDPR onayı talep etme seçeneği sunar. Bunu etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:
⚠️ Önemli: Eğer GDPR onayı istiyorsanız, Leadgen alanında kendi gizlilik politikanıza ait bir link ekleyin. Bağlantı eklemezseniz, ziyaretçiler Smartsupp’ın genel Veri gizliliği & GDPR sayfasına yönlendirilir. Bu sayfa yalnızca Smartsupp’ın veri işleyici rolünü açıklar — sizin veri işleme uygulamalarınızı kapsamaz.
Sohbet kutusunda onay talebi şu şekilde görüntülenir:
Ziyaretçi onay verirse, Flow kişi toplamaya devam eder. Reddedilirse, Flow durdurulur ve kişi kaydı oluşturulmaz.
💡 Not: Leadgen Flow kullanıyorsanız ayrı bir İletişim formu oluşturmanıza gerek yoktur — Leadgen ile toplanan tüm kişiler otomatik olarak Contact Hub’a kaydedilir.
Sıradaki adımlar
GDPR ile kişi toplama — Flow ile iletişim toplarken uyumluluk kılavuzu.
Değişkenler — ad, e-posta ve telefon dışında ek bilgiler almak için özel alanlar oluşturun.
Flow — Flow’ların nasıl çalıştığı ve nasıl oluşturulacağı hakkında genel bilgiler.
Flow aksiyonları — Flow’un gerçekleştirebileceği tüm işlemleri inceleyin.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve kime görüneceğini belirleyin.
Karşılama mesajı ve devir — ziyaretçilerinizi Flow’dan canlı temsilciye sorunsuzca yönlendirin.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? destek ekibimize ulaşın — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!