Flow (eski adıyla chatbotlar) analizleri, Flow'unuzun performansını — ne sıklıkta tetiklendiğini, ziyaretçilerin nasıl yanıt verdiğini, kaç sorunun doğrudan çözüldüğünü ve hangilerinin insan bir temsilciye aktarıldığını — gözler önüne serer. Hangi butonların işe yaradığını, hangi mesajların güncellenmesi gerektiğini ve ziyaretçilerin nerede süreci yarıda bıraktığını tespit etmek için bu analizlerden yararlanın.
Bu makalede yedi ana bölüme yer verdik:
Flow istatistiklerine nereden ulaşılır?
Otomasyonlar → Flows bölümünü açın — en üstte yer alan genel bakış tüm Flow'larınızın performansını hızlıca değerlendirebilmenizi sağlar ve her Flow satırı kendi verilerini gösterir. Ana kontrol paneli de görüşmelerinizi Flow ile katılanlar kısmıyla özetler.
Hangi tür verileri görüntüleyebilirim?
Flows sekmesindeki genel bakış bölümünde dört ana metriğinizi kutular içinde görürsünüz:
Tetiklendi — Flow'unun gösterildiği ziyaretçi sayısı.
Flow görüşmeleri — Flow tarafından başlatılan, tamamlanan veya dahil olunan görüşmeler.
Flow tarafından çözüldü — yalnızca bot ile etkileşimde bulunup (butona tıklayarak, fakat mesaj göndermeden) çözüme ulaşan ziyaretçiler.
İnsana yönlendirildi — Flow sayesinde mesaj gönderen (butona tıklasa da tıklamasa da) ziyaretçiler.
💡 Not: Kutulardaki sayılar her zaman yuvarlatılır. Bir ziyaretçi birden fazla sayfada dolaşsa da bu 1 tetikleme olarak sayılır. Birden çok Flow butonuna tıklayınca da bu 1 tepki olarak sayılır. Silinen Flow'ların istatistikleri özet bölümünde görünmeye devam eder.
Flow'un SAYILMADIĞI durumlar
İstatistiklerinizde Flow hareketinin görünmediği iki durum vardır:
Flow oluşturucusunda Flow önizlemesi açıldığında.
API yoluyla sohbet kutusu gizlendiğinde — sohbet kutusu yüklenmezse Flow tetiklenemez.
Zaman aralıkları ve veri güncellenmesi
Flows sekmesindeki genel bakış son 30 günü gösterir ve aynı dönem, Flow başına istatistikler görünümünde de geçerlidir.
💡 Not: Flow istatistikleri anlık olarak güncellenmez — yaklaşık her saat otomatik yenilenir. Son güncellenme zamanını görmek için başlığın üzerine gelin.
Trendler — yeşil ve kırmızı sayılar
Her kutuda ayrıca küçük bir yeşil ya da kırmızı sayı göreceksiniz — bunlara trend diyoruz. Mevcut dönemi bir öncekiyle karşılaştırır. Yeşil = olumlu değişim (artış), kırmızı = olumsuz değişim (azalış).
Örnek: Flow tepkileri önceki 30 güne göre %12 arttıysa, Tepkiler kutusunun yanında yeşil bir +12% trend göreceksiniz.
Detaylı Flow istatistikleri
Detaylı analizlerle Flow'unuzun etkinliğini ayrıntılı şekilde değerlendirebilirsiniz — ziyaretçilerin hangi butonlara tıkladığı, hangi içeriklerin daha fazla ilgi çektiği veya bot yanıtından sonra canlı sohbet desteğine başvurulup başvurulmadığı gibi. Elde ettiğiniz bu verilerle akışlarınıza yön verebilirsiniz.
Otomasyonlar → Flows bölümünü açıp, incelemek istediğiniz Flow'u seçin:
Ardından Flow oluşturucunun üst menüsünden istatistikler'i seçin.
Detaylı görünümde şu istatistikleri inceleyebilirsiniz:
Bu Flow'a özel toplam istatistikler.
Günlük grafik — Flow'un günlük olarak kaç defa tetiklendiği ve kaç tepki alındığı (açıldı + tıklandı).
Etkileşim popülaritesi — ziyaretçilerin her bir butona kaç kez tıkladığı (Tıklandı). Butonlar Flow oluşturucuyla bağlantılıdır; böylece bir yanıtı düzenlemek gerekirse doğrudan hızlıca düzenleyebilirsiniz.
Buton bazında yönlendirme — belirli bir butona tıklandıktan sonra hâlâ destek ile iletişime geçen ziyaretçi sayısı. Yüksek yönlendirme oranı, bot yanıtının gözden geçirilmesi gerektiğine işaret eder.
⚠️ Dikkat: Silinen Flow'ların istatistikleri özet kısmında görünür ancak detaylı görünüme erişim mümkün olmaz — bir botu silmeden önce analizlerinizi mutlaka kontrol edin.
Sonraki adımlar
Flow — Flow'ların çalışma sistemi ve oluşturulmasıyla ilgili kapsamlı bilgi.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve kime gösterileceğini belirleyin.
Flow aksiyonları — görüşme ve kişi verilerini otomatik olarak etiketleyin.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden farklılıkları ve ücretlendirme detayları.
Çok dilli Flows — her dil için ayrı Flow'lar oluşturun.
Karşılama mesajı ve yönlendirme — ziyaretçileri Flow'dan canlı temsilciye sorunsuz şekilde aktarın.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? destek ekibimize ulaşın — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!