Flow (eski adıyla chatbotlar) koşulları, ne zaman, nerede ve kimlere Flow'un web sitenizde tam olarak ne şekilde görüneceğini belirlemenizi sağlar. Hedef sayfaları, kitleyi veya belirli zaman aralıklarını seçerek, botun alakasız ziyaretçilere gösterilmesini engelleyebilirsiniz. Bu makalede, Smartsupp kontrol panelinde yer alan beş koşul sekmesinin tamamını adım adım inceleyeceksiniz.
Makale yedi ana bölümden oluşuyor:
Koşullar panelini açın
Otomasyonlar → Flows bölümünü açın, düzenlemek istediğiniz flow’u seçip oluşturucunun üst kısmındaki Ayarlar sekmesine geçin. Beş alt başlık altında genel bir görünüm göreceksiniz: Ne zaman, Nerede, Hedef kitle, Zamanlama ve Davranış.
Ne zaman — Tetikleme zamanı
Flow’unuzun tam olarak hangi anda görüneceğine karar verin. İlk sekmede Ne zaman’ı seçin ve beş hazır tetikleyici arasından tercih yapın:
Ziyaretçi web sitenizde belli bir süre kaldıktan sonra (bekleme süresini saniye cinsinden belirleyin)
Ziyaretçi belirli bir alt sayfada bekledikten sonra
Ziyaretçi sohbet kutusu butonuna tıkladıktan sonra
Ziyaretçi bir mesaj gönderdikten sonra
Ziyaretçi bir mesaj gönderdikten sonra yanıt alamazsa
Herhangi bir değişiklik yapmazsanız, Flow ziyaretçi sayfaya geldikten 5 saniye sonra devreye girer.
Nerede — Sayfa hedefleme
Flow’unuzu yalnızca belirli sayfalarda gösterecek şekilde kısıtlayabilirsiniz — URL veya sayfa başlığına göre. İkinci sekmede Nerede’yi seçin ve şu iki seçenekte yapılandırma yapın:
URL — sayfa adresiyle eşleştirme (ör. içerir, eşittir, ile başlar vb.)
Başlık — sayfanın <title> bölümünü eşleştirme
Birden fazla URL veya başlık koşulu eklediğinizde, bunları Tümü (VE) veya Herhangi biri (VEYA) ile birleştirebilirsiniz. Hiçbir şey eklemezseniz, Flow sohbet kutusunun yüklendiği tüm sayfalarda gösterilir.
💡 Not: eşittir / eşit değildir seçerseniz, Flow yalnızca tam olarak belirttiğiniz URL’de etkin olur (ya da olmaz). Kısmi eşleşmeler için içerir fonksiyonunu kullanın.
Uyarı: Eğer iki URL koşulunu VE ile birleştirirseniz, Flow asla tetiklenmez — çünkü bir sayfa aynı anda iki farklı URL’ye sahip olamaz. Çoklu sayfa hedeflemesi için VEYA kullanın.
Hedef kitle — Ziyaretçi hedefleme
Flow’unuzu yalnızca seçilmiş kitlelere gösterebilirsiniz — örneğin, Google Ads üzerinden gelen yeni ziyaretçiler gibi. Üçüncü sekmede Hedef kitleyi seçin ve üç hazır seçenekten birini belirleyin:
Yeni ziyaretçi (daha önce siteyi hiç ziyaret etmemiş olanlar)
Geri dönen ziyaretçi (önceden ziyareti olanlar)
Tüm ziyaretçiler (varsayılan)
Cihaz tipine göre de kısıtlama koyabilirsiniz — flow’unuzu yalnızca Masaüstü, Mobil ya da her ikisinde de görüntüleyebilirsiniz.
İsterseniz detaylı filtreler de ekleyebilirsiniz: IP adresi, Şehir, Ülke kodu, Grup, Yönlendiren, Görüntülenen sayfa sayısı, Sohbet adedi, Tarayıcı veya İşletim sistemi gibi.
Görüntülenen sayfa sayısına göre de hedefleme yapabilirsiniz — örneğin, flow sadece ziyaretçi sitenizde belirli sayıda sayfa gezdiğinde gösterilsin:
💡 Not: Nerede sekmesinde olduğu gibi, hedef kitle filtreleri de Tümü (VE) ya da Herhangi biri (VEYA) ile kombin edilebilir. Sayfadan ayrılmadan önce değişikliklerinizi kaydetmeyi unutmayın.
Zamanlama — Sohbet kutusu ve çalışma saatleri
Zamanlama sekmesiyle Flow’unuzu yalnızca belirli saatlerde ya da sadece canlı bir temsilci olmadığı durumlarda gösterebilirsiniz. Aynı anda dört zamanlama ayarını bir arada kullanabilirsiniz:
Sohbet kutusu durumu — çevrimiçi (en az bir temsilci giriş yaptıysa), çevrimdışı veya her ikisinde
Ay — yılın belirli ayları ile sınırlandırın
Gün — haftanın belirli günleriyle sınırlandırın
Saat — her gün için belirli bir zaman dilimi seçin
Çalışma saatleri özelliğini hesabınızda tanımladıysanız, Smartsupp ekibinizin mesaisine bağlı olarak çevrimiçi/çevrimdışı durumu otomatik olarak belirlenir.
Bir ayar yapmazsanız, Flow sohbet kutusu ve saatten bağımsız olarak çalışır.
Davranış — Mesaj gönderme mantığı
Davranış sekmesi, flow'un ziyaretçilerle nasıl etkileşim kuracağını ince ayarla yönetmenizi sağlar:
Ziyaretçi daha önce otomatik yanıt aldıysa bile tetikle — daha önce başka bir otomatik mesaj almış olan ziyaretçilere de flow’u gösterin.
Sohbet kutusunda metin alanını devre dışı bırak — ziyaretçilerin yalnızca flow’daki butonları kullanarak yanıt vermesini sağlamak için serbest metin alanını gizleyin.
💡 İpucu: Davranış ayarlarını Flow Actions ile birleştirerek, ziyaretçiniz flow aşamalarında ilerledikçe konuşmaları otomatik olarak etiketleyebilirsiniz.
Sırada ne var?
Flow — Flow’ların nasıl çalıştığını ve nasıl oluşturulacağını ayrıntılı şekilde inceleyin.
Flow Actions — görüşmeleri ve kişileri otomatik etiketlemeyi öğrenin.
Flow görüşmesi — Flow mesajları ve klasik sohbetler arasındaki farklar ile faturalandırma konularında bilgi edinin.
Flow insights — ziyaretçilerinizin flow’larla etkileşimini değerlendirin.
Çok dilli Flows — her dilde ayrı Flow’lar başlatmayı öğrenin.
Hoş geldiniz mesajı ve devir — ziyaretçilerinizi Flow’dan canlı temsilciye sorunsuzca aktarın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? destek ekibimizle iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı olalım!