Flow (eski adıyla chatbot) içgörüleri size şunları gösterir: Flow nasıl performans gösteriyor — ne sıklıkla tetiklendiği, ziyaretçilerin nasıl tepki verdiği, kendi başına kaç sorunu çözdüğü ve kaçının insan agenta aktarıldığı. Hangi butonların işe yaradığını, hangi mesajların yeniden yazılması gerektiğini ve ziyaretçilerin nerede ayrıldığını görmek için bunları kullanın.
Bu makaleyi yedi bölüme ayırdık:
Flow istatistikleri nerede bulunur
Açın Otomasyonlar → Flows — üst kısımdaki Özet tüm flow’larınızın nasıl performans gösterdiğine dair hızlı bir genel bakış sunar ve her flow satırı kendi sayılarını gösterir. Ana Kontrol paneli ayrıca görüşmelerin genel bir görünümünü de sunar: Flow ile katılındı.
Ne tür verileri görebilirim?
Flows sekmesi Özet dört temel metriği özel kutularda gösterir:
Tetiklendi — Flow’un gösterildiği ziyaretçi sayısı.
Flow görüşmeleri — Flow tarafından başlatılan, bitirilen veya Flow’a katılınan görüşmeler.
Flow tarafından çözüldü — yalnızca bot ile etkileşime giren ziyaretçiler (bir düğmeye tıkladı ancak mesaj göndermedi).
İnsana aktarılmış — Flow’a tepki olarak, bir düğmeye tıklasa da tıklamasa da mesaj gönderen ziyaretçiler.
💡 Hatırlamaya değer: Kutulardaki sayılar her zaman yuvarlanır. Bir ziyaretçi birkaç sayfayı gezinse bile bu, 1 tetiklemeolarak sayılır. Birden çok Flow düğmesine tıklamak hâlâ 1 tepkiolarak sayılır. Silinen Flow’ların istatistikleri özet bölümünde görünür durumda kalır.
Flow’un sayılmadığı durumlar
Flow etkinliğinin istatistiklerinizde görünmeyeceği iki durum vardır:
Şunu açmak: Flow önizlemesi Flow oluşturucunun içinde.
Sohbet kutusunu şu yolla gizleme: API — sohbet kutusu yüklenmemişse Flow tetiklenemez.
Zaman aralıkları & veri yenileme
Flows sekmesindeki Özet son 30 güniçin verileri gösterir ve aynı süre, Flow başına İstatistikler görünümü için de geçerlidir.
💡 Not: Flow istatistikleri gerçek zamanlı olarak güncellenmez — yaklaşık her saatyenilenir. Son güncelleme zamanını görmek için başlığın üzerine gelin.
Trendler — yeşil ve kırmızı sayılar
Her kutu ayrıca küçük bir yeşil veya kırmızı sayı — biz bunlara trendler. Bunlar mevcut dönemi bir öncekisiyle karşılaştırır. Yeşil = olumlu değişim (yukarı), kırmızı = olumsuz değişim (aşağı).
Örnek: Son 30 güne kıyasla Flow tepkileri %12 arttıysa, yeşil bir +12 % trend Reactions kutusunun yanında görünecektir.
Ayrıntılı Flow istatistikleri
Ayrıntılı içgörüler, Flow’unuzun tam olarak nasıl performans gösterdiğini değerlendirmenizi sağlar — ziyaretçilerin hangi düğmelere tıkladığını, hangi konularla en çok ilgilendiklerini ve bot yanıt verdikten sonra hâlâ canlı sohbet ile size ulaşıp ulaşmadıklarını. Flow’larınızı iyileştirmek için bu sinyalleri kullanın.
Şunu açın: Otomasyonlar → Flows ve incelemek istediğiniz Flow’a tıklayın:
Ardından İstatistikler ’e Flow oluşturucunun üst menüsünden tıklayın.
Ayrıntılı görünümde şunları bulacaksınız:
Genel istatistikler bu belirli Flow için.
Günlük grafik — Flow’un her gün kaç kez tetiklendiği ve kaç tepki aldığı (açılma + tıklanma).
Etkileşimlerin popülerliği — her bir düğmeye kaç ziyaretçinin tıkladığı (Tıklandı). Düğmeler Flow oluşturucuya bağlıdır, böylece yanıtın geliştirilmesi gerekiyorsa doğrudan düzenlemeye geçebilirsiniz.
Düğme başına yönlendirmeler — belirli bir düğmeye tıkladıktan sonra kaç ziyaretçinin yine de destekle iletişime geçtiği. Yüksek bir yönlendirme oranı, botun yanıtının yeniden yazılması gerektiğine dair güçlü bir sinyaldir.
⚠️ Dikkat: Şunun için istatistikler: silinmiş Flows Özette görünür kalır, ancak ayrıntılı görünümlerine artık erişilemez — bir botu silmeden önce içgörüleri gözden geçirdiğinizden emin olun.
Sırada ne var?
Flow — Flows’un nasıl çalıştığına ve nasıl oluşturulacağına dair eksiksiz genel bakış.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve kime görüneceğini kontrol edin.
Flow eylemleri — görüşmeleri ve kişileri otomatik olarak etiketleyin.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden nasıl farklı olduğu ve nasıl faturalandırıldıkları.
Çok dilli Flows — her dil için ayrı Flows başlatın.
Karşılama mesajı ve devretme — ziyaretçileri Flow’dan canlı agenta sorunsuz bir şekilde yönlendirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle iletişime geçin: destek takımı — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!